“不白给”的信访女干部

陈通　陈磊

“不白给”的女干部

张红是一名80后，大学毕业后在社区工作。每天她都与老百姓打交道，为群众办理相关手续、化解邻里矛盾纠纷、处理突发事件等，她深知群众利益无小事，只要是与群众利益有关，都会第一时间协调处理。

2015年，张红从事民政工作，每天还是和老百姓打交道，也正是多年的群众工作经验，为她现在的信访工作打下了坚实的基础。信访工作责任大、担子重、压力大，每天都要面对带着不满情绪而来的上访群众，面对不解、讽刺，甚至谩骂，张红都会站在群众的角度想问题，慢慢疏导群众的不满情绪，化解群众心中的埋怨。张红心里就有一个想法，问题解决在基层，把矛盾化解在一线，尽自己最大所能把工作干好。张红说：“基层信访是群众工作的前沿阵地，我们要以高度的责任感和使命感做好信访工作，让信访人带着问题而来，带着满意而归。”她热情接待来访群众，认真解决热点难点问题，对群众反映合理的问题，积极协调有关部门现场办理;对一时难以解决的问题，讲明原因，限时办结;对一些疑难复杂的信访案件，剖析原因，找准症结，并提交上级领导进行研判，落实包案和回访制度，確保信访事项件件有着落、事事有结果。“这个女干部可不是白给的，有什么事找她好使。”上访群众这样评价她。

架起群众的“连心桥”

从事信访工作的人都知道，这份工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望，对政策不解的疑惑，甚至是情绪失控时的指责与谩骂。在推动解决一些疑难复杂信访问题时，这种“难”只有信访干部自身才能体会到。

居民刘大娘居住在元宝区新丰街，其居住的小区属于弃管小区，小区建设管理一直是由该栋楼居民自发组织的。设立停车杆、画上了停车位，之前已经征得刘大娘同意，并且她也已经签了字。但事后，刘大娘觉得设立停车杆很不方便进出，并且停车位距离她家太近，有尾气污染。带着这些问题，刘大娘来信访局投诉。张红了解此事后，为了尽快解决问题，她一方面耐心地与老人沟通，寻找主要矛盾，引导老人捋清最急需解决的问题。另一方面，根据老人反映的诉求，逐个部门沟通。最终，在张红的努力下，城管队对违规的建筑设施依法依规处理，刘大娘对处理结果十分满意。

家住金山镇的梁大爷今年已经82岁，腿脚不灵便，走路需要搀扶，拄着拐棍。前几年，老人家里动迁，他本人已经签订了动迁协议。但事后，他总觉得补偿金低了，还想继续要补偿。其实，当年依据征收政策已经给予其相应的补偿了，但当时老人就是想不通，无论张红怎么劝也听不进去。老人和老伴每次到信访局，一坐就是一天。正常劝说无果，张红就只能换方法。张红把自己当做老人的女儿，设身处地、苦口婆心地一次次耐心劝导，“您这么大岁数在这儿一直坐着，我要是您闺女呀，肯定心疼”“您有什么事，让孩子们过来反映就行，不用亲自跑。”多次劝解后，老人也慢慢被感动，来上访的次数也越来越少。“姑娘啊，我已经八十多岁了，这么多年，你是我见过的最好最美的干部！”

亏欠了家人，不能再亏欠了群众

前段时间，张红上小学的儿子突然生病，张红接到儿子班主任的电话后，立即把儿子送到医院。可是就在等化验结果期间，她又接到单位打来的电话，说有辖区群众来上访了。她一边委托护士看护儿子，一边打电话叫家人来，就在她亲了下儿子脸蛋转身即将走开时，身后传来了儿子的哭喊声：“妈妈，别走，别走，我要妈妈陪我……”她含着眼泪，低着头，快速而不舍地离开了医院。

还有一次，张红去北京出差一个多月，对于8岁的儿子，她的心里充满不舍与歉意。每天晚上她跟孩子视频的时候，孩子都会问：“妈妈，你什么时候回来，我想你了”“妈妈，你快点回来吧，我想你带我出去玩……”每当这个时候，张红都会故意把头移出镜头，偷偷地抹掉眼泪。晚上睡觉的时候，她也经常半夜习惯性地醒来，想看看孩子睡得怎么样……在北京一个月的工作中，每天晚上张红都在思念中度过。张红说：“我也是一位母亲、妻子，我已经亏欠了家人，不能再亏欠了群众！编辑/纤手暖

“信访工作中最令我开心的事，就是看到群众在问题圆满解决后脸上露出的满意笑容。”张红对记者说。张红是丹东市元宝区信访局副局长，她说，只要用心去做，没有解决不了的问题，也没有化解不了的矛盾。每次圆满办结一件信访案件，在握住来访群众双手的那一刻，她觉得所有的付出都是值得的。