磨薄了鞋底 暖热了心头——聊城市东昌府区开展“三遍访”工作纾难解困暖民心

聊城市东昌府区树牢以人民为中心的发展思想，深入践行“把群众的事当成天大的事”这一理念，以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，统筹资源力量推动干部深入基层一线，遍访群众、村居、企业，解决了一批群众关心的急事、难事、烦心事，人民群众的幸福感、获得感得到了有效提升。

领导带头，鼓角齐鸣聚合力。区党政领导班子成员身体力行、率先垂范，按照全区重点工作督导分组，实行县级干部帮包负责制，在帮包的乡镇（街道）、园区开展入户遍访工作的同时，及时进行督导。东昌府区对辖区社区（管区）、村庄户数进行摸排，查实底数，成立专班，组建“民情书记”队伍，全力做好发动、组织、推进工作，形成工作合力。全区共选派第一轮“民情书记”遍访群众服务队163 个，遍访群众17 万余户；选派遍访企业“民情书记”85 人，遍访企业1.69 万户。

联动处理，井然有序克难题。权为民所用，情为民所系，利为民所谋。“民情书记”用自己的脚步来丈量与群众心的距离，磨薄了鞋子，也在一次次耐心询问、一次次细心解决群众问题中暖热了百姓们的心头。各服务队对入户登记中发现需要解决的问题进行梳理汇总，列出问题清单，形成工作台账，能立即解决的，协调当地立即解决；需协调有关部门的，立即将问题上传到12345 市民热线平台统一转办，并在24 小时内向群众反馈；不能解决或诉求不合理的，耐心做好政策解释工作。同时，为高效解决问题，建立12345 市民热线“民情书记三遍访”专办平台和“我的聊城”APP“民情书记三遍访”模块，收集汇总意见建议，及时研究、转办、督办和反馈。

干部下访，殷殷关切显真情。“民情书记”除采取建立微信、QQ 线上群聊接收意见、召开座谈会集体讨论意见等方式，还在田间村头拉呱增进感情，引导群众反映真实问题。区教体局“民情书记”服务队到沙镇前李村访问民情时，群众反映农田中有修高速遗留的土堆影响雨水排涝，立即实地查看情况，随后联系村委、镇党委、齐鲁交通等单位，多方联动、迅速处理。如今大土堆已消失不见，只留下一段崭新的道路与群众满意的笑颜。区人社局“民情书记”服务队在堂邑镇路东村走访时了解到，教育一线的两位乡村教师身体多病，家庭比较困难，在教师节当天，携带爱心大礼包，陪两位老师度过了一个有意义的教师节。

持续发力，久久为功求实效。从去年11 月份开始，东昌府区围绕前期遍访工作查漏补缺，开展持续性重点回访。区委领导带队深入到全区14 个镇（街道）及部分小区、村庄，督导“三遍访”工作反馈问题整改落实情况，并对“问题整改回访周”工作进行安排部署，紧盯问题整改，持续推进“三遍访”工作，确保工作实效。为更好地满足群众和企业的期盼，2021年1月起，东昌府区“三遍访”行动转入常态化走访，构建常态长效机制，更加用心、用情、用力做好遍访工作，提高群众满意度，改善全区营商环境，促进干部作风持续转变。目前，已累计开展27次集中走访活动，参加人数9580 人次，走访群众19238 户，协调解决诉求530 件，收集意见建议296 条。