提高电力营销服务质量的重要性和途径

陈风霞 卢燕燊 林丹

（福建省供电服务有限责任公司，福建 福州 350000）

引言

现如今随着我国经济建设快速的发展，促进我国电力行业的不断进步，在电力行业中，其服务情况对企业自身发展存在密切联系，并且也会对人民群众自身的生活和生产带来直接影响。由于电力作为我国十分重要的能源部门，是我国经济快速发展的基础，电力企业的形成和发展与广大电力消费者的需求形成了一个较为巨大的电力市场，电力作为我国十分重要的资源，必须要保证其运行的稳定性，现如今我国电力系统管理方式依然停留在传统的管理模式上，其自身服务质量依然有待于提高，传统的服务理念难以满足现如今社会经济建设发展的实际需要，因此对于电力企业而言，必须要积极引进先进的服务理念和管理模式，这样才能够使电力事业得到稳定发展，为人们提供出更加安全和稳定的电力供应。

一、分析电力营销服务质量的现状

（一）由于营销服务意识相对比较薄弱

对于电力企业而言，作为我国国有企业的主力军，从原来的国有计划经济体制已经逐渐地向社会主义市场经济体制进行转变和过度，国有经济已经成为我国市场经济发展过程中十分重要的组成内容，由于电力企业作为我国国有企业的一个重要组成内容，在实际进行转型的过程中，其服务体系对于相关服务质量问题缺少相应的重视，依然保持传统的管理理念和模式，然而我国经过了市场经济的调整后，这种滞后的服务理念已经无法满足市场发展的实际需要，因此需要对电力企业的服务水准进行完善，使其能够不断提高管理模式的创新，这样才能满足我国市场经济发展对于电力资源的实际需要，进而对其存在的供需矛盾进行解决。

（二）由于营销服务信息存在不对称

在电力企业中，营销信息存在不对称的问题已经受到了人们的高度重视，针对这种信息的不对称而言，主要表现在电力企业从事营销活动的整个过程中，由于经济主体间的信息不对称导致其营销的整体效率相对比较低下，使其营销风险问题也会随之出现，因此需要提高电力企业的整体服务质量，这样才能更好地实现信息服务的有效整合。因此通过采取先进的信息技术提高电力运营体系的整体服务质量，通过信息技术将其复杂的营销管理工作进行科学化和系统化发展。此外如果对传统的服务理念和方式不进行改变，那么必然会破坏电力消费者对于电力服务质量的口碑，对于企业的发展也会带来较为严重影响。

（三）由于管理营销模式中存在一定风险性

在电力企业中，实际营销的过程中难免会存在一些潜在的风险问题，所以对营销风险问题进行减少和控制，作为现如今电力企业所关注的重点内容，在实际进行管理的过程中，风险问题主要表现在：一是在营销服务技术方面存在一定的风险问题。在电力企业内部管理的过程中，其管理方式对一些先进信息技术的应用带来了制约，并且在信息系统进行设置的过程中，也是缺少科学性以及系统性，具有较多的漏洞问题，这样便为很多不法分子留下可乘之机。二是由于管理人员自身的操作方式存在不规范，实际操作中缺少专业性，由于很多工作人员在实际进行上岗前没有经过专业的培训，因此在实际进行操作时，十分容易出现操作失误的问题，这样将会对企业带来相对较大的经济损失。

（四）由于电力市场营销管理缺少思考

结合市场营销的理论，对我国现如今的电力企业实际情况进行分析，需要对以往的运营方式进行改变，并且还要积极地引进一些先进的管理理念，保证其能够提高整体工作效率，同时从营销管理的标准化角度进行出发分析，对供电秩序进行规范，进而促进现代化管理工作顺利开展，同时建立起满足社会经济建设发展的电力系统，这已经成为电力企业现如今主要的一项工作内容，具体可以从以下几个方面进行入手分析：首先需要提高企业创新理念进程，通过专业营销工作将其落实到实际中。其次是需要做好市场调研，科学地进行风险评估预测工作，保证可以提高营销策略的准确性。如果资金情况允许的情况下，可以通过引进一些先进的软件分析，并且对发展机遇给予充分的掌握，建立起更加高效和优质的配电体系。

二、分析提高电力营销服务质量的重要性和措施

（一）提高基础设施的建设工作

对于电力营销服务质量而言，必须要对现如今的电力基础设施进行强化，将其优质的电能提供给用户，这样能够在保证自身产品质量的基础上，对自身的营销服务体系进行优化，同时在实际进行工作中，需要保证其为用户提供出更加优质和经济以及安全的电能，不断强化基础设施的建设工作，通过提高电网建设可以优化供电的质量，让电力企业自身的经营目标得到充分的实现。现如今因为电能和其他的替代品间存在较大的竞争，对于电能质量担忧会导致其用户减少使用电能，进而使其电力企业未来的发展受到制约，因此只有不断地对电力产品的质量进行提高，优化电网建设工作，减少停电事故出现，对供电质量给予充分的保障，这样才能够为电力营销服务工作顺利实施奠定出良好的基础。

（二）对营销模式进行创新

对于电力企业而言，在传统的营销服务模式进行转变的过程中，必须要做好电力基础设施建设，同时还要对现如今的营销模式进行相应的创新，使其能够满足市场发展的实际需要，同时在营销模式进行转变前，还要做好用户的调查工作，充分了解用户自身的实际需要，对服务中存在的欠缺进行了解，对于用户所提出来的问题进行相应改进，并且在制度进行完善的过程中，还需要建立起新的管理部门对各项工作进行角度，保证改革之后的营销服务模式能够满足实际需要，对用户所反馈的信息进行有效收集，在原来的制度上做出有利于用户的改进的对策，积极创新营销服务模式，保证其能够为用户提供出相应的服务。

（三）树立起良好的电力企业影响

通过树立起良好的电力企业影响，能够不断地对电力企业的知名度进行提高，同时也能全面加强企业市场竞争力，对企业营销工作进行积极优化。由于现如今我国电力企业已经进入到经济市场中，但是多数电力企业并没有意识到企业形象存在的重要性，无法完成思维上的转变。因此对于电力企业而言，追求更大的市场份额是作为日后发展的主要内容，通过加强企业宣传工作，能够吸引更多的用户，对企业自身的经济效益进行提高，对自身产品的优越性进行宣传，能够让用户具有一定的黏稠度，通过对电力产品进行宣传，也能够科学合理地进行用电，保证企业树立起良好的形象，这样不仅能提高企业的知名度，进而带来更多的用户，在一定程度上促进企业经济效益的提高，为企业日后发展奠定出良好的基础。

（四）积极地引进人才对企业人才结构进行改善

对于电力市场而言，主要作为技术含量相对较高的国家经济基础市场，在实际进行运营的过程中，人才将会对市场的安全和稳定带来直接的影响，在市场竞争的过程中，也使电力企业面临着资源方面带来的约束，因此需要加大对人才的引入，这已经成为现如今电力企业最为重要的内容。现如今企业之间的竞争已经成为人力资源的竞争，通过依靠人才的智力因素进行创新和优化，能够保证企业的经济效益实现最大化，并且妥善的解决好人才引进和培养工作，在人才竞争的过程中取得优势，全面促进电力企业快速地进行发展。

（五）对信息管理系统进行完善

对于电力企业的信息管理而言，首先必须要保证其稳定性和安全性，然而电力企业的营销水平高与低将会对电力企业的市场占有率带来直接的影响，因此现如今面对着供过于求的电力市场而言，为满足市场的实际需要必须要对企业进行更高质量的管理工作。其次在实际进行营销的过程中，需要保证其具有高质量的服务，通过社会供电需求的满意程度进行调查，对电力企业存在的不足进行了解，结合市场的调查情况，找到企业管理存在的漏洞和问题，采取合理的措施进行完善，随时对运营风险进行掌握，及时地找到安全隐患问题，采取相应的措施进行处理。

（六）建立起科学的营销管理体系

当今随着社会快速发展，电力系统的信息化程度随之提升，因此电力企业需要对营销手段进行完善，建立起科学的营销管理模式，对其自身的服务质量进行提高，这也是作为维护电力企业发展的关键。在保证电力部门稳定发展的基础上，也是可以提高消费者自身的满意程度，因此在电力企业中，必须要把握时代发展机遇，建立起满足于自身企业发展的运营体系，在整体上提高营销服务质量。

总结

总而言之，在电力行业进行实际发展的过程中，必须要对营销工作引起足够的重视，通过详细的分析营销过程中存在的服务，不断地优化营销服务水平，保证营销服务水平可以得到全面的提高，在此基础上保证电力企业的整体发展不断提高。此外在实际提高营销服务水平的过程中，还要充分结合电力企业的实际情况，对营销服务工作进行不断优化，加强工作人员的培养，保证其能够满足实际营销服务的需要，为电力营销工作顺利发展提供出相应的保障。所以在电力行业中，必须要对营销服务工作引起重视，为电力行业的发展和人们生活水平不断地提高奠定出相应的基础，在此基础上促进我国社会主义经济建设的快速发展。