略论企业发展中质量管理存在的问题与对策

赵东滨 中国科学院沈阳科学仪器股份有限公司

在现代化企业管理之中，质量管理为企业的良好发展起到了十分重要的作用，对于企业的产品质量与管理水平有着较大的提升作用，而且可以使企业的成本得到降低，从而提升企业的经济效益。总之，通过合理、科学、有效的企业质量管理体系可以使企业核心竞争力得到全面的提升，使企业未来的发展空间越来越广泛，使企业在行业中的影响力越来越明显，希望本文可以对企业在质量管理工作中起到一定的借鉴意义。

一、质量管理的意义

质量管理是指将数据统计、经营管理模式、专业性技术等多方面进行结合管理，对产品的研发、设计、制造、售后服务等环节进行有效的管控，从而提升客户的满意度。其实质量管理的核心是使企业内全体员工都可以积极参与其中，并对产品质量的经细节进行监督，产品的质量得到全面的提升，使企业的盈利空间与经济效益得到全面的提升。质量管理在企业的管理之中，需要表现出全面性，不仅是对生产加工、安装调试环节进行产品质量的管控，同时也需要对设计过程、售后服务、原材料等的质量进行有效管理，并使全体员工都可以参与到质量管理之中，使质量管理的主体得到全面扩大。

二、质量管理在企业管理中的作用

(一)提升员工质量意识，保证成本控制

在企业发展的过程中，质量管理工作需要全体员工进行面对的一项工作，只有企业内每一名员工都具备了质量意识，才可以使企业各个环节工作的开展得到保障，从而使企业的产品质量得到保证。提升员工质量意识的教育，使每一名员工都能够体会到质量是一种的工作态度，需要我们每一名员工的共同努力才能够使产品的质量得到保证。提升员工质量意识看似与控制成本没有关系，但在企业实际运营过程中，质量优良的产品可以为售后服务成本的控制起到至关重要的作用，同时也可以为企业起到免费宣传的作用。对于质量管理工作，每一名员工不仅需要“心动”更需要“行动”，对于自己应尽的责任与义务不推卸，主动为下一工序着想，对每一件看似寻常的细节与小事忽视。只有每一名员工都有质量意识，企业的产品质量、工作质量、服务质量才会得到提升，在工作之中无论是产品的设计环节、加工环节、装调环节、服务环节，都需要倡导勇于担当、乐于奉献的工作作风，使企业的质量管理工作得到有效的增强。

(二)增强相关人员能力，提升企业综合实力

在现代企业的发展过程中，主要竞争力为对知识、创新、技术等方面的表现。所以在企业未来发展之中需要全面提升企业的技术创新能力，从而使企业的综合实力得到全面的提升。在这一环节中质量管理最基本的工作是对产品进行检验，检验的目的是为了对产品从设计到售后的全过程进行控制，在检验工作的实际应用过程中，需要对相关检验能力不断强化，使产品的质量问题能够在检验过程中较为全面的暴露出来，使产品质量在每一个环节得到有效的改善；企业需要对技术人员创新能力逐步增强，使其可以为企业的后续发展创造出更加核心的竞争力，使企业的综合实力得到全面提升。

(三)健全企业质量管理体系，提升企业持续发展力

任何一个企业的长期发展都离不开健全的质量管理体系，在实际应用与实施过程中，一个优秀的质量管理体系都需要具备较强的合理性、先进性与有效性，不可拘泥于形式化，而是需要切实对企业的发展与运营全过程进行管理。健全的企业质量管理体系，可以加强对企业产品质量的管理能力，促进企业经营管理工作得到完善与优化，提高企业竞争力与经济效益，为企业可持续发展打下坚实的基础。

三、企业中质量管理工作存在的主要问题

(一)质量管理制度不佳

虽然我国现在大多数企业对于质量管理工作越来越重视，但现在大多企业的质量管理模式都是模仿国外优秀企业，但这些质量管理模式对于企业内部的实际发展并不能起到最佳的质量管理效果，使质量管理工作处于被动的状态。使得企业在发展过程中出现的问题，未能做出对质量问题深入的研究工作，甚至部分员工常常出现轻质量、重生产的情况，使相关的质量问题无法从根本上进行及时的解决，从而产品质量无法得到保证。

(二)质量管理工作全员参与和培训度不足

质量管理工作不仅需要领导与质量管理人员的参与，全体员工的参与才是企业质量管理工作的关键。企业中质量管理水平的提升，需要全体员工都能够参与其中才能起到良好的效果。质量管理水平的提升，需要优秀的质量管理人才与良好的质量管理模式，但现在许多企业的质量管理工作在实际工作中认识不够全面，未能制定相应的质量管理械，使得理论与实践无法进行有效的融合，或是质量管理人员的能力不足，这是因为企业缺乏足够的培训力度，质量管理的相关部门对全体员工对质量管理教育的力度不足。使得质量管理人员对出现的质量问题无法提出正确的外理方式，全体员工对产品的质量不够重视，这就导致产品的质量无法进行有效的控制。

四、提升企业质量管理的有效对策

(一)增强企业质量管理意识

企业在发展过程中无论是对管理体系的改进还是对目标的确定，最终目的都是为了使企业获得更好的经济效益，其实对企业销售业绩产生最重要影响的是产品的最终质量如何，一切优秀的管理模式离开优质的产品都将成为空谈，对于企业效益的增长，应从质量开始进行管理。在企业中各部门负责人都应加强质量管理相关意识的培养，只有各部门负责人都能够认识到产品质量对企业发展的重要性，才可以更好地带动企业内全体员对质量管理的重视程度。同时，质量的管理工作并不仅仅是对产品质量的管理，同时还需要对企业整体服务的质量进行有效的管理与提升，这样才可以使最终端的客户拥有一个良好的体验感，使企业在行业中有一个良好的口碑，从而提升企业在市场中的竞争力。

(二)增强质量管理的全员参与度与相关培训水平

在企业质量管理工作中，对于人的要求是非常重要的，因此，应对企业全体员工对质量管理的认识进行加强，适当的奖惩机制对于调动员工参与质量管理的积极性有着十分明显的作用。那些对质量管理积极参与的员工应进行奖励，那些对质量管理态度消极的员工应进行惩罚，从而使全体员工都能够参与到质量管理之中。例如：在绩效考核方面，可以建立起相应的质量改进绩效评估体制，使质量的改进可以与绩效考核相结合，使全体员工都能够看到质量管理所带来的“效益”。平时还应加强对全体员工质量方面的相关培训，使所岗位的员工都能认识到自己岗位质量管理对企业发展的重要性，从而使质量管理工作得到进一步的提升。

(三)增强服务为宗旨的质量管理观念

企业必须认识到客户的重要性，努力使客户价值实现最大化，使企业可以得到良好的发展。因此企业应提升全体员工敬重客户的服务理念，将质量放在产品加工生产的首要位置，要求做到设计零缺陷、加工零失误，从而开成良好的质量管理氛围。需要通过客户投诉、抽样调查、销售反馈等手段对有效信息进行收集，从而建立起一个有效的质量评价与反馈体系，从而不断提升全体员工服务到上、质量第一的管理理念。

五、结语

综上所述，质量管理工作对于企业的发展有着至关重要的作用，因此，在企业的后续发展过程中应逐步加强对质量管理工作的重视，可以为企业构建更为科学、合理、有效的相关管理标准，使企业可以获得更多的经济效益，从而促进企业获得良性发展。