电子商务平台的物流配送优化

邓华 高杰

摘要：随着数字经济时代的到来，企业如何利用工业大数据资源获得竞争优势成为急需解决的问题，庞大的用户群体中每个人的体验和需求都不同，所以在网络中的每个运营步骤都大有可为。本篇文章通过探索电商属性以及京东运营方法论的过程，发现京东是基于零售和物流的优势在行业中竞争的。由于我国的电子商务体系逐渐成熟，在市场上呈现出了激烈竞争的局面，因此要提升企业的竞争力，利用优势满足消费者的需求，主动适应即预测市场需求、挖掘客户未满足的需要，提供新产品和新服务，开辟新市场，为客户创造新价值，获得差异化优势。

关键词：电商属性，零售，物流，竞争优势。

一.京东网络购物平台现状

（一）京东商城概况

在这个大数据时代的背景下，新的电商平台层出不穷，无论是买家还是卖家都有很大的选择余地。截至 2020年，我国网络购物用户规模达到了 5.28 亿，当年度全国网络零售交易额达 11.8 万亿元，而京东商城作为中国 B2C 市场较大的 3C 网购平台，知名度很高，并且商城里商品类目不断地增多，京东靠着自营物流体系以及零售的质量使得其拥有一大批忠实消费者。京东是中国最大的网络零售商之一，对于中国很多卖家来说，京东是一个高端而且有高利润的平台。

（二）发展趋势

京东从 2007 年开始自营物流以来，到2009年宣布建立自己的快递公司，想要在全国范围内建立起自己的配送网络，目前京东在全国有 7 大物流中心，京东自营物流的优势首先是能够通过快速物流的方式获得大量消费者，其次确保了配送服务的高效性、可靠性和稳定性。京东的物流相信许多消费者都体验过，一般来说只要购买了京东商城上自营物流的产品，一般一天左右网上买的货物就能送到家了，京东也凭借着这一点，在消费者心中树立了良好的形象。当然京东能这样做的原因自然靠的是自己强大的自营物流体系，每年都在不断增加的自提点和配送站以及仓库面积使得京东能在更大的范围内实现这一服务。京东商城在处理退货逆向物流也有着自己的方法，一般来说淘宝是通过消费者直接和卖家商量再使用第三方物流将商品寄回给卖家的方式，但京东是有专门的集中退货处理中心，在集中退货中心里，工作人员可以批量进行退货业务操作，节省时间也节约资源。当然现在的京东也和一些第三方物流企业合作，通过他们的网点来完成线下的逆向物流退货处理。这样一方面加强了和第三方物流企业的合作关系，另一方面也使自己节约人力成本和建造退货中心的成本，使京东能够在自己的核心业务上发展的更有保障。京东商城如此重视物流服务是因为他们把它当做了企业发展的理念之一，毕竟现代社会，服务业逐渐成占据了市场的主导地位，这和社会经济的不断发展也有着紧密的联系。毕竟在现在这个电子商务如此火热的环境下，电商企业的每一个决策或者举措都要站在消费者的角度考虑，这样才能赢得更多的客户群体。

二.京东的物流模式

现在京东的自营配送服务有且仅限于经济发达的地区，对于偏远的地区只能选择与第三方物流合作的形式。可京东一旦将商品配送业务外放给三方物流企业，既不能对于商品的运输情况和质量进行实时监控，由此也可能造成商品的损坏，还会有一些收费方面的隐患，引起不必要的纠纷。据统计，京东物流不管在配送效率上，还是在顾客的服务体验上，都具有更高质量的保证。此外，京东开展与厂商的合作，相比于淘宝等电商平台，京东重点对大型家电商品进行了配送，在各个地区的相同品牌之间进行商品的“网络流动”，例如，上海到武汉的大家电，如果运送，运送费用非常之高，但如果与当地厂商合作，就可以减少库存成本以及配送成本。并且厂商也有着合适于自己的合作机制，以及服务网点。这就可以在保证最低成本的同时，建立一个新的途径来为自己的品牌做宣传。

三.京东商城物流模式的改进措施

在京东，大部分的商品采取自营物流的模式，用京东物流提升配送效率，节约仓储费用和原材料费用，部分地区的配送或部分商品的配送采用第三方物流模式，这样的混合式物流可以将公司商品配送的风险降到最低，还可以有效降低配送的成本费用。随着电子商务的发展，网络消费持续高涨，京东商场的销售能力已经远远大于了他的物流承受能力，所以其211限时达的承诺依然很难实现，即使是次日达也无法保证百分百实现，这使得配送服务的负面影响不断加大。这是京东物流面对的瓶颈问题，也成为了京东管理者一直想要解决的问题。

3.1 将物流和品牌效应结合起来

经过多年的发展，不论是哪一行哪一业品牌的力量都越来越强大，因此京东可以在发展自身的同时加大自身的品牌效应，全力让自身走在电子市场发展的前列。据不完全统计，仅在京东商城里，商品数高达30多万种，涉及的销售产品的类别就有11个，不过经过对京东年度报告以及其他资料分析发现，京东物流的配送并没有与其品牌的效应有机结合起来。所以，京东公司可以加快物流品牌效应的推广建设，有针对性的完善物流配送体系，形成自身独有的品牌效应。

3.2 分摊物流配送压力

市场是流动且变化着的，其对商品的需求量会被各种消费因素的变动而影响，比如近期的奥运会期间，由于金牌的获得，也许会产生跟风购物热潮，国内商品流通会变得更加复杂，如果按部就班的以原来的配送模式也许不能适应这样的情况。此外还有双十一和年末的促銷活动时，也会大量增加购买量，为最大程度满足消费者对商品的需求，京东可以采取一系列措施，比如提前降价，活动延期，打包出售等，对拥挤的购买日进行消费分流，错开与其他物流企业的运输高峰，保证自身品牌的硬性指标，实现对顾客的承诺。

3.3 定位消费群体

京东商品的主要消费群体是学生以及以电子商务为主的工作人员，学生参与商品购买的最大份额。京东可以针对学生消费群体单独进行配送方式的改进，比如在学校内部或附近设立京东物流配送点，建立学生选择自主延迟收货的，避免学生上课时无法取件的尴尬情况。这不仅能够节约配送费用，还有利于提升学生的购物体验。

3.4 完善基础体系建设

京东物流配送服务体系都是以自营为主，所以物流中心基础的体系建设尤为重要，提高基层配送人员的素质，制定严格的管理审查机制，良性的奖罚制度，以及优良的员工待遇，保证其自身的品牌效应的到发展和延伸。

四.结论

在本次研究工作中，首先对京东网络购物平台的概况以及发展趋势进行了分析，同时对物流配送模式的相关理论进行了深入探讨。通过京东的倒三角理论可知，所有的一切都是为了顾客服务，所以，业务发展和市场进步都离不开顾客。就目前而言，京东的物流是应用自营与第三方物流相结合的方法，自营为主，第三方物流为辅。但通过研究发现，这种混合模式有着一定程度的缺陷，尤其是会影响其想要发扬的品牌效应，因此京东需要走自己独特的发展之路。形成自己独特的体系，以实现高效率配送，优质的服务体验为目的，控制配送成本最低化。在新时期的发展中，京东面临着销售与配送能力不符的新问题，销售量大大超过了其配送量。这更鞭策着京东努力发挥长处，改进短处，优化自身的配送模式，尽力提升自己的品牌效应，增加企业的利润。同时，也为其他公司提供了很好的经验参考，推动整个电子商品平台物流的良性发展。

作者简介：高杰（1997年4月5日—）男，汉族，山西省朔州市，本科，工业工程