大数据时代企业对客户信息保护研究

摘要：随着我国科技的不断发展与综合国力的不断提升，互联网全面的作用于人们的工作与生活，我国逐渐步入大数据时代。大数据时代下的互联网迅猛发展为人们工作生活带来便利的同时，也针对于人们的个人信息存在着一定的威胁，因此，企业如何提升对客户的信息保护，是当前大数据时代下企业面临的重要问题。文章合理的针对大数据时代下企业对客户信息保护的方式进行综合探究，并且通过探究制定出客户信息保护的实质性策略，从而促进大数据时代企业的整体发展。

关键词：大数据时代;客户信息;保护措施

前言：随着大数据时代的到来，企业在发展过程中不断创新技术的同时，也在不断的增加业务形态，在此过程中如何对提升对客户信息的保护成为当前企业过程中面临的重要挑战。大数据时代背景下的客户信息保护具有一定的实质性，能够提升客户信息保护的安全性，促进客户与企业之间的和谐发展，加强客户对于企业的信任度，从而促进企业在大数据时代下的整体发展。

一、客户信息的定义及分类

客户信息的实质是指综合客户间的差异，并且根据客户的喜好、客户的细分、客户的需求以及客户的联系方式进行客户资料的基本设定，是企业在对客户进行描述与业务交流过程中所产生的间接性关系信息。客户信息的分类可以从三个方面进行，首先是描述类信息，客户的描述类信息的实质就是企业分辨客户基本属性的信息;其次是客户行为类信息，客户行为类信息主要包括客户购买服务或者购买产品的信息记录、客户在大时代背景下的消费记录以及客户的生活方式相关记录;最后是关联类信息，关联类的信息的实质就是指客户产生与行为相关的信息，能够从根本上体现出客户的整体行为和心理因素[1]。

二、保护客户信息的必要性

基于大数据时代背景下的多数人都具有消费能力，在消费过程中会留下较为详细的个人信息，并且大数据时代下的企业发展对客户信息的掌握较为全面，因此企业必须加强对于客户个人信息的保密性工作，从根本上履行法律所赋予的企业义务，并且企業要做到积极的践行社会责任承担起应该承担的法律责任。

三、客户信息保护的研究

（一）源头防控阶段

在进行客户信息保护源头防控阶段要构建全面的规章制度，并且针对于内控机制进行不断的完善。企业应加强自身保密制度的建立，并且在遵循法律法规的情况下，建立出较为全面的客户信息保障制度。在此过程中企业要不断的提升自身的监管能力，本着客户至上的理念，在客户信息使用过程中严格遵守使用规则，并且针对于企业涉信人员以及其内部工作人员、合作关系中的第三方人员管理过程中，一旦出现客户信息泄露或丢失客户信息的行为，工作人员要担负起同等责任。

在客户信息保护源头防控阶段，企业要做好监控工作，并且针对于员工、流程以及技术领域各个方面进行风险评估，通过评估掌握漏洞，并且在漏洞引发后，要及时的进行漏洞修补，从根本上制定较为全面的信息保护措施，并且建立信息应急处理机制，为客户的信息安全提供保障。针对于企业员工而言要加强员工的信息保密培训工作，降低因人为原因所造成的客户信息泄露的风险，从而保证客户个人信息的安全性[2]。

（二）中间掌控阶段

在进行客户信息安全性提升的中间掌控阶段，企业要加强客户信息保密技术的应用与完善。基于大数据时代背景下的客户信息认证与传输过程，企业要建立多重保护机制，从而提升客户信息的安全性。可以结合大数据时代下的USB认证、动态密保认证、动态短信认证等多种认证方式对客户信息提供保护。在进行客户信息安全性提升的过程中，企业要不断对内部系统权限进行完善，并且针对于信息保护要制定出完整的业务流程，业务流程制定完成后要进行实时评估，从而降低客户个人信息泄露的风险。针对于拥有基础权限操作的企业内部工作人员而言，要合理的采取单人单口令认证机制;对于拥有高权限技术管理的人员，在进行系统维护过程中要采取双人多认证机制。

（三）末端稳控阶段

在客户个人信息安全末端稳控实施阶断，要不断的提升客户对自我信息保护的整体意识。企业可以结合发布宣传彩页以及发布宣传手册的方式，利用大数据时代下的广播、新闻、网络等多种媒体传播方式进行客户自我信息保护意识的提升，并且企业在不定期要选择以短信的方式对用户进行个人信息保护工作的宣传，从根本上提升客户对于个人信息的重视程度，从而加强客户对个人信息安全的防范意识，从源头上降低个人信息泄露的风险[3]。

在客户个人信息保护提升过程中，企业要不断的对客户信息保密工作中存在的风险以及漏洞进行自查和评估工作，并且促进优化企业内部信息监测和审定的技术，要时常开展敏感信息监测工作，针对敏感词汇进行信息调查;要设定专门的监测与评估系统，对要害环节进行全方面的监测与评估。在此过程中还要针对安全隐患制定出较为全面的排查计划，对客户的信息安全隐患实施全面的监控，确保发生问题时能够第一时间进行处理。

结论：随着我国科技的发展与经济水平的全面提升，大数据时代的到来为我国公民带来的较大的优势的同时，对于公民的个人信息安全也带来了一定的隐患。文章合理的针对大数据时代下的企业对于客户个人信息安全的策略展开了探讨，并且通过探讨提出了提升客户个人信息保护的实质性策略，要从源头掌控阶段、中间掌控阶段、末端稳控阶段三个方向入手，从而提升企业对客户信息安全的全面建设。

参考文献

[1] 马百喜. 大数据分析的隐私信息保护方法研究[J]. 网络安全技术与应用，2020（1）：73-75.

[2] 付卓婧. 大数据时代个人信息财产利益保护研究[D]. 上海：上海财经大学，2019（2）：13-14

[3] 周敏，许菱. 大数据背景下企业客户关系管理研究[J]. 经营与管理，2019（7）：44-46.

作者简介：易延成，男，汉，1970.7生，籍贯湖南洪江市;

湘潭大学经济学本科，湖南大学经济学硕士，经济学讲师，经济学和市场营销专业教师，就职于岳阳职业技术学院;

研究方向：市场行为的正当性和公平性;