浅析基于微信公众号的公共图书馆信息服务

摘要：随着科技的发展，智能移动设备的普及，人们进入了移动的互联网时代，微信、QQ、网易邮箱等各类APP相继产生，让信息传达更加便利。微信公众号作为微信发展过程中出现的功能性产品，成为当今社会各机构推广和服务的平台。较多图书馆都创建了微信公众号，并通过微信公众号向读者传递信息及提供各类服务。不同类型图书馆微信公众号功能倾向不同，例如高校图书馆功能倾向于提供预定座位，公共图书馆功能倾向于各类图书的借阅与查询。

关键词：微信、公众号、图书馆

腾讯于2012年推出了早期版本的"微信公众号"，2013年又将微信公众号划分为订阅号和服务号两种类型，并对两种类型微信公众号的账号申请主体和功能定位做了明确划分。读者对公共图书馆的微信公众号进行关注与注册，便可以实现个人借阅、书籍查询、图书馆活动参与等功能。在疫情期间，由于公共空间中对人流量的控制，进入图书馆需要进行预约，较多公共图书馆的微信公众号提供座位预约功能。微信公众号推出的时间并不长并且处于不断地更新完善中，本文对杭州市图书馆微信公众号中内容、功能等进行了研究、统计与分析，总结其服务内容与优势，对地方性图书馆的微信公众号建设与发展具有一定的借鉴作用。

公共图书馆作为一种社会公益性机构，主要承担着向社会成员提供文化交流、信息获取、资源共享等重要作用。与高校图书馆等其他类型的图书馆相比，公共图书馆读者群体组成较为多样化。老人、小孩、社会上各类人员都可以成为公共图书馆的读者。由于群体的复杂性，对公共图书馆的信息服务的水平和能力提出了更高的要求。

杭州图书馆微信公众号包含微信公众号的服务内容，消息推荐服务，视频推荐服务三大板块，使信息传递更加便利，公众号的服务内容丰富，引导检索分布更合理，方便了读者的使用，新推出的视频号服务让读者可以通过视频的方式获取信息，增长阅历。

1、杭州图书馆微信公众号的服务内容，主要分為微服务大厅、杭图阅读、互动专区、信息发送咨询等四个部分：

微服务大厅：

通过点击微服务大厅，进入首页，首页界面由三个部分组成：个人借阅信息、图书馆各类搜索信息展示及新书通报。用户可以在该界面中清楚了解到自身借阅图书的情况，过往借阅清单、续借查询、各类图书馆活动等信息。与其他地方性公共图书馆较为不同的是，杭州市各区图书馆进行了联合，读者可以通借通还。微服务大厅界面中对各区服务网点进行了归纳与分类，并对建立的各个社区服务点、24小时微型自助图书馆的地址进行了介绍，便于用户使用。

微服务大厅界面中新书通报部分详细的介绍了每本书的书名、作者、出版社、出版时间等信息，点击书籍介绍区域，界面进行跳转，读者可以在新界面中了解到书籍内容简介、作者简介、图书目录、借阅情况等，并可以进行预约借阅，让读者在初步了解书籍后，确定是否需要借阅。

杭图阅读：

点击杭图阅读，与微服务大厅不同的是，杭图阅读分为五个部分，并分别进行界面跳转。如图（1-1）

一键借阅界面：点击后进入杭州图书馆界面，在该界面中根据图书类型将杭州市图书馆中所有图书进行分类展示，由于书籍较多，用户可以根据书名、作者、关键词等信息在该界面对所需图书进行搜索与查询。杭州图书馆界面还设置有新书上架、精选书单、每周推荐书等，便于读者进行图书借阅。

“一键借阅”攻略：对于如何借阅图书等各类服务进行了详细的操作介绍，杭州图书馆微信公众号中内容、界面设置、各种信息服务较多，刚刚接触对功能不了解，攻略的设置就显得极为重要。

活动一览、数字资源：微服务大厅界面中馆内活动、数字资源与其功能相重合，将其放置在公众号主界面，读者使用时便于查询，不需要进行多次界面跳转。

网上展厅：现为“2021浙江外国语学院设计系毕业作品线上展览”，进入浏览后为3D展厅展示，可以进行播放、视角更换等等并配有轻缓音乐。该展示会根据展览而进行更换，与艺术设计的结合，让杭州图书馆公众号中的内容更为丰富与新颖。

互动专区：

互动专区中各部分内容根据馆内活动的开展进行变化，2021年为中国共产党建立100周年，从1840-1921年的民族危机、1921-1923年党的创立、1949-1956年新中国诞生到如今奋斗新生代，杭州图书馆推出红色故事绘栏目讲述党的光辉历史。如图（1-2）

信息发送咨询：

用户可以通过发生文字或者语音，获取所需要的信息。例如发送“借书”将得到详细的借书相关信息。一、可借数量：普通借书证、团体借书证、特藏文献读者需在馆阅览等 ，二、借期：普通图书、期刊、视听文，团体借书证借期。三、归还：普通图书各类归还渠道包括杭州图书馆读者服务台、杭州市公共图书馆及其基层服务点。悦借平台、杭州书房、地铁书房、自助还书机及24小时微型自助图书馆等。

2、杭州图书馆微信公众号的消息推荐服务，公众号的各类信息推荐可以丰富读者的文学艺术修养，对各类实时新闻进行了解，增长阅历等。杭州图书馆微信公众号信息推荐内容较为丰富，每日均有更新，消息推荐中红色文化、杭州时事、图书推荐、文学艺术活动等相关内容较多。

红色文化：2021年1月1日杭州图书馆开展了红色故事绘活动，采用文字与连环画相结合的方式对历史故事进行讲解。例如1月15日的红色故事绘讲述的是《遵义会议》对1940年1月15日中共中央政治局成功召开了遵义会议进行了详细的讲述，并推荐了连环画《毛遵义会议》通过文字和连环画的介绍展示，让人们对遵义会议有着更深入的了解。

图书推荐：6月20日为父亲节，杭州图书馆特别推荐父亲节书单，《我们的天空》、《欧文的雕像》、《我的爸爸在火星》等适合不同年龄段小朋友的书籍并对书籍内容进行了简介，教育孩子要懂得感恩，尊重与爱护自己的父母。

文学艺术活动：杭州图书馆组织各类文学艺术活动较多，积极与杭州各高校进行联合与互动，例如与浙江工业大学组织的聆听童声，话剧表演暑期活动;艺启国画系列，与中国美术学院组织了夏日荷花国画活动等等。

3、杭州图书馆微信公众号中视频推荐服务，随着各类公众号的发展，视频也成为各类信息的传播的主要方式之一，杭州图书馆也建立其微信视频号服务，通过视频对各类书籍进行推荐，如图（1-3）对杭州市文化进行各类展示，例如阅城第一季中各类视频，展示出烟雨杭州的不同魅力，更好的将杭州文化进行宣传与推荐。如图（1-4）

通过对杭州图书馆微信公众号的研究与分析发现，一、地域性较强，杭州图书馆因为地理位置的因素拥有相对固定和稳定的用户群体，承担着开展社会教育、传播社会传统文化等的重要作用，因此其公众号具有有较强的地域特色。每日信息推荐服务中均有对杭州时事、新闻、各类活动进行宣传与介绍，视频号与信息推荐服务不同，由于不同地区的人们不需要关注都可看见视频的发表，所以杭州图书馆视频中内容主要是对杭州文化进行宣传与推荐。二、信息即时性较强，其微信公众号每日均会进行消息推送，推送内容6至8条不等，推送内容较为丰富，有实时新闻、图书推荐、各类活动等，推送质量较高。读者可以随时登录微信公共号查询自己想要的信息，获取所需的信息资源。三、布局较为合理清晰，公众号各个功能区域分布明确，读者关注的重点区域在主要页面均有展示，还设置有“一键借阅”攻略界面，便于读者对于公众号内各种服务功能的使用。

时代的快速发展，地方性公共图书馆传统的信息服务模式常常会受到时间和空间的限制，智能手机的普及和微信等社交软件的广泛使用为公共图书馆信息服务模式的改革提供了良好的契机。杭州、上海、北京等特大城市公共图书馆微信公众号的建设已经较为成熟，例如杭州图书馆微信公众号，集提供基本服务、资源信息、线上咨询答疑、市宣传等功能于一身，为读者提供了各种便捷服务。但较小城市、县城等地方性图书馆，因为人员配置不够、对线上系统的认识不足等原因，微信公众号的建设还较为不足，很多小城市的图书馆并没有微信公众号或者其他的线上平台，属于空白阶段;有些也仅仅只是基础的平台账号，在功能开发上还有非常欠缺，没有专人进行运营维护，不能很好的提供服务。

总结来说，公共图书馆微信公众号等平台的使用，可以更好的满足读者的较多需求，已经成为一种发展趋势。地方性公共图书馆应该通过了解用户需求、提高信息推送的水平和质量、展现地域特色、发挥地域优势等多种措施来优化图书馆微信公众号的信息服务，将图书馆这种纸质书籍阅览处与现代的信息化相结合，让读者获得更好的用户体验。

作者简介：

杨常绿（出生年份—1966），性别：男，民族：漢，籍贯：安徽，职务/职称：助理馆员，单位：广德市图书馆，研究方向：图书档案