“互联网+”视角下湖南智慧乡村旅游发展路径研究

苏秀芝 湖南软件职业学院

乡村旅游对于乡村经济社会发展具有十分重要意义。互联网技术的发展带动了乡村旅游业的发展。目前湖南省乡村旅游的信息化程度较低，离实现乡村旅游智慧化还有一段距离。近年来，互联网技术飞速发展，智慧旅游悄然兴起，脱颖而出的乡村旅游有一个共同点那就是在旅游业态中使用互联网技术。目前，通过分析湖南乡村旅游的发展，积极探索智慧乡村旅游发展路径，对于振兴乡村经济具有极其重要的现实意义。

一、湖南省智慧乡村旅游发展存在的问题

在互联网飞速发展的时代，智慧旅游已经成为湖南省发展旅游业的重点。“旅游+互联网”在短时期内迅速发展，成为推动乡村经济发展的重要产业，同时，也要清醒地认识到湖南乡村旅游业迅速发展的背后存在的问题。

(一)基础设施建设滞后

湖南坐落在华中地区，是一个农业大省，乡村大多分布在城市的郊区或偏远山区。由于经济发展相对落后、信息技术更新慢等原因，互联网在已基本覆盖城市，大部分乡村旅游景点景区，已实现无线网络全覆盖，基本能够满足游客上网需求。“互联网+”时代给乡村文化带来更多的机会，吸引越来越多的旅游者的关注。在乡村旅游快速发展的背景下，基础设施投入的不足直接影响了乡村旅游业可持续发展。

(二)线上平台维护缺失

现有的线上服务平台大多存在信息更新慢、缺乏持久性维护等问题。由于运营者没有定期对平台进行管理，在宣传、销售、反馈等环节均存在漏洞，导致出现游客查询不到所需信息、无法及时获得最新信息等问题。

(三)智能信息融合水平较低

湖南乡村旅游相关企业经营大多采用单打独斗，有的景区设有自己的微信公众号，有的景区设有自己的微信小程序，有的景区设有专门的门户网站，他们之间缺乏合力在一定程度上造成了资源浪费。由于个乡村旅游景点景区资金有限，导致所使用的智慧化终端产品仅停留在产品介绍、查询、简单的预订功能，满足不了游客的个性化定制服务，如VR景点游览、在线预订车位、导航等。出现上述问题主要是没有进行有效整合旅游资源和有效利用大数据。

(四)体制机制不完善

目前湖南省乡村旅游智慧化建设正处于快速发展期，投资建设逐年增加，智慧化项目本身会带来立竿见影的收益，也易导致乡村旅游智慧化建设出现盲目跟风。乡村旅游智慧化建设绝对不可以出现过度重复化现象，要发挥自身优势，要依靠政府、企业、当地农民的共同参与，切实推进智慧化建设步伐。目前的乡村旅游智慧化建设的投融资体制还不够完善，严重阻碍智慧化建设进程。此外，湖南各地区的智慧化建设标准不一，影响信息共享与交换。

二、“互联网+”湖南智慧乡村旅游转型升级理念

(一)“互联网+”乡村旅游融合理念

1.资源融合

要打造更具吸引力的乡村旅游，就必须有效整合自然环境、农耕景象等自然资源，建立地方品牌，形成当地特色旅游项目；要打造智能化、人性化的乡村旅游服务体系，须积极整合经济、信息、技术、人才等社会资源，致力为游客提供信息服务，为政府提供实时市场讯息。

2.产业融合

在“互联网+”背景下，利用互联网的开放性，将乡村旅游产业与多产业进行融合。通过应用信息技术、搭建网络平台，把民俗、农业、文化、教育、工业、体育、康养、交通、科技与乡村旅游进行融合，打造休闲农业、工业观光、文化创意旅游、健康养生游、红色旅游等多种旅游新业态，提升乡村旅游内涵，提高乡村旅游体检价值。

(二)“互联网+”乡村旅游合作理念

在“互联网+”时代，应当运用合作理念，建立新业态。当下人工智能、大数据、云计算、5G等是推动乡村旅游产业转型升级的重要技术手段。乡村旅游业的转型升级，如果没有建立合作共赢的思维，都将面临被市场淘汰的命运，而旅游业具有开放性的特征，要求各旅游要素、各行政部门、各省、各市、各乡镇、各农村进行友好合作。乡村旅游应该主动借助互联网技术突破发展障碍，在开放式的乡村旅游平台，听谏纳言，建立以互联网技术为基础、多方利益相关者共同参与的乡村智慧旅游服务平台建设与管理，针对旅游者的个性化需求，以提供优质、高效的旅游产品和服务，提升旅游价值，跨越体制障碍，切实提高管理效率。

(三)“互联网+”乡村旅游共享理念

乡村旅游的发展需要多方利益相关者之间来共同完成，以实现乡村资源共享。在乡村旅游发展中，政府、企业、村民、旅游者等的活动会对乡村产生深刻的影响，因此，乡村的发展需要城市共享资金、技术、人才资源以其独特的自然资源及文化资源建设出具有当地特色的乡村旅游产品。政府在乡村旅游发展过程中获得税收，也应当切实解决发展中存在的问题，还要让旅游开发企业、村民、旅游者一起共享成果。政府应该引导村民积极参与到旅游发展中来，让大家的生活水平得到提高。企业的收益也应得到保障，实现享受成果分配。旅游者自身的权益也应得到很好的保障，政府可以不断完善制度和监督机制来保障旅游者购买到满意的旅游产品。

(四)“互联网+”乡村旅游生态理念

实现乡村旅游的和谐发展，需要推动乡村旅游与生态保护的统一协调，在建立良好的生态基础上发展乡村旅游业，在开发和发展过程中，重点以保护生态环境为前提，提升农村生态环境，组织开展绿色组织保护系统，对绿色环境系统统筹规划，实现湖南乡村旅游发展的生态效益，推动乡村旅游良性发展。

三、湖南智慧乡村旅游的发展路径

(一)加快推进智慧乡村旅游建设

湖南省是一个旅游大省，旅游发展主管部门要重视和加快推进智慧乡村旅游建设工作。在加快推进乡村旅游智慧化基础设施建设过程中，要结合各地区基础设施建设的基础上，进一步提升通信能力，为开发适合当代的具有湖南特色的智慧乡村旅游产品打下坚实的基础。

(二)完善乡村旅游的智慧营销推广机制

乡村旅游企业可采用多种营销手段，根据所用平台提供的数据，分析游客的行为轨迹，设计出吸引游客的旅游产品，达到提升游客的体验和满意度；乡村旅游景区还可以借助App精准推送游客所需要的消息。伴随着5G的到来，VR技术的快速发展，管理者们可以通过VR技术展示产品，方便游客进行虚拟旅游体验。VR 技术与智慧旅游结合，可以给游客带来视觉上的体验。此外，通过对游客进行VR产品智能推送，让游客智能化地游览乡村旅游景区，增加游客对景区的兴趣。

(三)加快乡村旅游智慧化旅游平台建设

针对目前湖南省众多旅游企业存在平台建设停滞不前、水平较低、信息更新速度慢的问题，旅游平台包含游客信息、个性化数据可视化图表、游客服务等功能模块，建议平台建设和维护需要专人负责，及时更新旅游信息，争取尽快加入成熟的智慧旅游服务平台。湖南省正在逐步建设智慧化旅游平台，各个旅游企业也在建设App和微信公众号，全省的旅游平台化建设应实施整合以及统一化管理。要定期组织相关企业、从业人员进行学习培训，不定期地进行考核，从而不断提升服务质量，提高服务意识。

(四)加快建立智慧旅游管理体系

建立监管平台，实时监控道路道路流量以及实时发布天气讯息，还要能够应对对突发事件。强化舆情监控，实时观察互联网上的海量数据，通过实时采集社交媒体数据并对数据进行分析与可视化展现，可以及时发现有关舆情信息。建立覆盖管理部门、有关企业、安全的网络协同办公系统，实现即时发布信息，实时处理突发事件处理与协同办公，努力打造旅游行业全新的管理体系。

四、结语

在推进乡村旅游智慧化建设上，信息化是推动乡村旅游强大发展的助推剂。新一代信息技术的飞速发展对乡村旅游智慧化建设起到巨大的推动作用。目前，湖南省在建立智慧旅游管理体系中仍存在一些不足，在政府、企业、旅游者、村民的共同努力，湖南乡村旅游智慧化必会逐步实现。