身在异乡非异客 心之安处亦故乡

湖州市人民对外友好协会

在中国华东，太湖之南，有唯一一个以太湖命名的城市——湖州。2000多年前，先辈们在这边土地上建城兴业，2000多年后的今天，这片绿地更绿，热土更热，厚积薄发的湖州俨然已经成为长三角城市群中一个新的亮点。

随着城市国际化水平的日益提高，越来越多的外籍人士慕名来到湖州，旅游、留学、工作、投资。他们肤色不同，语言各异，却不约而同地选择了这个精致的江南小城，形成一个独特的“新湖州人”群体，与300万湖州人民一道，在这里追寻美好的“中国梦”。

吾心安处是吾乡。这群“异乡人”虽然远离故土，但是温和包容的湖州文化，向他们释放了最大程度的善意，而湖州市外办作为外籍人士在湖州的“娘家人”，更是为了他们在湖州的“安心工作，舒心生活”付出了巨大的努力。每一条微信问候，每一封书信，每一个电话，每一次实地走访，市外办工作团队用一颗颗真诚的心，关心和服务外籍人士，不仅带他们领略青山绿水的美丽风光，探究深厚奇妙的中华文化，感受日新月异的城市发展，也带着他们慢慢融入到这淡雅而又绮丽的一方山水。

同心战“疫”

过去的2020年，注定将在每个人的心里留下难以磨灭的印迹。没有人会忘记，原本最热闹的春节因为一场突如其来的灾难陷入寂静，一座城市，仿佛在顷刻间停摆。面对肆虐的病毒，担忧、焦虑、甚至恐慌都在所难免，而这一切对于远离亲人、语言不通、沟通不畅的外籍人士来说，无疑是雪上加霜。

虽然无法白衣执甲，仗剑逆行，但是市外办这支富有活力的工作团队在关键时刻沉下心来，做了大量看似琐碎而细小的工作。这里没有令人热血沸腾的激烈战况，有的只是斟字酌句的文字翻译，不厌其烦的政策宣介，真诚暖心的回应关切，每个人都在自己岗位上做着最平凡的事。而恰恰是这些微不足道的“平凡”，确保了在湖外国人零感染、零病例，充分展示了中国科学抗疫的能力水平和“人民至上生命至上”的大国担当，向在湖外籍人士传递了“湖州温度”，让他们深切感受到湖州政府和人民抗击疫情的坚定决心。

疫情就是命令，防控就是责任。丰富的外事工作经验让外事人敏锐捕捉到“只有及时获得权威的信息才能降低可能出现的恐慌风险。”于是，他们迅速行动，第一时间向社会公开了两部24小时外语服务热线，答复、办理、转办咨询事项共计153件；他们加班加点翻译疫情相关资料，通过微信等多渠道持续推送多语种的《疫情期间移民与出入境问题解答》《每日疫情通报》《外籍人士返湖复工问题解答》等各类资料共计30余份，只为让在湖外籍人士及时了解最权威的第一手资讯；他们组建了10个由外事工作者、语言干部、属地工作者、外籍人士组成的联络组，常态化开展联络和服务，通报疫情信息，回应各类关切；他们致电52位集中隔离的外籍人士，关心其身心健康；他们深入基层社区，上门为外籍人士宣传防疫知识，协助其与社区顺畅沟通，为隔离期间的外籍人员提供购买生活用品、医疗咨询等必要帮助；他们不顾个人安危，随省外办工作组赴萧山、浦东机场，承担入境人员“点对点”接机联系和一线引导服务工作。

Arcie Abella是湖州一家培训学校的老师，她在与大家分享疫情期间经历时谈道：“中国疫情最严重的时候，很多人选择逃离，我们也为此犹豫过。但现在我真的非常庆幸，在出发去机场的最后一刻，我们全家选择了留在湖州。湖州有力的防疫举措，保障了我们所有人的安全，在湖州生活，我觉得非常安心。”在吴兴区织里镇经营童装生意的伊朗人Khalifa说：“碰到这样的公共卫生事件，我是很紧张的。但是在湖外国人微信群里面的交流使我及时了解了情况，增强了信心。我戴口罩，出示健康码，主动测体温，我把自己当成一个中国人，最终我们顺利克服了困难。”

随着中国科学抗疫工作的不断推进、成果的不断凸显，外籍人士从最初的迷茫到后来的理解、支持，最后坚定不移地加入了湖州抗疫大军，与全市人民一起，守护家园的平安。

疫情期间，每天下午在长兴东鱼巷口社区，都能看到一位金发碧眼的老外志愿者的身影，他跟每一位进出社区的居民打招呼、测温、提醒带好口罩、查看出入证，甚至俯下身、对着宠物狗开玩笑：“嘿，你没有带口罩！”他就是来自美国的Ty Conner，被周围的人亲切地称为泰老师。当看到朋友圈中转发的疫情防控志愿者招募信息，泰老师立刻报名加入了志愿者大家庭。当被问到为什么要做一名防疫志愿者时间他笑着说道：“因为我知道这样做是对的。”

新冠疫情给国际交流工作帶来了前所未有的挑战，也给在湖外国人服务工作带来了许多难题。市外办审时度势，创新模式，精准服务，扎实推进各项服务工作，为营造湖州良好营商环境立下新功。在这场没有硝烟的抗疫斗争中，每一位“外事人”都任劳任怨，队友之间密切合作，互相补位，在自己的岗位上，兢兢业业地完成了每一项工作任务。用语言为桥梁，建立起国际共同抗疫的纽带，不负嘱托，不辱使命。

复工复产

2020年3月，随着国内疫情逐步得到控制，企业的复工复产如火如荼地展开。市外办迅速调整工作重心，围绕“三外”——外资企业、外贸企业和外籍人士，有针对性地推出专员驻点助企、深入调研护企、审核审批惠企、“1+1+1+N”联企，防控提示帮企、联络领馆宣企、回应关切暖企等7项外事服务举措。着眼企业需求，市外办充分利用邀请外国人来华“快捷通道”政策，为从事重要经贸、科技、物流、生产和技术服务等领域的必要、紧缺人员，以及重要产业链和高新科技项目复工复产人员来华提供签证协助和入境便利，助力其尽快回到工作岗位，投入到企业的开复工。

在湖州工作的德国工程师Jens Reinartz成为“快捷通道”政策实施后第一位返回浙江工作的外籍专家。

2020年1月中旬，Jens Reinartz被公司派至湖州，负责中国客户公司进口高端设备的安装和测试，并对现场工人进行设备操作培训。原本按计划，Jens Reinartz将在湖州工作一年以完成整个项目。但中途由于1月份中国疫情形势严峻，Jens Reinartz被公司召回。回到德国后，他一直关注中国疫情防控形势和政策，牵挂湖州项目的工作进度。得知中国开通‘快捷通道后，立刻着手申请，顺利在5月底拿到签证。中德航班开通后，他第一时间订票，乘上最早从德国飞往中国的航班返回浙江。

自2020年7月22日重返湖州以来，Jens Reinartz每天早出晚归，不仅严谨地做好轧管机的安装调试，还悉心地向现场工人传授经验，工作进展很快，这一切都得益于市外办工作团队根据“快捷通道”政策所做的具体工作。

Jens Reinartz说：“我理解，中国政府正在全力以赴把新冠疫情输入风险降到最低，同时我也认为‘快捷通道政策很好地维护了中国和其他国家的重要合作伙伴关系。我的行程非常顺利，所有的这些问题都得到了解决。” 外籍专业技术人员返回公司复工后，新建项目得以顺利进行，降低了企业损失。

截至2020年底，市外办通过省外办、省商务厅共向119家企业、3所学校的348名外籍人员发放了邀请函。在这些外籍人员中，他们绝大多数都担任了所在企业和学校的重要岗位职务。市外办以精准、高效、贴心的服务，获得了疫情期间返湖外籍人士的一致赞扬，为湖州全面推进复工复产立下了一份功劳。

联络联谊

在中国，就有十里不同风，三里不同语的说法，更何况因为各种原因不远万里来到湖州的外籍人士。文化、饮食、语言、风俗，方方面面的巨大差异，难免会为他们融入湖州的生活带来些许障碍。服务好在湖外籍人士因此也成了“外事人”一份不可或缺的职责。四年来，市外办陆续开展了以“感受湖州的魅力、讲好湖州故事”为主题的“老外眼中的绿水青山”摄影比赛、“美在湖州·花洋女神”走近湖州丝绸文化、“迎中秋·爱湖州”美食在湖州等一系列活动，并出台了《在湖国际友人联系联谊工作制度》。此项工作得到了在湖外国友人的大力支持和积极参与，逐步成为了市外办的品牌工作之一。

2020年5月，湖州的抗疫工作取得了阶段性的胜利，生产生活基本恢复正常，市外办先后组织了多场不同类型的“老外在湖州”系列活动，帮助更多外国友人互相了解，增进感情，在异国他乡找到了自己的生活、朋友、乐趣、梦想。

在“外籍家庭品湖州”活动中，来自10个国家的9个外籍家庭齐聚德清莫干山下，参观民宿，体验制作端午绿豆糕。他们当中有专家、教师、企业高管，都在湖州生活多年，不仅为湖州发展作出了积极贡献，也对这片宜业宜居的清丽之地产生了深厚的感情。某木业公司总经理特瑞纽曼在谈到自己的感受时说：湖州是个美丽又神奇的地方，每一次新的体验都会带来新的认识，感谢湖州外办，把我们聚在一起和家人共同分享湖州的美丽，更让我们感到不一样的意义。”

在“后疫情时代抗疫交流分享会”上，师院的GILLES老师反复谈到：“像每一位中国人一样，我也想向医务工作者和疾控工作人员表达我最崇高的敬意，没有你们的付出，就不会有我们今天如此安全平静的生活。我们也非常感谢市外办在疫情最严重的时候，及时透明地传达了信息，给身在异乡的我们莫大的安全感。”

在“木槿飘香太湖畔，共话商机谋发展——在湖韩国企业家座谈会”上，郑弘洙先生代表所有在湖韩国企业家真诚感谢包括市外办在内的政府部门：“你们在抗疫和复工复产期间给予韩国企业支持和帮助，市外办举办的活动，让我们结识了更多在湖州生活的韩国同胞，这对远在他乡的我们来说非常温暖。”

“老外在湖州”品牌活动已经走过了4年的历程。在一次又一次的相聚中，市外办陪伴在湖外籍人士领略了南太湖的秀美风光，探究了千年古城的独特文化，感受了中国发展之快速，人民之热情，前景之广阔。

“身在异乡非异客，心之安处亦故乡”，市外办的工作团队用无微不至的服务，使外籍人士在湖州找到了“家”的溫暖，让他们在不知不觉中爱上了这片热土，融入了这座城市。