志愿服务活动菜单里的学问

陈建宗 王军

近年来，特别是今年入夏以来，江苏省如东县新时代文明实践中心着眼服务群众，把握群众需求，紧扣基层实际，精心制作便民、利民、惠民的学雷锋志愿服务精细化菜单。这种菜单里，他们讲究的是“加强闭环管理”的学问，追求的是群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里，切实提高学雷锋志愿服务的精准度和人民群众的感受度、满意度。

开设“一喊就来”模块，分门别类制定菜单

所谓“闭环管理”，首先是在制定活动菜单时把准群众需求。他们采用线上和线下相结合的方式。线上除“江海志愿”微信公众号提供的发布服务需求功能以外，江苏有线如东分公司率先建成覆盖全县近25万户有线电视用户，将群众最需要的服务需求信息随时准确录入平台。线下由社区志愿服务站工作人员和网格员入户了解群众需求，对不能熟练掌握智能终端的用户进行“点对点”的沟通，切实了解解决群众“急难愁盼”的问题。其次是提升活动菜单的精准性。“江海志愿”微信公众号针对特殊人群开设“一喊就来”模块，为年老体弱、身体残疾等需要特殊照顾的人群开通便捷通道。在广泛收集、科学梳理分析需求的基础上，坚持你有呼、我有应，突出需求导向，分门别类制定服务“菜单”，让群众一目了然，方便点单参与，满足需求。今年五一前后，该县城乡居民在“江海志愿”微信公众号上普遍表达了想广泛学跳"升级版"健身广场舞的需求，县文明办对此高度重视，积极协调资金30万元，精选来自教育、卫生、培训机构、机关、企业等多部门的文艺志愿者精英，集中学习切磋研讨编排，分赴镇（区、街道）和村（社区）开展健身广场舞推广普及，组织基层群众进行层层培训。近百名骨干教练分成20个志愿服务组，在烈日炎炎的夏季，送教到全县各乡镇以及社区工厂、机关事业单位等40余个站点开展培训，共举办了近百场数万人参加的健身广场舞比赛，网络观看人数高达800多万人次，成为当地最受百姓欢迎的文化志愿服务项目。

发布菜单对接需求，依托队伍开展服务

如东县新时代文明实践中心（基地）和所、站、点除常态化发布活动菜单外，每月初集中发布一大批菜单。通过单位送单、群众点单、所站配单、中心统单、按级派单、志愿者接单、服务对象评单的形式，广泛开展志愿服务活动。强化“8+N”学雷锋志愿服务队伍配置，开展百姓名嘴送宣讲、扶海暖冬进社区、文化服务进万家、医疗服务下基层等系列学雷锋志愿服务活动。依托江苏有线如东分公司客服中心，组建了云平台8086学雷锋志愿服务队，让学雷锋志愿服务24小时永远在线。

今年3月5日，是第58个“学雷锋纪念日”。当天，如东文峰大世界广场上人头攒动，当如东县2021年“3·5”学雷锋文明实践志愿服务月启动仪式拉开序幕，城中街道25支志愿服务小分队开赴17个村（社区），根据群众需求菜单，为群众服务到家门口。留在现场的身穿红马甲的学雷锋志愿者立即投入免费理发、修理家用电器、义诊、义卖、助残等10多项学雷锋志愿服务活动。

“这几天，我头有点晕，是不是血压高了。”排在义诊摊位前第一个的妇女符学梅告诉如东县人民医院的学雷锋志愿者。

“血压偏高，要服药把血压降下来，不要再吃咸鱼、蟹渣了。”量过血压，医生拿出了治疗方案。

“想不到，我这个乡巴佬也享受到了理发大师的顶上功夫。”沙宣理发师何洋灵巧的手运剪如飞，将龚维祥老人头上烦恼剪走了。“从今天开始，我们成立了‘移动理发学雷锋志愿服务小分队，为孤寡老人、空巢老人和行走不便的老人服务上门。”何洋说。

有困难我帮您！城中街道农技学雷锋志愿服务队队长、农村工作局局长张勤一行驱车来到丁杨村8组张亚林的家庭农场，开展田头传授增收技术的学雷锋志愿服务活动。在大豫镇强民村的蔬菜大棚里、长沙镇富盐村的水产养殖田边、双甸镇高前村的万头猪场，到处活跃着学雷锋“志愿红”技术惠民的身影。

“呵护花朵行动”“创业扶助行动”“爱心助老行动”……該县800多支学雷锋志愿队伍把一场场菜单式志愿服务送到百姓心坎上，让群众收获了满满的获得感、幸福感。