浅谈如何降低电费差错率

柯海员

摘要：随着当前社会经济的不断发展人们生活质量越来越高，人们日常的用电量也在不断上升，电费差错是检验电费工作质量的重要指标，在当今市场环境中，电力企业的竞争越来越激烈，为了给客户提供更加优质的服务，保证客户的切实利益，同时为了维护企业形象能够获得更好的社会效益，降低电费差错率至关重要。本文分析了电费差错率产生的原因，并提出相关的解决办法降低电费差错率，以期电费企业在工作中能够提升客户的满意度，同时保证客户的自身利益不受损害。

关键词：电费;差错率;优质服务

引言：

电费差错率能够反映相关工作人员的工作质量和管理工作中的问题，当前随着人们用电总量的不断增加，电力企业得到了很好的发展，电力企业发展对于国民经济发展起到很好的推动作用，做好电费核算工作，减少其中的差错率，有助于企业形象的提升，同时保障客户的自身利益。电费出现差错的原因很多，有可能是由于串户问题导致的，还有可能是因为机器故障导致的，需要提高相关人员的工作质量并及时发现机器中出现的问题，有效降低电费差错率，提高电费工作的工作效率。

一、降低电费差错率的重要意义

电费工作非常复杂，经过的环节也很多，所以电费差错可能是在核算、收费等任意过程中出现的计算错误，造成对于客户电费多收或者少收。对于供电企业来说，电费就是支撑企业发展的额经济来源，降低电费差错率有助于提升企業的经济效益和社会效益，电费差错率还关系到客户的利益，所以为了保障客户与供电公司之间的和谐，就需要尽可能减少电费工作中的出错次数，让企业和客户获得双赢，避免引起不必要的纠纷。

二、电费差错的原因分析

电费差错出现的原因多种多样，可能是人工粗心导致的，也可能是机械故障导致的，电费差错的主要原因有：

1.计量装置故障

电表是记录每家每户用电量的标准，电表一旦出现故障，就会导致电量突然增加或者减少，由于每家每户安装的电表型号都不尽相同，所以出现问题多是由用户自己发现然后联系电力公司，电费差错很难被及时的发现和解决。

2.用户安装计量表之后没有及时进行数据更新

由于电费企业在前期录入、后期管理等方面工作的失误，导致用户的信息没有及时进行更新，出现缴费号错误错冲电费的现象或者错扣电费的现象，对客户的利益造成了损害。还有电力企业在进行系统录入时将两个用户的电费数据混淆，导致了电费差错。

3.串户

串户问题就是在电表安装时，计量装置的接线错误，将其他户的数据错接到某个用户，在进行工作验收时也没有进行实验就马马虎虎验收完成了，这种现象一般很难被发现，需要在长时间的运行之后，才会有客户发现计量量与自己的实际用电数据不符找到电力企业，最终通过排查才能发现。

4.电价执行错误

电价的确定是有相关标准的，但是在执行中比较的复杂。当前随着新型用电模式的出现，用户的用途也趋于多样化，所以在实际收费时不知道应该按照哪种电价进行收费，造成电价执行不正确从而导致最终电费金额错误。

三、如何有效降低电费差错率

1.建立有效的电费差错监督机制

由于电费工作的环节非常繁杂，所以加强对每个环节的工作监管有助于降低电费差错率。电费差错不可能只出现在一个环节，所以每个环节都需要做好严格的监督工作，还要做好对于电费差错原因的记录工作，若是总在相同的地方出现错误，就需要加强对于该环节的监管并且从根本上找到出错的原因，在监督过程中要总结工作经验，并找到有效的降低电费差错率的预防措施。

2.做好复核工作

认真仔细做好异常复核工作，在对电费进行复核的过程中需要对所有异常的数据进行登记方便后续工作的进行，因为电费审核中数据量非常大所以容易出现错误，所以复核工作对于降低电费差错率非常关键，电费复核人员需要有严谨的工作态度以及很强的责任意识，并且每次异常复核之后都需要登记签字确保责任落实到人，能够有效的对电费产生和收取中的问题进行查漏补缺。

3.从业扩报装上把控

正确选择行业分类，准确选择电价，业扩报装是电力企业的第一个环节，所以在最开始就需要做好对客户用电需求的考察工作，确保电费收取时能够选择正确的电价。

4.加强对工作人员的考核，采取差异化培训的方式

对于接受能力、责任心和工作能力比较强的员工可以进行集中的培训方式，对于工作能力较差，接受能力弱的员工尽量采用一对一或者循环培训的方式。要想有效的降低电费差错率离不开相关工作人员的素质和职业道德水平，要加强工作人员的细心程度，加强思想、业务上的培训并做好定期考核，加强工作人员在工作中的责任意识，避免因人工原因导致的电费差错。

5.加强用电检查和工作验收

用电检查能够保证用户稳定的用电秩序，能够查看出用户的实际用电状况和录入信息是否相符。相关人员一定要严格按照用电检查的标准进行工作，严格对用户用电信息进行检查，还能够有效检查出串户问题。抄表人员在抄表时需要有能够识别出电表故障的能力，及时发现及时解决，并且将问题反映给相关技术人员对进行维修。

6.加强营销稽查对于每个环节的业务质量把控

营销稽查能够对电费工作进行整体的把控，做好对每个环节工作人员、每个业务流程的实时监管，定期开展电价核查工作，电价执行是否正确，力调电费、基本电费等是否正确。还要做好对于相关工作人员的考察和督促工作，有助于提升工作人员的工作效率，降低工作中出现错误的概率。通过稽查还能及时有效的发生工作中存在的问题，做到早发现早处理，主动纠正并解决问题，确保为用户提供高质量的服务。

结语：

降低电费差错率对于用户和电力企业来说都非常重要，当前我国电力行业处于快速发展阶段，为推动国民经济发展做出了重大贡献，所以需要提高电力企业的服务质量尽可能降低电费差错率。降低电费差错率工作并不是一朝一夕能够完成的，需要每一个相关工作人员的共同努力，这也需要电力企业提高相关人员整体的素质水平，并做好管理和监督工作，最终实现电费差错率为零的目标，实现客户和企业双赢的局面。

参考文献：

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