基于创新理论探讨医院图书馆信息服务的创新路径与实践

师伟

（聊城市妇幼保健院，山东 聊城 252000）

引言

随着信息技术的发展，社会上各种信息服务机构以其多元化、灵活有效的服务，迅速占领了信息服务市场，导致图书馆相关服务的利用率呈下降趋势。如何发挥图书馆的服务功能，提升图书馆的竞争力已经成为全世界图书馆共同面临的问题。尽管图书馆属于非商业机构，但图书馆与所有面向客户的商业机构一样，需要生存发展，必须依靠创新。创新可以使图书馆保持高水平服务的同时，充分发挥信息支撑能力，从而提升图书馆的社会地位，并满足不同领域用户日益增长的信息需求。

一、医院图书馆信息服务概述

医院图书馆的需求端主要包括医护人员及患者家属，供给端主要是图书馆提供的服务，其中包括读书环境、纸质文献等硬件设施资源及文献信息系统等软件资源。地方医院图书馆应加强硬件设施建设，积极改善医院图书馆的学习环境，以灵活多样的方式满足用户多元化的需要。医院图书馆可尝试开展“图书馆+咖啡馆”“图书馆+休息室”“图书馆+书店”等文化服务模式，使读者在学习中感受“惬意”。医院图书馆还可以建立学习交流室及虚拟教室等自由空间，吸引读者充分利用图书馆的设施资源，满足学习需求。另外，本次调查发现，地方医院图书馆存在纸质资源利用率不高，数字化信息资源不能满足医院用户信息需求的现象。信息资源是供给侧要素中的基础要素，在医院图书馆开展新型服务的创新过程中，文献资源的保障是开展各项服务的根本。在“互联网+”时代，信息资源的爆炸式增长给传统的纸质文献资源带来了冲击和挑战，加快推进信息资源的数字化建设是医院图书馆生存发展的必经之路。医院图书馆除了加大数字化资源建设的经费投入，升级数字资源外，还可通过申请加入省级高校或图书馆数字资源联盟，从而增加文献信息资源的保障率。随着5G 技术的发展和普及，手机、PAD 等移动终端成为了人们获取信息资源的新途径。医院图书馆应顺应时代发展，积极开展微信、微博、QQ 等线上信息资源的推送，提高文献信息资源的利用率。

二、医院图书馆服务的发展现状

（一）医院图书馆基础建设方面的问题

目前，我国医院图书馆的信息服务功能处于不断发展状态，但是很多医院在发展过程中仍然对该环节缺乏重视。究其原因，则是医院图书馆的管理属性隶属于我国医院行政管理的分支，其在医院整体的发展结构中无法占据有效地位和较大份额。由于缺乏资金注入，医院图书馆无法建成完备和齐全的数据库，信息与资料的收录也不够详尽，导致基础文献和相关数据的缺失，不利于图书馆的稳固发展；再者，资金不足引起的设备老旧或损坏，致使图书馆的信息处理和收集工作无法顺利完成，各类问题和故障频发，最终导致医院图书馆服务系统受损，图书馆的信息等相关服务受到阻滞，医院的整体服务体系受到严重影响，不利于医院的良性发展。

（二）医院图书馆工作人员技能和素质问题

除了上述的基础建设问题之外，医院图书馆的工作人员也存在一定的问题。由于目前大多数医院图书馆的服务工作和信息管理工作依然沿袭老旧的模式和理念，致使图书馆工作人员缺乏与时俱进的精神和改革服务方式的意识，图书馆的管理人员也缺乏相应的科学、有效管理，因而造成人员配备质量不佳的情况，并且直接影响到医院图书馆的服务质量。由于工作人员缺乏专业的技能和职业素养，造成人员整体水平良莠不齐，再加上过于传统的服务理念和消极的服务方式，使得医院图书馆的服务水平长时间内未能得到显著提升。

三、以创新理论为基础的医院图书馆信息服务的创新路径与实践举措

（一）改革传统服务理念，升级传统服务模式

医院图书馆主要集合了医学知识和各类医院信息，对于科研工作和医疗事业都有着突出的贡献和价值，更为医院信息化、现代化的改革发展提供了深厚的理论背景和资源储备。新媒体环境下，医院图书馆的变革应紧跟时代发展，结合医院实际情况，改革传统服务理念，更好地服务于科研创新和医疗体系升级，从而使医院整体可持续发展。在完善医院图书馆服务过程当中，应首先建立起先进的信息服务系统，使图书馆的资料和数据更加贴合实际需求，比如书籍的排列应明确和突出，紧跟医院的定位和现实情况。举例说明，妇幼专科医院的图书馆资源构成应以儿科类书籍资料和妇产科有关书籍资料为首要内容，其他类型的医学资料作为补充，基础医学、临床医学、生物药学类的书籍应作为前提和基础的存在，应被图书馆全面重视起来。除了纸质书籍的储备，电子图书和相关电子资源的收集和整合也是相当必要的，因其更具有灵活性和实时性，可以从整体上充实和健全医院图书馆的文献数据库。对于医院图书馆的工作人员，作为医院图书馆的中坚力量，应时刻保持与时俱进的思想，升级服务意识，学习先进的服务方式和技能，从而使医院图书馆的服务模式迅速转型，从根本上为科研和医疗事业贡献出力量。不仅如此，医院图书馆的管理人员也应履行相应的管理职责，引导和规制工作人员的行为，提升其服务质量。综合上述途径，使医院图书馆有效地提供信息和数据，更好地服务于大众，从而培养良好的医院知识氛围。

（二）建立和完善公共信息服务平台

信息服务平台的建立在医院图书馆改革中是必不可少的部分，实时互动的信息平台有利于图书馆与医院之间的联结。目前已有部分医院建立起具有规模的医院内网，定期向医务工作者传递医学信息，方便大众对医学知识进行浏览和查阅；同时，外网系统也一齐建立，与内网网站相呼应，方便医院图书馆更快、更高效地发布信息、进行通知，促进医务工作人员之间的学术交流，亦可了解图书馆的资源更新动态。另外，也可以对医院的数据库进行拓展，通过供应商平台进行数据购买，不仅有中英文数据库，还有其他相关知识的数据库，比如科学数据库等。如此一来，图书馆的资源便更加广泛和全面，更加方便受众者使用，而不需要通过其他路径进行数据检索。除此以外，在新媒体环境下，医院图书馆也可以利用邮件或移动设备的订阅功能，使受众者实时接收到图书馆的电子服务手册和资源更新等内容。医院更可以有选择性和指向性地利用该功能，对不同受众群体进行信息的传播和分享，例如以科室为单位，将更新的资源和书籍名单按照需求发送给对应科室，如此便可使信息具有定向性，使图书馆的信息传递更加高效，从而在一定程度上提升了医院图书馆的服务水准[6]。

（三）健全管理方法和系统性的管理制度

健全医院图书馆工作人员的管理方法和系统性的管理制度是医院图书馆发展的核心成分，正因如此，医院领导和决策人员应重视新媒体环境下医院图书馆的管理工作，运用科学化和先进化的管理模式，同时培养专业性强和高素质的图书馆工作人员。具体而言，在实际管理过程中，医院图书馆管理人员应对工作人员的责任有明确划分，使其对自己的岗位职责有清晰的认识；并且建立完善的责任制度，通过落实制度下的细则使工作人员的服务行为得到有效改进。与此同时，也应重视起主观能动性的积极作用，在员工进行本职工作时发挥其能动性和创新思维。图书馆管理人员可以通过文化激励的形式调动工作人员的积极性，建立起团队责任感和集体意识。最后，管理人员应理解和尊重工作人员，使其在工作中被认可，在服务医务工作者和其他受众者时拥有满足感，从本质上改善和提升医院图书馆的服务质量和水平。

（四）嵌入式服务创新

1.嵌入医院管理的服务

图书馆嵌入医院管理服务，通过文献搜集、文献计量分析、数据分析等图书馆学方法为医院学科分析、科研分析、高校评价提供数据支持。图书馆作为医院文献数据的存储地，应该利用这一优势，进一步拓展服务，使图书馆向知识智慧的加工地、智慧决策的支持地[3]的方向发展。

2.嵌入临床医疗的服务

图书馆员利用自身的学科特点，从大量的医学信息数据中检索并提炼出符合医务人员需要、具有实践意义的信息数据资源，应用临床流行病学、EBM 质量评价等标准对这些资源的真实性、可靠性、临床价值、适用性等方面进行评价，然后对信息进行加工处理，得出最佳的结论服务临床。牟冬梅教授提出了嵌入临床服务的过程图[4]，图书馆依据该过程图，可尝试对医院临床一些疑难病例或交叉学科病例的信息进行挖掘，提供相应案例供临床医护人员选择借鉴。

3.嵌入教学的服务

在医学专业课程中，图书馆员可以在课前、课中、课后提供嵌入式服务。课前，图书馆员与授课教师沟通，帮助教师检查、加工授课内容；课中，结合课程内容和知识点，提供相关数据库、参考文献，丰富课程；课后，利用学科知识对学生和教师分别进行统计调查，评估教学效果。

嵌入式服务还可以为PBL 教学、微课等特色教学提供服务，整合图书馆资源，为教学活动中的教师和学生提供小颗粒、深度化的知识单元，支持教学活动。

4.嵌入科研的服务

在图书馆的传统服务中，一直通过文献检索、课题查新等方式与用户保持联系，但这种服务方式下，图书馆只是作为用户和资源之间的中介，图书馆员只承担了信息资源传递的角色。用户提供需求后，图书馆服务才开始，文献传递给用户后服务随即停止，对于这些文献是否符合用户预期、用户是否能够合理有效地利用这些文献等后期工作，则没有体现。针对这些问题，我院图书馆以妇产科、儿科两个科室作为试点，从科研立项、科研实践到科研总结的全过程。

5.开展嵌入科研的服务

图书馆改变以往等待科室提交课题查新报告的形式，在平时就对妇产科、儿科相关的大量一、二次文献进行搜集、分析、研究、归纳、整理，结合学科前沿热点，形成文献综述、述评、分析报告、研究总结等形式的三次文献，作为备选课题供科室选择。在科研实践过程中，图书馆对课题组成员进行知识信息培训，并及时跟进课题研究，当研究中出现突然问题时迅速查阅资料，提出解决方案。在课题结束、撰写论文时，图书馆员协助课题组成员进行规范写作、选刊投稿。这种主动服务的方式拉近了图书馆与科室的距离，有效增强了科室对图书馆的需求度。

结语

综上所述，图书馆要从现有条件出发，根据创新理论，借鉴商业机构和其它图书馆的创新案例，创建医院图书馆的信息服务，提高用户体验及满意度，提高图书馆在医院中的作用。