探讨优质护理服务在急诊科护理中的应用价值

王静

摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊科护理中的应用价值。方法：选择我院2020年2月-2021年2月期间收治的100例急诊患者作为研究对象，将其随机分为两组，其中对照组采用常规护理，观察组采用优质护理服务，对比分析两组患者的护理依从性和护理满意度。结论：对照组的护理依从性为100%，观察组的护理依从性为88%，组间比较有差异（P<0.05）;观察组的护理满意度明显高于对照组，组间比较有差异（P<0.05）。结果：对急诊患者实施优质护理服务，患者的护理满意度较高，护理依从性较高，可以有效改善患者的生活质量，值得临床推广。

关键词：优质护理服务;急诊科;护理依从性

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）07--01

急诊科的重症患者较多，且患者具有发病急、病情严重的特点，是医院治疗重症疾病的主要阵地[1]。因此，对急诊科的患者实施护理干预，具有极其重要的意义。但由于急诊科的病情复杂，病种较多，对急诊科的患者采用常规的护理措施，不能得到很好的疗效。优质护理是以患者为中心，对基础护理进行强化，将人文管理等现代化理念运用在实际工作当中，从而提高整体护理服务的水平。因此，在急诊科对患者运用优质护理，可以提高急诊科临床护理的效率。本文特地对优质护理服务在急诊科护理中的应用价值进行了探讨，如下报道。

1.资料和方法

1.1一般资料

随机将2020年2月-2021年2月期间我院收治的100例急诊患者分为两组，每组50例。对照组年龄22-76岁，平均（47.98±9.18）岁，其中23例为女性、27例为男性;观察组年龄21-78岁，平均（48.75±10.47）岁，其中26例为女性、24例为男性。两组的年龄、性别等资料对比无差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组采用常规护理干预，包括对患者进行用药指导、监测病情、对分诊工作进行安排，对患者进行抢救措施等。

1.2.2观察组

观察组则采用优质护理服务措施，具体内容如下：（1）心理干预。对患者的心理状况进行一个合理的评估，根据心理特点对其进行心理干预。要用轻柔的声音、温和的语言和和患者积极沟通，充分了解患者的心理需求，安抚患者，缓解患者紧张、焦虑的负面情绪，从而提高患者的治疗配合度。（2）健康宣教。患者住院以后，护理人员要了解患者的病情变化，为患者详细讲解相关疾病的形成原因、治疗方法以及注意事项，并用通俗易懂的语言为其答疑解惑。出院后，要将饮食计划、用药的注意事项、康复训练等内容告知患者，以保证患者出院后也能得到有效护理。（3）人员培训。护理人员要详细了解护理流程和护理要点，医院要定期对护理人员的理论知识和操作技能进行培训考核，以提高护理人员的专业度。（4）制定合理的护理路径和管理体制。护理人员要从患者的实际病情出发，制定科学、合理的护理路径，让专业人员对护理工作进行监督落实，可以采纳优秀合理的护理意见，改进和完善管理体制。要将相关的护理知识告知于患者及家属，使患者对护理的认知度提高，主动进行干预，护理人员还要对患者的生命体征进行密切监测，如发生异常情况要及时联系医生。

1.3观察指标

需观察以下指标：（1）护理依从性。严格遵循医嘱、规范治疗且饮食控制情况很好为完全依从;基本遵循医嘱、偶尔不规范治疗、饮食控制情况较好为一般依从;护理期间不遵医嘱，中断治疗或者不能坚持治疗、饮食控制较差为不能依从[2]。（2）护理满意度。采用问卷调查的形式，患者的护理满意度进行调查。满分为100分，>90分为满意，70-89分为基本满意，<70分为不满意。

1.4统计学分析

由SPSS22.0软件分析数据，采用X2检验计量与计数资料对比，以P<0.05表示有差異。

2.结果

2.1比较两组患者的护理依从性

对照组的护理依从性为88%，观察组的护理依从性为100%，组间比较有差异（P<0.05），见表1。

2.2比较两组患者的护理满意度

观察组的护理满意度明显高于对照组，组间比较有差异（P<0.05），见表2。

3.讨论

随着医疗技术水平的不断进步和发展，越来越多的人注重于健康治疗。优质护理服务是一种以患者为中心的新型护理模式，在实际运用中可以满足患者不同的护理要求，且优质护理也更注重人性化和细节化[3]，在临床中得到了广泛运用。从本次的研究结果来看，观察组的护理依从性和护理满意度明显高于对照组，组间比较有差异（P<0.05）。表明对急诊患者采用优质护理服务，效果较好，可以使患者住院的痛苦程度减轻，还能改善患者的生活质量[4]。和优质护理服务相比，常规护理存在很多问题，使护理质量受到了严重影响。想要使护理服务朝着优质化的方向发展，就必须要改变护理模式，制定相应的考核制度和奖惩制度，以提升护理人员的工作积极性，从而使护理水平得到有效提高。

综上所述，对急诊患者实施优质护理服务，患者的护理满意度较高，还能使护理依从性提高，可以有效改善患者的生活质量，值得临床推广。

参考文献：

[1]勾梦晨.优质护理服务在急诊科护理中的使用效果[J].结直肠肛门外科，2021，27（S1）：173-174.

[2]邵敏，陈阵仁，王会芳.优质护理服务在急诊护理中的应用研究[J].黑龙江中医药，2020，49（06）：310-311.

[3]姚青青.优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（23）：117.

[4]沙美容，谭小梅，刘彩霞，昝红艳.优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用[J].中国药物与临床，2020，20（05）：838-840.