优质服务“赶考”路上的“雪莲花”——乌鲁木齐公交集团经营一部优质服务活动纪实

乌鲁木齐市公共交通集团有限公司 侯梅英

习近平总书记在“七一”重要讲话中强调，“中国共产党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路”。风起要杨帆，乘势要快上。乌鲁木齐市公共交通集团有限公司乘势而为，在优质服务“赶考”的路上，不断以学党史、争创品牌线路为载体，持续把党史学习教育的政治优势转化为高质量发展优势，把创建品牌活动转化为企业高质量发展动力。优质品牌服务活动造就了能力强、素质高、作风硬的优质服务团队，形成了独特的、充满正能量的企业文化，转化成可持续发展的高质量生产力。

1 坚持示范带头，把责任扛在肩上

乌鲁木齐市公共交通集团有限公司经营一部二车队907路“雪莲花”女子规范化线路，是一个由汉族、回族、维吾尔族、哈萨克族四个民族职工组成的公交团队。907路是一条拥有32年历史的公交线路，贯穿乌鲁木齐市南北主线，途经市中心各大商场、医院、学校及居住区，承载了乌鲁木齐历史文脉，见证了乌鲁木齐公交的发展。

“雪莲花”团体907路在为乘客公交出行出色服务中，先后荣获“全国文明线路”、全国“工人先锋号线路”“全国三八红旗手集体”、自治区“巾帼建功示范岗”“雪莲花女子规范线路”等荣誉称号，荣誉的获得不仅是一种激励，更是一种鞭策。“雪莲花”团体把责任扛在肩上，用心、用情、用智、用力去履行和担当。在疫情防控战“疫”中，“雪莲花”党支部迅速行动，第一时间成立“疫情防控我先上”志愿者服务队，高铁、机场、方舱、场站、车厢都有她们前行的身影，她们不顾个人安危，舍小家为大家，真正体现出关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来的精神，以坚定的信念和行动彰显了“疫情就是命令，防控就是责任”的政治自觉，充分发挥了“雪莲花”党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，切实将责任扛在肩上，积极发挥示范带头作用。

2 坚持党建引领，把服务抓出成效

在乌鲁木齐公交集团党委的大力支持下，经营一部为二车队量身打造了“雪莲花”党支部示范基地，将党组织的先进性和凝聚力发挥到基层治理的各项工作和各个环节中，先后涌现出了自治区劳模朱莉娜、“三八红旗手”海日古丽·依明、优秀共产党员袁媛……这些公交战线上的巾帼英雄，用她们细腻、温情、甜美等特有的服务方式，践行着公交人的执着与担当，默默在十尺车厢内实现她们的人生价值，如一颗颗朴实无华的小草，数年如一日，在“雪莲花”女子规范线路上书写着公交巾帼的新时代风采。

以海日古丽·依明等为代表的“金雪莲”优质服务团队郑重承诺，雪莲精神成就品牌优服务

3 坚持尊崇荣誉，创建首善公交线路

城市公共交通是城市精神文明建设的“窗口”，公交服务水平不仅是企业服务意识、服务形象的体现，也直接反映着城市管理水平和精神文明建设水平。“雪莲花”女子规范化线路服务品牌创建20年以来，由规范服务→“三新服务”→满意服务的特色服务飞跃。为扎实推进学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，不断创新服务模式，经营一部开展了“党旗映天山”暨“金雪莲映天山”优质服务提档升级活动，活动以“金雪莲知心相伴 共筑梦情润万家”为主题，创新开展了“途乐驿站”微信群、“锦绘姐姐听您说和夏克尔大哥听您说”知心服务平台、学史力行“走出去”“优质服务零投诉”“隐患事故零容忍”以及“日行一善”等特色服务活动，通过“途乐驿站”微信群，进行广泛调研，积极回应和解决不同市民的意见建议。活动现场，“金雪莲”优质服务团队做出郑重承诺：忠于职责、不畏艰辛；忠于岗位、开拓进取；忠于乘客、情润万家；忠于职业、创新争优；忠于集体、德馨首善；忠于初心、践行使命。诺言铮铮，金雪莲迎风怒放；声声承诺，化为服务绕指柔，这不仅是“金雪莲”团队的职业道德水平和职业素质的体现，也是提升公交整体服务形象、提升城市形象的重要途径。特别是“金雪莲”的“日行一善”，号召全体职工每天为乘客做一件好事，争做团结友善的先锋表率，更能增强社会主义核心价值观的凝聚力引领力。“雪莲花，金雪莲”必将因善而香，因美而强！