苏宁易购物流运营分析和研究

朱娜

（绵阳师范学院 经济与管理学院，四川 绵阳 621000）

一、引言

科学进步促使经济发展进入互联网时代，电子商务在互联网快速发展的背景之下得以产生，整个电子商务企业的数量以及网上交易额急剧增加。物流运营的高效进行更是对电子商务未来的发展起到了支撑作用。苏宁易购作为一家综合型企业，经营的商品涵盖多个方面，做到了线上线下的有机结合，不仅在电子商务领域发挥着重要作用，也在全国范围内实现了线下网络的多场景覆盖。苏宁易购利用互联网技术，开设互联网门店，名列国内前茅，并且保持着稳定的地位。不仅如此，苏宁易购更是凭借自主经营、开放经营以及跨平台经营这三种经营方式，在整个行业位居前列。

二、苏宁易购物流运营的现状

（一）苏宁易购简介

苏宁易购是苏宁云商集团下的网络购物平台，整个运行采取B2C 的方式。它在1990年成立了第一个空调专营店，进行空调销售，1997年成立自己的第一个物流配送中心以及相应的售后网点，后来不断扩大市场规模，壮大企业，实现经济稳步增长。2011年，苏宁易购持续推进云服务模式，进行了线上和线下的整合，采用了一个全品类的模式，也就是“店商+电商+零售服务商”三者有机结合的新模式。同时，借助互联网实现与消费者之间的直接联系，让消费者能够在苏宁易购的线上购物平台中根据自己的需求找到适合自己的产品。这为消费者和苏宁易购提供了双向便利，让消费者的消费需求得到了满足，让苏宁易购的市场竞争力显著增强，能够更好地为消费者服务，并且成了电子商务领头企业［1］。

（二）苏宁易购物流运营现状

苏宁易购从原来的家电零售领域扩张到了更为广阔的领域，包括团购、互联网金融等，并在互联网技术的支持下形成了电子商务的B2C 发展新模式。在后来的发展新时期，苏宁易购利用线上和线下双重经营模式，将家电产品的零售作为经营重点，选择多元化的经营方向。如今苏宁易购的物流运营方向主要围绕自身电子商务的发展状况，电子商务的B2C 发展模式对整个运营有调节作用，整个运营管理系统包括订单管理、库存管理、仓库管理以及策略性的运输规划、运输管理、逆向物流、物流分析。订单客户在互联网中采用的付款方式是货到付款和网上支付的B2C 方式，由此开始了订单的第一步，也开始了整个物流运营的第一步，完整的物流运营过程与电子商务的发展紧密联系起来。不仅如此，B2C 电子商务模式能够更好地节约整个物流运营成本，以顾客为中心满足顾客更加多样化的需求，还能够使整个物流运营过程更加高效，整个物流运营的服务对象更加具有针对性，从订单的第一步出发，通过各个环节的紧密联系，依靠现代物流技术，拥有一个一体化的物流运营系统［2］。苏宁易购在整个物流运营过程中更加注重提升整个物流运营的信息化、智能化水平，更加注重物流服务质量，以获得客户满意度更高的反馈。除此之外，也更加注重物流过程的绿色环保，以及贯彻实施绿色物流的理念。如今，电子商务市场的竞争愈发激烈，苏宁易购要自我剖析，找出问题，解决问题，才能形成更大的市场竞争力。

三、苏宁易购物流运营存在的问题

（一）物流基础设施不完善，整体配送效率不高

尽管苏宁易购已拥有自己的自动化、立体化仓库，具备了一定的硬件设施条件，但是在整个现代物流的信息管理组织方面并不占据优势［3］。苏宁易购的运输车辆能够保持高效运输，这虽然对自动化立体仓库的发展起到了良好的推动作用，但能够达到高效运输的车辆仍然非常少，这极大地影响了苏宁易购的整体物流水平。

（二）缺乏专业的物流方向管理和技术人才

苏宁易购并没有形成完整高效的物流人才培训系统，服务意识不强，并且对整个市场的开发积极性不足，难以实现长远发展。同时，物流专业人才、知识储备不足，不利于物流效率的提高。

（三）供应链管理存在不足

苏宁易购之前主要售卖的是家用电器等，采用的是线下售卖的经营方式。而电子商务的发展则打破了这种方式，顾客在线上平台下单，系统将顾客的订单信息发送给仓库，然后完成整个货品的分拣、包装、运输等流程。从一开始在网络上销售的小件物品到现在的大件家电产品，经营产品的种类不断增加，在极快的发展速度下，原有的苏宁易购物流运营结构已不能满足顾客的需要，也不能达到自己的服务标准。干线的运输、分拣中心以及末端的配送都会影响整个物流的速度和效率，整个过程需要耗费大量的人力费用、物资费用，并且整个物流的形成和完善也需要一定的建设周期，而苏宁易购在这一板块的经验存在着明显的不足。目前供应链中存在的问题主要体现在可视性及成本控制方面，物流的供应链很难与成本波动协调。除此之外，用户服务的亲密度以及绿色可持续发展水平仍需提高，但这会增加物流公司的成本。

（四）物流建设经济压力巨大

苏宁易购选择的是自建的物流运营方式，整体建设时间长，建设任务重，面临的财政压力大。从2011年起，苏宁易购选择建立自己的物流框架，形成了一个多层次、多范围的物流运营框架结构。但后来公司一度负债，最终公司股票质押通过信托进行社会融资，受此影响，2012年之后股票跌了7.11%。

四、苏宁易购物流模式运营策略

（一）完善企业的物流设施设备，提升信息化、智能化水平

充分利用科学技术，将通信技术、网络信息技术以及计算机信息技术进行有机组合。提升信息化、智能化水平能够有效提升苏宁易购的实际配送能力，扩大产业规模，有效提升整个物流运输的效率，降低成本［4］。苏宁易购可以通过相关运输设备的建设，提升整个配送效率，实现资源利用的最优化，并且能够极大地降低企业成本，获得更大的效益，也能避免物流过程中的部分问题。

（二）积极培育物流专业人才，形成人才培训的专项制度

苏宁易购应该对招聘到的人才进行定期、定岗培训，并且注重所有岗位员工对专业知识的学习。专业的人才是企业良好发展的基础，只有注重人才培养，提升物流人员的专业能力水平，才能有效提升顾客的满意度。对物流人才进行严格的考前培训并且进行技能考核，能让苏宁易购的人力资源得到充分运用。

（三）提升企业供应链管理水平

苏宁易购的物流体系是其发展的重要支柱，但传统物流模式和电子商务快速发展下的物流模式存在差异。因此，苏宁易购应找到整个物流模式的问题并加以解决［5］，以提升整个物流模式系统的自动化程度。同时，进行合理的规划，保持整个物流系统的运行效率，使之能够达到预期的高度。

（四）合理安排物流配送中心的布局

苏宁易购作为电子商务发展得比较好的企业，有着从中心出发向周边地区辐射的自建物流模式，但是在部分地区配送能力有限［6］。因此，可以从中心城市出发，逐步进行扩展，以形成自己的物流配送网络，提升整个运输效率，实现物流配送中心的高覆盖以及配送效率的提高，让自己能在物流方面具备更大的竞争优势［7］。

五、结语

目前，我国电子商务物流快速发展，研究苏宁易购的物流运营方式对国内电子商务企业的发展有重要的参考意义。本文对苏宁易购的物流运营全过程进行了研究和分析，阐明了在整个物流运营过程中完善基础设施、加强人才建设以及做好供应链管理的重要性。