信息化时代企业质量管理方法优化研究

王静

摘要：在现阶段经济的高速发展背景下，企业管理中开始重视质量管理体系并在实践中积极应用，不仅有效提升了企业的管理效率，也有效增强了企业的综合市场竞争力，进而实现了企业的长远性发展。但是基于部分企业仍存在对质量管理体系认知不足的问题，在实践中因多因素的影响产生了较多的问题，不利于质量管理体系的作用发挥。

关键词：信息化时代;企业质量管理;方法优化

引言

社会发展中，企业是其中重要的构成，对经济效益的增长和市场的稳定性运行有重大的意义，企业在经营发展中需要建立明确的方向，以确保經济效益的最大化，并在企业发展重要目标中紧密结合成本控制，结合自身的经营情况，做好全程的质量把控及管理，继而实现成本有效控制的目标，构建优秀的企业质量控制文化。同时，质量管理不仅是领导管理层的责任，还需要企业全体员工的共同努力，从科学的设计规划中完成质量管理，促进企业经济效益的提升。

1企业运行质量体系中出现问题的主要原因

1.1企业管理基础较弱

一些企业管理基础比较薄弱，而且没有管理意识，致使企业在管理工作模式方面不能很好地转变。对企业内部管理来讲，管理模式的转变必定影响企业各部门与工作人员的利益，企业管理人员的工作水平不高，就容易出现矛盾，对转变管理模式产生阻力。如果矛盾发生，再加上原本企业管理就存在的问题，管理就会越来越混乱。

1.2企业专业人才流失严重

企业在构建质量管理体系时虽然不能产生只有专业人员才能完成构建质量管理体系任务的思想，但还是要培养有关人才，目的是能在构建质量管理体系的过程中提供相应的帮助。所以企业在质量管理体系构建任务成功后，需要对专业人员进行奖励，才能让其在日后工作中维护体系稳定的运行，如若专业人才流失，将会严重影响企业管理系统，因此企业必须重视人才的稳定性。

1.3企业对质量体系认证作用过度期待

通常情况下，企业的经营者与最高层管理者都会把盈利当作首要考虑因素，所以企业在实际构建质量体系的过程中，会首先考虑其是否能为企业带来更大经济效益，因此拥有这种思想的管理者对企业质量体系有一定的错误认知。企业构建质量体系的主要目的是更好地发展企业，是一项管理模式，在最初构建实行时可能不会带来经济效益，但经过长时间地坚持实行，必将有助于企业发展，所以企业管理者应当转变个人观念。

2信息化时代企业质量管理方法优化

2.1构建创新性的企业质量管理制度

企业质量管理中软环境为质量文化，硬性约束为质量管理制度，结合市场环境的特点及企业发展要求，需要在企业质量管理制度构建中与质量文化创新结合，随着时间的变化对质量管理制度不断调整。对企业的发展现状进行深入分析，包括产品发展趋势、质量标准、质量管理体系中的漏洞及不足以及质量管理工作与预期需求的差距等方面。在构建企业质量管理体系中，首先加强对企业环境及相关发展期望的调查，构建明确的企业发展蓝图，树立长期发展目标并将其放置首位，以企业基本情况为基线，开展对发展过程中相关问题的统筹规划。其次对现有质量管理体系运行情况进行评估，充分认识到企业中领导与员工的团队合作优势，查找问题的源头并进行商议和解决。最后，制订工作推进计划，应建立配套的评估体系，完成实时性追踪。同时建立相关的系列保障措施，实现保障体系的顺利构建，转变发展理念并借鉴他人的管理经验，实现对自身管理理念的优化。

2.2注重消费者及客户的需求和满意度

完善有效的市场调查是推动企业发展的关键，需要企业加强对市场上消费者及其客户的调查，根据其需求及建议对现有的企业发展方向进行合理化的调整。当前社会中，企业应与客户建立密切的联系，并在企业管理中专设部门开展对客户的管理咨询，注重产品的质量评价，该部门需要定期与客户联系，获取其需求信息，如对目前产品的使用意见及产品未来的改进方向等。此外，还应保持与客户的良好沟通，只有充分建立对自身企业客户的认知才能留住客户群体，进而确保企业的经济效益。

2.3体系的实施需要管理机制来保障

（1）持续改善机制。体系认证通过之后并不是一劳永逸的，体系需要通过计划、实施、评价、再改进来达到持续改善的目的。随着企业的发展与企业内外部环境的变化，体系所涉及到的制度、规定、流程与作业指导书之类的文件也会不断变化，企业原来由文件规定的实际操作也会变化，一成不变的企业是不可能存在的。因此，持续改善的机制就是必不可少的。

（2）评价与审核机制。体系要求有管理评审、内部评审和外部机构审核。审核是体系运行中非常重要的环节，没有评价与审核就缺乏改进的依据。因此，认证企业应该建立完整有效的评价审核机制，并为机制的建设与运行配置相应的资源，比如内审人员、审核时间、管理者的参与跟踪、外部机构的费用与审核结果的处理等。

（3）激励机制。为确保质量管理体系有效应用，就要充分调动企业质量管理人员的积极性，要予以足够的激励政策，建立相应的激励机制。激励的方法很多，需要企业从组织目标出发，了解员工需求、评价好员工组织目标的可实现性、以评价审核结果为依据制定出一套激励机制，这是其一。其二是企业要对质量改善进行奖励。有些企业舍得在销售、成本效率改善方面奖励员工，但是不太舍得在质量改善上奖励员工，尤其是对隐性质量改善活动不太重视，这就使得体系维护人员与审核人员缺乏存在感与工作积极性。激励机制有助于推动企业质量管理持续改善与提升。

2.4加强人才培训

在运行企业质量体系前，企业必须对中层以上的管理者进行培训，深化其对企业质量体系的认知，了解运行企业质量体系时的需求，并落实与相关管理人员的合作工作，才能推动企业管理工作的开展。而且在运行企业质量体系时，也要对职工进行培训，使其了解企业构建、运行质量体系的目的和重要性，转换其原本的思想，并严格规范职工的业务行为。除此之外，企业还需要对培养以及引进复合型、高层次人才加强重视，在构建质量体系时能给予极大帮助和指导，并且可以维护其正常运行。

2.5加强质量监控机制的完善，注重相关的产品细节

对于企业而言，保证产品的质量优良性不仅是基本的企业发展目标，更是实现企业长远性发展的基础。为此应出台相关的措施保证生产一线工作的高质量、高效率，如生产部门需要在生产前做出质量合格的产品范本，能够反映出员工工作的认真，严格把关生产过程，只有生产出质量合格的产品才能获取客户的信任，进而维持企业的稳定性客源。因此应杜绝生产中的错误，加强对生产线员工的监管，建立科学的奖罚机制，秉着公平、公正、公开的原则，进行员工管理。

结束语

总而言之，在企业的发展中，必须要保证产品质量与经济效益发展共进退。企业需要进行自上而下的改革和完善，加强对产品质量管理中存在问题的重视，积极与时俱进，学习先进的经验，结合企业自身的实况构建完善的质量管理体系。此外还应关注消费者的需求变化，确保企业的经济效益，继而实现企业的双重效益。

参考文献

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