打造“四全媒体”，建设深度融合行业全媒体中心——以武汉市消防救援支队全媒体中心为例

◎叶文波 王运阳 钟杨思麟

随着新媒体的兴起和快速发展，传播样态发生深刻变革。2019年1月25日，习总书记指出“推动媒体融合发展、建设全媒体成为我们面临的一项紧迫课题”，并指出了“全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体”的“四全媒体”高质量融合发展方向。2020年6月16日，武汉消防全媒体中心正式上线投入使用，楚天都市报、长江日报等驻点记者站同步挂牌。

该中心肩负着全市消防系统信息发布、舆情监测、社会宣教、火警预测督察等多项职能，力求呈现“武汉消防宣传最快速度”，即重大警情跟随消防战斗员同步达到现场，重大活动结束后4小时内推送新闻稿件，实行24小时应急宣传值班值守。武汉消防充分利用政务新闻、短视频等平台，目前官方微博粉丝已突破80万，抖音号粉丝超过58万，“武汉消防”形成用户量超过300万的“一体采集、全网推送”的全媒体传播矩阵。

一、打造行业“中央厨房”

武汉消防全媒体中心始终坚持正确的政治导向，积极响应党中央推进媒体融合的战略，突破传统的采编流程，融入前沿技术，打造移动传播矩阵，建设行业“中央厨房”。该中心将新闻生产划分为四个板块：负责文字编写的“求真新闻工作室”，负责海报制作和图片处理的“水塔视觉工作室”，负责策划、摄像、视频剪辑的“简一视频工作室”，负责新媒体策划、采编、运营的“南竹新媒体工作室”，实现多样态新闻产品生产、输出。同时利用微博、微信、抖音、快手等载体多元、渠道丰富的媒体平台打造自有融媒矩阵，形成立体化传播、覆盖面广泛的移动传播格局。

（一）人才为本

人才是根本。在人员队伍建设方面，武汉消防积极通过招聘吸收、培养全媒体人才，不仅注重其采、写、编、评、摄等专业技能，更着力培养其融媒素养，包括数据采集挖掘、分析反馈能力以及移动优先、用户中心等思维理念。该中心通过社会、校园招聘物色优秀人才，同时构建信息采集网络，建立“支队全媒体中心——大队全媒体工作站——消防救援站宣传员”三级信息采集网络。对于宣传骨干，经广泛征求意见并报请支队党委同意，在待遇上给予保证，尤其是该中心负责内容生产的四位组长，根据业务能力还可竞聘中心轮值主任。

（二）技术引领

新技术是重中之重。武汉消防同时加强软件、硬件设施建设与前沿技术运用，利用全息大屏对社会舆情、自然灾害、突发应急事件等信息和大数据实时捕捉、及时调度；利用独家开发的武汉消防全媒体工作中心系统，使PC端与手机端无忧畅联，让基层宣传员能快速将救援过程中捕捉到的素材及时传送云端，确保中心主任及时调度；利用中心虚拟演播室的实时抠像技术和图像合成技术，打造演播室场景，使真实人物和虚拟背景能够同步变化，获得逼真的合成画面。

二、以“四全媒体”为指引的运行机制

（一）双线并行的组织架构

武汉消防全媒体中心将新闻内容生产与行政管理一分为二，新闻内容生产由全媒体中心主任负责，行政事务由干部和内勤负责，处长统筹协调。新闻生产与行政管理双线并行，是全媒体中心组织架构的突出特点。

在新闻生产方面，细化全媒体中心运行流程，基层宣传员及时采集上传素材到中心媒资库，中心的文字编辑、图片海报制作、视频剪辑等四个小组同步加工生产，新闻产品由全媒体中心主任、处长审定后多渠道发布，并进行传播效果的数据反馈及统计。

（二）全员采集灵活调度

为了能在第一时间将新闻信息传递给用户，武汉消防采取“自上而下”和“自下而上”两条路径采集新闻线索，并动员群众力量，将新闻触角辐射到新闻发生的第一现场，实现全员采集。

一方面，分布在基层的数十个消防救援站以及街道、社区群干将线索上报给各城区消防救援大队，进而上报给武汉市消防救援支队新闻宣传处，形成“自下而上”的信息上报机制；另一方面，武汉消防全媒体中心宣传员通过智能大屏联动119指挥中心，实时了解警情、采集信息，并随警出击第一时间赶赴事发地，包括在日常防火监督检查工作当中，收集潜在的新闻线索，实现“自上而下”的线索捕捉渠道。

现实工作中，基层消防救援站作为一线处置力量，因时间紧、任务重、缺乏拍摄设备等原因，上报的信息大多是简单的情况通报。因此，要想挖掘出有感染力的典型人物和具有新闻传播价值的线索，必须把“自上而下”与“自下而上”两条信息采集路径有机结合起来，鼓励中心宣传员深入现场。

（三）四位一体的全息生产

素材采集完毕后，全媒中心从文字、图片、视频、新媒体等不同维度和侧面进行加工。不同传播形态的新闻产品，不是简单的形式差异，而是在内容上既相互区别，又相互联系、彼此呼应。

2019年3月26日，武汉消防全媒体中心宣传员与楚天都市报记者深入青山区一火场，挖掘出《英勇“抱火哥”四进火场抢出煤气坛》新闻报道。楚天都市报以“头版大图+整版”的形式报道了“抱火哥”张晓明的英雄事迹，并与武汉消防第一时间通过新媒体平台推送短视频。该新闻迅速发酵，赢得众多网友点赞，央视、人民网等众多主流媒体跟进报道。仅在新浪微博，视频播放量就超过500万。

在该事件的报道中，报纸发挥文字优势，详细描述动人细节，运用文字的力量揭示非视觉信息，并开展舆论引导；官方微博利用简明的文字和高清图片，第一时间抢占新闻落点，引发舆论关注；短视频则利用画面真实感优势，充分发挥视觉冲击效果，很快使用户产生情感上的共鸣。紧接着，央视的视频新闻、人民网的图片集锦，再次将“抱火哥”推向高潮。不同样态的新闻产品互为补充、相辅相成，使得新闻产品能够立体化呈现、沉浸式传播。

（四）全程参与多媒开发

武汉消防全媒中心24小时全程挖掘大众最为关心的事件，发挥专业特长，发挥地域优势，专注于做武汉市民关心的身边新闻，将防火宣传教育与新闻报道相融合。比如，该中心在省级都市类媒体上开设消防安全宣教专栏，紧密联系群众，根据武汉市具体火灾案例曝光火灾隐患、剖析火灾成因，连续五年刊发上千篇专栏。宣传员、记者在曝光隐患的基础上，以“建设者”姿态给出了相应的安全提醒、解决措施，服务性极强。

2019年9月，该中心宣传员制作了一段《武汉消防员救火时被困阳台，回头瞬间看哭网友》的短视频，迅速“引爆”全网，仅在武汉消防抖音账号，视频播放量突破945万，点赞超过113万。紧接着，《环球时报》《中国青年报》等官方微博纷纷转载，微博播放量超过568万。该中心宣传员、楚天都市报记者深入基层消防救援站采访当事人，联合楚天都市报多平台推送新闻报道《武汉的“烈火英雄”找到了》。宣传员和媒体记者全程参与、共同追踪，武汉市民关心的本地英雄新闻报道持续升温。

同时，武汉消防全媒体中心通过用户画像和算法推荐使内容产品多层次、多样态分发，出口传统媒体、新媒体、社会单位。对内容的多元开发，进一步拓宽了传播渠道与社会覆盖面。

（五）全效反馈搭建社会舆论的沟通桥梁

内容分发后，武汉消防全媒体中心利用大数据等技术，进行传播效果的集中监测与分析。对于传统媒体，重点监测刊播数据和社会效果，如阅读量、收视率与收听率；对于新媒体，实时跟踪传播效力，重点关注转、赞、评和舆论反馈；对于社会单位，则要对其下载数据、关注程度进行分析，以探究对其最具价值的产品类型。

通过对传播效果的全方位统计，该中心成为官方、群众与社会单位之间的沟通桥梁。通过研判公众关心的社会热点、网络聚焦的时事焦点，找到最合适的新闻角度，使各方的信息饱和度和满意度得到充分满足，实现全效传播。

三、借力发力与新闻媒体深度合作

借助专业技术、专业人才必不可少。武汉消防全媒体中心先后与楚天都市报、长江日报、湖北电视台等地方媒体建立战略合作，双方及时交流媒体融合发展经验；该中心设立记者站、摆设电脑席位，并邀请媒体记者入驻，共同参加全媒体中心每周一次的选题会。通过在选题策划、带队实践开展深度调查等方面的合作，依托专业媒体的资源、平台，进一步扩大影响力。

结语

武汉消防全媒体中心作为区域性、行政性全媒体中心，将行政职能与新闻宣传深度融合，通过全员采集、全息生产、全程参与、全效反馈，建立了新型采编网络。这不仅是顺应时代发展潮流的必然选择，更是响应中央决策、服务广大群众的生动实践。在此过程中，武汉消防不仅挖掘了一批生动的先进人物，报道了一批鲜活的救援事迹，传播了武汉消防救援队伍的良好形象，更及时、准确地传递了公众所需的信息，取得了良好的社会效应。