医院药师如何做好门诊药房中，西药学咨询服务分析

谢敏

【中图分类号】R952 【文献标识码】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.259

临床药学行业与药学服务两者之间有一定的联系。医院药学服务水平的提升，在一定程度上也能为患者提供更优质的服务。药师在面对患者时，能够为患者指导正确用药，确保患者的用药安全。医院的药学服务主导者是药师，药师只有充分利用自身的专业医学知识，向患者输出直接或间接的药物使用知识，能够提升药物的安全性和有效性。随着现代医学改革，药学服务无论是在内容还是专业性上，依然存在一些不足之处，容易影响医患之间的关系，为此，医院药师将做好门诊药房药学咨询服务。

1 提高处方药的调剂及审核工作的质量

在药学管理中，处方是医生根据患者的病情开具治疗用药的一种文件，也是药剂人员在药品调剂时所需要的凭证。患者在接受治疗的过程中，若药师为患者推荐错误的药品，可能会使患者在服用药物之后出现不良反应，加重患者病情，同时也会影响医患之间的关系。为确保患者的用药安全，药师应针对药品的处方进行审核，以免出现错开药方的情况，降低医疗纠纷事件的发生概率。在处方审核时，应对药品的前记、正文以及后记进行认真审核，当发现涂改情况时，应及时处理，同时也要进一步对比处方药与患者的情况，确保处方药的效果。对于处方药标记的使用量和剂量也应进行审核，因此，这就要求药师具备较强的教学知识，掌握药品的用法用量。

2 做好教务指导服务

药房的药师在为患者配置用药，应加强与患者的沟通，对每样药品的用法用量进行讲解，确保患者能够掌握正确的用药方法，保证患者的用药安全。大多数患者由于缺少对医学常识的了解，往往会在疾病症状出现之后才来医院就诊，在服用药物时，对自身的疾病知识了解较少，对于药品的说明书，无法仔细阅读，只关注“药物吃多少”，“什么时间吃”等方面。因此，药师应为患者提供用药指导服务，加强与患者之间的沟通，向患者普及疾病知识、药物的使用情况，才能确保药物的作用效果，帮助患者疾病恢复。药量控制方面，药师也应根据患者的实际情况告知患者用药剂量，同时也应告知患者用药过多或过少可能出现的情况，比如用药过多，可能会出现中毒反应，而用药量过少，有可能会导致病情加重。尤其是对于老年人和幼儿而言，更应注意对患者的用药量指导，在向患者指导药物副作用时，药师也应帮助患者减轻心理压力，鼓励患者积极服用药物，以免患者在药物作用的影响下而拒绝长期用药，导致病情加重。

3 优化用药咨询服务工作

在门诊服务的过程中，药物咨询是门诊运行的一种服务形式，能够有效提高门诊就诊率。随着现代生活水平的提升，大多数患者在就诊的过程中，能够意识到健康的重要性，在用药之前也会对药物产生多种疑问，这使药师的作用能够被体现。药师在门诊与患者进行交流，帮助患者了解使用药物的效果。据调查发现，女性患者對于药物的关注度要高于男性，因此，医院药师应为患者主动提供药物咨询服务，才能使患者在门诊就医的过程中增强对医院的信任感，由此也能推动医院药学工作的顺利开展。

4 提高药师的专业素养

与其他科室的医生相比，药师的工作内容具有一定的综合性，药师需要掌握大量的药学知识，还能够根据患者的个体情况给出不同的用药方案。为此，医院应加强对药师的培训工作，通过医院的制度提高医药师的工作责任感，药师通过不断的学习，能够掌握更丰富的药学知识，促使工作质量的提升。药师也应具有自主学习的意识，能够不断更新自身的专业技能知识，主动去了解与药学相关的内容，尤其是在药房用药方面，药师专业素养的提升，也能为患者疾病的治愈提供更准确的用药方案。

5 转变药学工作观念

在传统思想观念的影响下，药师认为自身的工作是在窗口收方、审方、划价、发药，随着现代人生活水平的提升，对医院提出更高的要求，为提高药学服务质量，药师应转变传统的思想观念，能够直接面对患者开展药物咨询服务，通过与患者的交流，拉近护患之间的关系，指导患者合理用药。药剂人员也应改变自身的观念，增强服务意识，能够从单纯调配、发药工作内容转变为积极开展药物咨询服务，为患者提供主动服务，从而也能为临床药学服务开创新思路，提高医院药学服务水平。

6 针对患者用药问题开展咨询服务

服药方法：患者药物的服用方法与药物的治疗效果有一定的联系，药师应为患者提供正确的药物服用方法，才能帮助患者治疗疾病，降低医患纠纷事件的发生概率。比如磺胺类药物，在服用时容易形成结晶，因此告知患者在服药时需要大量饮水，可以与碳酸氢钠一同服用，能够避免发生尿结晶。对于硝酸甘油片服用，指导患者含化服用，主要是利用舌下黏膜进行吸收。患者的服药时间也应根据病情和药性进一步确定。一般情况下，在饭前服药吸收效果好，安眠镇静药也应在睡前服用。

服药饮食禁忌：一般在服用催眠药，应告知患者忌饮酒，饮酒可能会增强药物的毒性。在用药治疗期间，也应指导患者避免食用不易消化、刺激性的食物。患者在口服阿莫西林若存在过敏史时，对青霉素禁用;抗风湿药的服用应定期检查血项，由此保证用药安全。