人文关怀是保安队伍建设的精神支柱

■孟 立/徐州安保中等专业学校

人们经常说，管理是一门艺术，不仅包括管理方法和技能，也包括人文哲学实践。掌握有效的管理方法可以扩大管理人员的思维空间，改变管理人员的思维方式，使管理人员和被管理人员之间的心理交流自然而顺畅，并可化干戈为玉帛。对保安服务业而言，不断丰富保安队伍管理方法是保安队伍建设的基础。

人文关怀是管理人员的一种合乎逻辑的思维方式，其价值是强调尊重、理解、依赖。在保安队伍管理的教育过程中，人是关注的焦点，这不仅表现在保安部队建设上，而且表现在人性的发挥上。利用个人的主观主动性和人文关怀的主导作用，有助于提高管理人员的能力和水平，并建立和谐和稳定的安全团队。

一、保安队伍的消极心理

(1)“保安地位低，不被人看好，不愿做保安”心理。社会上对保安工作的蔑视态度导致保安职业的社会地位降低。许多人拒绝从事安保安工作，这给从事保安工作的人造成了心理压力和公众舆论的压力，他们将从事安全工作看做一种不光彩的事。

(2)“保安人员的收入很低，几乎没有晋升的空间。我甚至不能做一个保安工作很长一段时间”心理。马斯洛的层次需要理论也适用于保安人员，保安也需要通过职业拼搏寻求更好的生存和个人发展，否则不满足要求就很容易放弃。这也是保安人员经常转行的的主要心理因素。

(3)“保安工作简单，干好干坏一个样”心理。保安管理工作方面的奖励和制裁措施不明确，任务分配不合理，保安服务的技术含量低，使保安服务长期处于较低级别的队伍中，因此，保安人员的工作方式既有争论方面，也有消极态度，而保安人员的工作方式又没有什么主动性和积极性。

(4)“薪水不是很高，控制很严，我想退出”心理。在针对保安队伍管理的人性化管理是僵化的、甚至是粗暴的，这导致保安队伍的内部关系不和谐，奖励和惩罚不明确，管理人员不服众，队伍成员不遵守控制，管理层对保安人员任意辞职和解雇是严重的，并且保安队伍中存在许多矛盾，而且经常爆发。

二、对保安管理实施人文关怀的措施

(一)加强积极的宣传，以提高对保安职业的认识

保安队伍管理层必须加强宣传，提高对保安工作、保安人员和保安文化的认识，不断提高保安人员的社会知名度和对保安人员的认识，这不仅能吸引保安队伍中更多的人才，此外，还应提高保安专业人员的荣誉感和自豪感，他们表现出保安公司尊重保安人员。尤其是，目前安全人员的社会地位不高，得不到社会承认，这种根深蒂固的观念对公众舆论造成巨大压力，使安全专业人员无法从事安全警卫职业，没有自信，没有职业自尊，没有职业吸引力。

在这方面，某市保安服务公司开展了大量的宣传工作，在2019年成立了一个通讯小组，并制定了激励措施，以提高通讯人员的积极性，迄今已发表了多篇关于该公司及其保安人员的文章。在市、省和国家出版物上发表。2019年至2020年期间，该公司建立了两个内部和外部网站，2019年4月，该公司推出了保安报告，以宣传保安工作，促进安保精神，展示保安风格。积极和正面的宣传不断改善了保安的社会形象，高层领导人和社会更加理解和尊重保安，保安的社会地位也逐年提高。

(二)健全奖励机制，畅通晋升渠道

加强保安队伍的奖励机制，改善公司管理制度，制定和执行奖励措施，包括晋升机制，让广大保安成员可以有晋升的途径。特别是，职位提升机制使普通保安人员能够通过努力提升其职位，从而建立个人奖励和制裁机制，为安保人员创造公正和公平的工作环境，从而使他们能够在工作中发挥作用，保障他们的利益，发展他们的创造力和个人价值。

某市保安公司是一家积极从事保安工作的公司，负责建造各种平台，以满足保安人员展示和实现自我的需要。2018年，建立了一个奖励保安职位的制度，加强了奖励和惩罚制度，并鼓励保安工作人员热爱职位和工作；进行年度考绩，提高保安工作人员对责任制和纪律的认识。并实行“特别奖”，奖金由1000至10000元不等，用于表彰优秀的保安人员，并坚持每年进行一次表彰，以表彰在整个一年中以优异成绩和优秀表现，并且工作表现出色的保安人员。

(三)抓好中层干部，实施人性化管理

中层管理人员必须在工作中进行人性化管理。中层安全管理人员与安全官员直接接触，是人文关怀的实践者，他们在管理过程中必须更多地了解、理解和照顾其保安队伍成员。中层管理人员要有足够的耐心去理解，给保安人员解释和纠正的机会。是保安人员更关心公司，要谨慎建设良好的保安团队，不能再工作中粗暴命令，要让保安心服口服球员，并真正的认识到自身错误。

当然，一些中层管理人员的文化素质不高，他们的大部分管理都是以经验和经验为基础的，而且是以僵化、粗心甚至野蛮的方式进行的。这就要求保安公司对中级管理人员进行培训和管理，并将企业人性化的概念真正植入他们的头脑中。

针对这种情况。某市保安公司定期在每年的3月份和9月份都要进行一次保安队长集训活动。邀请大学教师、保安专家和专业管理人员对他们进行专业培训，提高他们的管理水平，以便对保安队伍进行更加人道的管理，创造和谐、温暖和愉快的保安队伍工作环境。

(四)支持保安人员，维护保安人员的权利

保安人员在工作中可能遇到一些问题，如遇到客户、民众缺乏合作精神，以及一些社会成员的刁难，甚至包括辱骂和殴打。保安人员在这方面可以做的唯一事情是根据公司规则耐心和礼貌地解释，甚至必须“骂不还口、打不还手”，但这并不等于将保安置于“允许他人打骂”的地位。作为一个保安企业，管理的主体是以人为本，管理层目前不能把自己看作是一个高高在上的管理者，而应看作是保安人员的家成员庭，这是保安人员的有力支持。如果安全人员的工作受到侵犯，保安公司有责任为他们伸张正义，维护他们的合法权益。

在2018年9月，在一个职业学院工作的一家市保安公司的保安人员在工作中受到侮辱和殴打。在得知这一情况后，该公司总经理立即前往现场处理此事。经过调查了解，得知当保安人员按照学校规则组织社会车辆进入校园时，车上的车主和其他几名工作人员对保安进行了侮辱和殴打。在事件澄清后，总经理立即将受伤的保安人员安置在当地最好的医院进行治疗，在该公司的积极努力下，行凶者不仅承担了所有的医疗费用，并且负责了保安人员的精神伤害费用，并且还写了一篇道歉信。

此外，从2017年起，该公司还聘用了一名专门的法律顾问，向该公司提供长期法律援助，保护该公司保安人员的合法权益。

(五)提高工资标准，关注保安人员的生存状态

工资收入是确保保安生存的基础，只有努力提高保安的福利并确保他们的基本生存需要，才能更好地反映企业对人的关切。

自2018年以来，某市保安服务公司逐步改变了发展战略，放弃了一些低价格合同，目的是与高级别客户打交道，坚决不是为了数量，而是为了质量，而不是为了客户的发展，而不考虑保安的生活保障。该公司认识到，没有良好的待遇，就无法吸引优秀的保安专业人员，没有足够的成本来发展、管理和留住保安专业人员，保安服务的质量就无法提高。低投资低回报的恶性循环是可以消除的。经过这些努力，该公司保安人员的工资从每人1500元左右增加到3500元左右，最高可达5000元。与此同时，该公司还根据国家标准为所有保安人员购买了“五险一金”，以解决他们对养老、医疗和其他问题的关切。并且每年根据当地价格水平提升工资标准，以确保保安收入满足当地消费水平，逐步实现稳定的提升。

此外，该公司还经常采取视察的形式慰问困难员工。该公司在每一个节假日进行走访活动，并向保安人员发送慰问物品和慰问金。

(六)增强企业凝聚力,建设企业文化

人文管理，离不开企业文化建设。这种文化就是尊重人，激励人。其实质是一种以人、企业精神和群体行为为基础的管理理论。保安公司实行人文管理，建设具有保安特色的企业文化，包括企业愿景、保安公司的宗旨、工作目标、服务理念、对待社会的价值观等。同时以丰富的文化活动为载体，丰富员工的文化生活，进一步弘扬保安文化，独特的保安企业文化既能吸引更多从事保安职业的人，也会增强保安从业人员的职业自豪感，激发保安员的团结精神和价值观念。

在这方面，某市保安服务公司根据保安服务的特点，树立了该公司的榜样，建立了“四好目标”的保安服务，即控制好保安人员、开好车、持好武器，接好箱。将保安管理的所有组成部分压缩为简单的文字，加强保安管理的目标和目的；确定了保安人员的“四项才能”，即道德操守、责任制、专业精神和能力，以反映出对安保人员进行的专业要求；确定了保安人员的“职业意识”，即安保、责任、服务和纪律。建立了安全服务目标等。

此外，该公司还积极组织歌唱比赛、演讲比赛、文艺晚会和各种娱乐活动。组织丰富的文化生活，丰富保安的精神文化生活。并且从2018年起，公司组织了一个“保安杯”证文，丰富了保安文化的同时，营造文化气氛。此外，该公司还定期为保安的大学生子女举办座谈会，为困难学生举办支助活动等，这些活动反映了公司的社会责任并促进了公司文化发展。

三、结语

综上所述，保安公司管理层坚持对保安队伍建设施行人文关怀，为员工制定职业规划，最大限度地开发个人潜能，为员工提供岗位晋升空间，这些都是体现“人文关怀”的重要意义。企业注重文化因素，真诚关心保安的实际生活状况，始终坚持“以人为本”，优化管理环境，构建企业文化，努力把保安队伍建设成充满活力的团体。保安人员不仅能满足个人物质需求，也可以享受企业文化带给自己的荣誉感、自豪感，反过来，又可以建立强烈的认同感和归属感。