大数据在旅游管理中的应用研究

苏荣儒 杨双歌 孙伟博

摘要：随着我国各个行业的发展，旅游行业成为黑马一跃而出，并且在我国的行业中占比也逐渐增大，发展趋势较明朗。所以对于旅游方面的管理，也需要在旅游行業发展的同时进行一定的创新和发展。大数据是目前各个方面都需要进行延伸与应用的一项技术，并且旅游行业对于大数据的使用会涉及到多个方面和多个领域，因为在旅游行业中会接触到不同的消费用户，对于旅游方面的要求以及个性都是不一样的，双方结合可以使旅游方面的管理更加的有效。

关键词：大数据;旅游管理;应用研究

引言：

互联网的不断渗入与更新，使我们现在的生活以及工作方面都有很大的便利，并且人民的美好生活需要较以往有很大的改变，人们对于温饱问题已经有一定的解决，所以对于精神生活的享受就在一定程度上有所重视了。旅游行业在我国逐渐发展，并且发展趋势较好，而且通过大数据等信息的采集显示，很多客户对于旅游方面的需求量是较大的，并且互联网也可以通过收集与采纳收集到不同客户的相关需求信息，这样有利于旅游管理方面有更大的发展。

1 大数据对旅游行业的作用

1.1 大数据对旅游行业的促进作用

大数据已经逐渐的融入到我们的一些日常生活中，对于我们的一些生活方式以及生活规律都有一定的改善，所以在旅游行业方面，大数据也会逐渐的深入其中，并对它的发展有一定的创新与融入。在目前旅游行业是一大热门行业，无论是为社会提供的工作岗位，还是为社会带动的经济效益，都有很大的作用。其实旅游行业和大多数的行业一样，也需要有一个完整且有系统的体系，它也需要对一些信息进行各个方面的收集与整理，并且也需要对市场有一定的沟通与连接。因为市场的行情变化是随时更新与更迭的，所以旅游行业也需要利用大数据来抓住市场变化的这一特点，来及时地制定出适合市场的旅游方案。大数据所包含的范围是较广的，它能够收集到来自我国的各方面面的信息，并且现在的网络很发达、也很方便，对于大数据的需求也越来越广。很多客户会通过大数据来对某些想要旅游的地点进行提前的攻略与考察，以便在旅游时能有一个更好的体验，所以大数据在旅游行业的作用也是非常重要的，它能够为旅游行业的工作人员提供有效的信息，并且也能对于旅游行业的企业进行一些问题以及措施的分析。

1.2 提高旅游行业服务质量

目前的旅游行业，许多的客户更注重于旅游行业的一些服务态度以及服务质量。其实服务行业和旅游行业是相融相通的，旅游行业是不能缺少服务质量和服务体验的。并且根据大数据显示更多的旅游客户，更注重于在旅游过程中的体验度以及服务态度。一个地区的旅游行业，如果服务质量达不到标准，那么该地区的旅游行业发展将如昙花一现，并且不会持续多长时间。而且一个旅游景点以及旅游地区的服务体系的建设也是非常重要的，因为现在的消费模式以及样式是多样化的，它对于旅游行业的服务要求也是较高的，并且有许多的个性化客户会有一对一的服务模式，这样会对服务方面要求更为严格，并且舒适度要求也较高。所以大数据的运用在其中，就发挥了很大的作用，大数据可以通过各方面的收集与分析去了解各个地方的客户所需要的一些服务，并且可以使旅游行业有针对性的策划出一些个性化的方案，去满足各方的消费者的需求，这样也可以提升旅游行业的服务质量以及服务态度，也会使旅游行业的名声更亮。

1.3 改善旅游行业经营管理

关于旅游行业方面的经营管理也是非常重要的，因为一个行业的经营方案是一个行业所发展的核心。并且旅游行业的发展也需要了解到各个方面的信息，大数据在其中发挥了很大的作用。大数据可以通过利用自身的一些特点去挖掘一些旅游企业的共性以及个性信息，并且旅游行业也是有很大的产业链的，它对于自身的一些产品延伸也是有所投入的，所以在旅游行业的经营方面，也需要注重这一方面的发展。可以通过大数据的一些收集，将企业间的旅游信息以及运行情况进行一定的对比与分析，去对比出与其他旅游企业的差距以及融入一些新颖的经营管理方式，这样可以使旅游行业能够在发展自身的同时，也能创造自身、提高自身、改善自身。旅游行业的最大的供应者还是消费者，所以对于消费者的一些喜好以及要求，也是需要归入到经营管理的方案当中的，这样可以能从多个角度去分析现在的旅游行情以及为今后的旅游经营管理创新提供一定的实时信息。

1.4 更新营销策略

当然，每个行业对自身的一些营销策略以及经营管理都会不定时的有一些更新与发展，因为市场也是在不断的更新与发展的，它对于一些实时要求也是在随时更变的。就拿目前来说，可能每年的对于衣服的款式以及颜色的倾向都会有一定的改变与不同，所以在旅游行业的营销策略以及经营管理方面也是需要更新的。并且在我国的一些较为传统的旅游行业中，它的一些营销策略还是样式较少，并且它的群体化也较浅薄，所以在目前的旅游企业主要的任务就是对自身的一些改善与更新，这时就可以利用大数据的一些优势来对自身进行一定的转型。通过大数据去了解更多需求者的喜好以及需求，并且及时的反映市的一些实施情况来进行对比分析，抓住消费者的消费内心以及旅游需求，更好的对营销策略有一定的改善与创新，营销策略能够实时跟进，促进旅游行业的发展。

2 大数据在旅游行业中的应用情况

2.1 在旅游区的应用

目前各个地区都会有自己地区的一些等级较高的旅游景区，并且这些旅游区都是与当地的一些企业有所结合的。不同的地区有不同的旅游行业，并且政府以及企业对于旅游行业方面也是给予大力支持的。并且旅游行业所延伸的产业链也是较为广泛的，所以对于当地的一些经济的带动也是非常有利的。但是就可以利用大数据对当地的一些旅游区的信息进行提取分析，可以划分出不同客户所需求的要求，对它们进行分类，也可以有针对性的造化出一些对于不同客户的需求，为不同的客户提供不同的服务与旅游产品，这样能够使旅游产业链能够更扩大以及更符合消费者的需求。

2.2 在旅游行业的定位

不过现在很多方面以及企业来说，对于旅游行业的定位还是不够清晰的，因为旅游行业属于较大的一个范围，它对于不同地区的定位是不太相同的。所以企业需要利用大数据来对客户的一些爱好与需求进行提取分析，也可以利用大数据去收集到不同企业对于自身的旅游战略部署以及经营方案，对于旅游行业的定位也不能只局限于一片区域以及一个企业，它需要根据市场的不同方面来进行市场定位。大数据在其中就起到了一个非常好的推动作用，它可以将自身的特征运用到旅游企业的定位当中，去明晰旅游行业在整个市场方面的定位，并且可以能够提取在市场中的价值信息，并且也可以评估出目前的一些市场价值。

2.3 旅游市场的营销利器

旅游行业所带动的旅游市场也是推动经济的一大营销利器，因为旅游市场它所延伸出来的产业是较广的，包括一些旅游纪念品以及旅游方面的服装行业等都会有一定的延伸.并且在目前有很多的旅游行业都会有自己的一些旅游特产品以及一些国潮服装，它带动的一些相关产业是非常大的，所以这也需要通过各方面的信息收集来更加及时的去更新自身的一些产业信息。大数据的有效融入能够推动这一项内容的发展，并且在目前的市场竞争方面也是非常的剧烈的，它对各方面的信息以及质量都有很大的要求，所以旅游市场在营销时也需要注意一些自身的原则。要明确自身的一些产品的定位，也要明晰自身在市场方面所占的地位以及所处的定位。旅游行业是一个快速发展的行业，它对旅游市场的带动效果也是较为明显的，所以旅游市场的营销利器就是利用大数据，由于大数据以及互联网的不断更迭，越来越多的网民逐渐出现，对于网络上面的购物以及消费量占比越来越大，并且需求也越来越大。，因为大数据对于旅游行业方面的帮助，可以涉及到多个方面，包括对于旅游行业的一些创新与升级，也会有很大的帮助，这也是推动各方发展的大趋势。

3 结束语

通过各方面的联系与探讨来看，大数据时代的旅游行业是发展较好的旅游行业在对于客户方面会有更高的服务要求，大数据可以有效地收集到不同客户的需求信息，并且能够及时的反映出在旅游行业中的一些事实问题，所以将大数据运用到旅游管理当中是极为重要的。旅游行业对于我国社会经济的推动来说也是非常重要的，占比也是較大的，所以将双方有效地融合是非常有必要的，既有利于旅游行业方面的创新，也有利于大数据对各个方面的融入。

参考文献：

[1]朱乘仡.大数据在旅游管理中的应用研究[J].时代农机，2018：184.

[2]白小青.大数据在旅游管理中的应用探讨研究[J].中学课程辅导（教学研究），2019：113.