指导学生参加世界技能大赛《货运代理》赛项引发对人才培养方向的思考

张明艳

（大连枫叶职业技术学院，辽宁大连 116036）

世界技能大赛（World Skills Competition, 简称WSC），具有“技能界的奥林匹克之称”，是技能人才展示交流的舞台，其竞技水平代表世界技能发展的前列，对于专业人才的培养方向具有前瞻性和引导性。

第46界世界技能大赛（选拔赛）以“新时代、新技能、新梦想”为主题于2020年12月10日至12日在广州隆重举行，笔者指导我院王然同学代表辽宁省参加本次大赛并在赛程中担任裁判员。经过3天与26个代表队的激烈角逐，王然同学荣获了国家优胜奖的好成绩。赛前笔者把第46届世界技能大赛国际货运代理赛项的技术标准（WORLD SKILLS STANDARDS SPECIFICATION，简称WSSS）与高校人才培养方向进行详细对比后发现有较大区别之处，引发对国际货运代理人才培养方向的几点思考。

1 对世界技能大赛货运代理赛项内容分析

笔者在指导我院王然同学参加第46届世界技能大赛国际货运代理赛项的过程中，认真分析了第44届、第45届大赛的技术文件，发现三届世赛考核项目基本是一致的。都是以货代行业发展前沿趋势为背景，基于工作过程和岗位能力需求将赛项分为六个模块：模块A：工作组织和管理；模块B：客户关系；模块C：商业运输；模块D：成本和价格；模块E：信息和通信技术；模块F：应急管理。但第46届赛项和以往相比主要加大了维护客户关系模块的权重，减少了应急管理模块的权重，强调了信息和通信技术在工作过程中的使用。

参赛过程中要求选手分别以货代公司市场业务员、操作员及制单员的身份，以货运代理专业英语作为语言工具，应用货运代理专业技能，使用office办公软件及outlook接收邮件软件独立完成揽货、安排货物出运、费用核算、填制单据、处理索赔各项工作任务。

2 对国际货运代理人才培养方向的思考

2.1 对提升国际货运代理专业英语能力的思考

该赛项六个模块均要求使用国际通用语言（英语）对货代业务进行交涉与沟通，并达成有效解决方。具有词汇量大、阅读任务重、口语表达清晰流利、所给听力信息混杂、函电书写规范的特征；在计算机使用方面，会使用（English）版本的office办公软件、会使用outlook收发邮件。

这些对学生的专业英语能力提出了更高的要求，因此指导教师要调整教学模式，在教学过程中能根据考核模块设置工作任务，利用情景模拟法引导学生以国际货运代理公司操作员的身份从听、说、读、写四个方面进行综合训练。其中包括让学生以业务员的身份完成向客户的揽货、报价沟通业务；以操作员的身份完成货物出运过程中的沟通业务、索赔处理业务；以制单员的身份完成英文单据填制、修改任务，从而全面提高货运代理专业英语的邮件阅读、函电写作、听力训练和口语表达四个方面的应用能力。

2.2 对重构国际货运代理课程体系满足技能发展需求的思考

课程体系的构建要以服务“一带一路”经济发展为背景，与国际货运代理行业发展技能需求精准对接，“一带一路”战略的实施需要更多高素质的国际货运代理人才为其服务，需要高校培养“英语+专业技能”的复合型国际货运代理人才，所以需要有效地调整课程体系来满足行业发展需求。

核心课程中要新增实用知识，例如：要求学生能够根据所给货运信息在“世界地理盲图”上精准填画重要港口、航线；为客户合理选择运输方式、优化运输路线；为了更好的维护客户关系，满足客户需求，能够制作英文PPT，并用清晰、流利的专业英语进行公司业务范围和服务优势介绍。

通过引领学生拓展学习这些业务技能，助力他们在工作岗位上顺利完成“一带一路”航线上的商业运输任务。

2.3 对切实落实“现代学徒制”教学模式的思考

要较好地落实“学徒制”，在课程教学和竞赛指导中要有一批业务能力精湛的“双师型”教师。

一方面要引进企业能工巧匠进校园给学生介绍与时俱进的国际货运代理行业发展状况和岗位职责及用人要求；另一方面教师要定期去国际货运代理企业进行实践，与企业经理人座谈，掌握业务流程、单据使用等实用技能，熟悉职业标准和行为规范的前沿标准，结合时事了解最新法律条款。例如：通过去企业实践教师掌握了在冠状病毒COVID-19疫情防控期间对于冷冻食品、医用物品及非医用物品的出运要求和法律条款，并将企业经典案例和相关单据引用到课堂教学中，在课程实施过程中真正做到了“知行合一、工学结合”，从而实现人才培养规格与企业岗位能力的精准对接。

2.4 对提高学生身体素质、心理素质的思考

第46届世界技能大赛货运代理赛项为期3天，要求参赛选手具备充沛的体能、耐力和勇于拼搏的心理素质。辽宁代表队的我院参赛选手王然同学在分享参赛心得时说：“在我看来，比赛不仅仅是比专业技能，而且还要看选手的心理素质、身体素质和应变能力，多亏备赛期间指导老师多次带我进行模拟训练，有了充分的心理准备就不那么紧张了，让我放松了很多。”

学生参加工作后，也要面临工作岗位上的身体素质和心理素质的考验，因此在教学实施过程中要多给学生提供实践锻炼的机会，通过个人展示、专家问答、小组协作等形式提高学生的抗挫折能力、适应能力和应变能力来提高心理素质，建议学生多参加体能锻炼来提高身体素质，使学生能以积极乐观的心理素质和强健的体魄全身心地投入到工作中去。

2.5 对采用多维度考核方式的思考

世界技能大赛（WSC）一方面侧重于对国际货运代理专业英语的听、说、读、写能力在实务中的考核，另一方面侧重于对学生的专业技能和职业素养的考核，这引领国际货运代理专业教师在教学实施过程中要采用多维度的考核方式。

在货运代理专业英语考核方面，因为学生的英语水平有差异，因此应根据学情因材施教，采用分层次的考核方式。对于货代专业英语水平薄弱的学生，侧重于对专业英语词汇的听、说考核；对于货代专业英语水平较好的学生，侧重于短文的英汉互译考核；对于货代专业英语水平良好的同学，侧重于外贸信函的阅读、书写考核；对于货代专业英语水平优异，有能力参加省赛、国赛或世赛的学生，应侧重于在模拟的工作情景中能用使用专业英语独立完成沟通洽谈任务的综合考核。

世界技能大赛国际货运代理赛项的技术标准（WSSS）中指出的“工作组织和管理”和“信息和通信技术应用”两个模块的能力要求与货代企业对人才素养提出的要求是完全对接的，说明了这两个模块在人才培养过程中的重要性。然而，在教学过程中指导老师通常只强调对国际货运代理专业英语和相关技能的培养，往往忽视了对这两个模块项目能力的培养和考核，因此不仅要将其安排到教学内容中，而且还要纳入到考核方式中。例如：工作组织和管理模块可以考核学生会见客户时商务礼仪职业素养以及与客户业务交往过程中诚实、守信的道德品质；信息和通信技术模块可以考核学生对office办公软件（Word-Excel-PPT）的应用能力以及会使用outlook收发邮件。这些多维度的考核方式对于学生毕业后能够胜任工作岗位、提高工作效率会有很大帮助。

3 对提升货运代理指导教师业务能力的思考

国际货运代理行业是在买卖双方当事人签署国际贸易合同后，不仅为客户提供海运、陆运、空运和国际多式联运运输服务，还涉及到为客户审核信用证、代办报关、报检、保险等业务的增值服务，可见货运代理服务在国际贸易往来过程中起着重要的承上启下作用。

这要求国际货运代理教师能够指导学生应用专业英语与客户进行社交与沟通，胜任货运代理实操教学业务的同时，具备能够指导学生为客户提供“一站式外贸业务服务”的综合能力。“一站式外贸业务服务”内容主要包括：接受客户委托正确审核信用证并提出修改建议；建议客户合理选择正确的贸易术语；协助客户代办保险、报关、报检等手续等。

4 结语

“技行天下，能创未来”。国际货运代理专业教师应在46届世界技能大赛的引领下，通过学习、研究高水平、前瞻性的专业技术技能，推动“以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建”教学目标的有效实施，提高技术技能型人才的培养质量。弘扬“精益求精的工匠精神”，以世界技能大赛选手水平为目标，为社会培养出更多的国际货运代理优秀人才！