大灾面前有大爱 金融服务见真情

刘江浩

面对郑州历史罕见的强降雨，中国光大银行郑州分行积极履行央企责任，严格落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示，在光大集团和光大银行总行党委的部署下，坚持防汛救灾与金融服务“两手抓”，发出服务“动员令”，打响防汛“保卫战”。

坚持党建引领，迅速成立防汛应急领导小组

大灾就是大考，汛情就是命令。面对这场罕见雨灾，为完善郑州分行防汛快速反应机制，保证广大员工人身安全，保障金融服务正常进行，7月20日晚上，郑州分行迅速成立一把手挂帅的防汛应急处置领导小组，领导小组实行24小时不间断值班，对于重点受灾支行和重要设备密切监控，确保分行机关临时用电、排水、餐饮正常，逐一统计支行受灾情况及每位员工安全状况，向同城支行发放大米、方便面、矿泉水、消毒片、消毒液等救灾物资。

为充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，各单位和部门成立了以党员为主的48个防汛应急处置小组。每个应急处置小组都是一面旗帜，引领组员鼓起勇气、迎战水患。7月20日夜，位于经三路农科路的东风支行，在停水停电断网、一楼营业大厅几乎被淹没的危急情况下，应急处置小组组织员工转移款箱、重要空白凭证、重要档案以及电子设备，经过连夜奋战，顺利将重要物品及电子设备转入支行二楼，并将被围困人员安全转移。在抢险过程中，东风支行還收留周边遇险群众20余名。

坚持服务至上原则，提供线下和线上金融服务

无情风雨阻断道路通行，难阻线上光大服务真情。在灾情发生后的第一时间，光大银行郑州分行按照河南监管部门要求，在光大集团、总行党委正确指导下，积极开展线上服务保障及救灾赈灾。

光大银行第一时间在手机银行上线红十字协会网上赈灾捐款渠道，保障救灾资金及时到位。客户可登陆“光大银行”APP为受灾群众线上捐助，同时光大银行通过95595电话银行，对河南地区汛情受灾客户开通紧急业务快速服务通道，专线专人服务，客户可在拨通95595后，选择传统菜单1号键进入紧急业务快速服务通道，可电话办理信用卡、个人贷款、转账汇款等各类业务，为客户提供7×24小时远程服务。

面对一些营业网点受损无法办理业务的情况，光大银行郑州分行把受损支行与附近正常支行合并办公，还为客户提供手机银行、网上银行渠道办理业务。此外，光大银行郑州分行还在分行营业部建立了紧急业务绿色通道，处理各类柜面业务。

彰显央企社会责任，积极为市民纾困解忧

天灾无情，人间有爱。连续暴雨给市民生活带来种种不便。光大银行郑州分行作为央企，积极履行社会责任，做出种种公益善举。

光大银行郑汴路支行位于郑汴路英协路交叉口西北角，由于地势较高，行人通过需要拾级而上，因此成为周边商圈写字楼人员下班必经之地。7月20日下午六时许，来郑汴路支行避雨、避险的路人越来越多。郑汴路支行应急小组认真研究后，迅速在支行大厅开辟出来一块临时“避难所”，用椅子整齐排成一个U字形状，并为群众提供充电、医药服务，提供矿泉水、方便面、火腿肠等物品。位于南阳路博颂路的南阳路支行，在得知周边社区停水后，第一时间协调联络物资供应渠道，紧急筹备了100箱饮用水送至附近社区，解决了社区居民用水的“燃眉之急”。

据悉，光大银行郑州同城26家支行分布各区，多家支行在保障支行员工安全及金融服务正常的前提下，都有不同的公益行为，有的在支行大厅开辟临时“避难所”，部分正常运营的支行为附近居民免费提供食物和饮用水，并提供充电电源等。