西安“地铁保安拖拽女乘客”引热议，央视网：讲文明不应只针对乘客

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2021年8月30日，有網友发布视频，称西安地铁3号线一列车途经大雁塔车站时，有乘客呼喊“救命”，现场出现混乱。随后，“西安地铁女子被拖拽事件”的话题在各平台引发广大网友关注与议论。西安地铁运营分公司8月31日称，视频中的该女子在乘地铁3号线时因接打电话声音较大，被对面男乘客提醒注意言行，随即两人发生口角并引发轻微肢体冲突。列车到达大雁塔站后，安保人员到场制止冲突，并要求两人下车进行处理，遭女子拒绝。最后，在女子持续吵闹之下，安保人员强行拉拽女子下车，造成其部分身体暴露。该视频引发争议，有网友认为安保人员带走女子的手段太过暴力，并质疑安保人员是否有权利这么做；也有网友认为事出有因，应该等待官方说法。无论如何，这场仅仅因不文明行为而引起的“争论”，都因“拖拽”事件升级为文明底线与城市形象的大舆情。

素材聚焦 通报结果引质疑，多家媒体发表评论

2021年9月2日，沸沸扬扬的西安地铁保安拖拽女乘客一事有了通报结果：女乘客郭某扰乱公共秩序，但因情节轻微，由公安机关给予批评教育；保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理。此外，轨交集团7人被处理。对此，网络中掀起一番热议，网友们纷纷质疑：保安是否有权将女乘客强行拽下车？如此回应，谁能保证今后不再发生此类“简单粗暴”的事？人可以被处罚，但不可以被羞辱。

对西安地铁的回应，央视网评论说：讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。

交通运输部下属《中国交通报》官微“交通发布”评论认为，在地铁运营中，行车安全固然最为重要，但在维护行车安全的过程中，运营主体也应注意方式方法的合法合规。如果该女乘客已经违反了相关条例和相关法规，那么地铁运营方应当及时报警，由公安部门进行后续执法工作。一旦地铁运营方工作人员“越俎代庖”，不仅稍有不慎就会处置不当，还会无法可依，让“有理”变“无理”。

《人民法院报》也在微博上评论认为，西安地铁工作人员的执法权是有限的，仅限于警告和罚款。遇到紧急情况，工作人员可以报警处理，而不能自作主张采取超越自己职权的执法行为。妨碍了他人乘坐地铁，理应根据相关法规承担相应的责任，接受相应的处罚。但这并不意味着公民个人的尊严可以被肆意践踏。

【党报大刊时评】@人民日报：方法得当，文明就不会“衣不蔽体”！由于方式过激、用力过猛，以至忽视他人尊严，引致混乱场面，实属不该。这是一记警钟！不文明需文明来纠，不守法要依法来治，处事需要遵照程序、带着文明、兼顾温度。以公共文明塑造公共场域，以公共意识营建公共生活，在文明法治的列车上，无人站立车外，只有互相尊重关切才能彼此成就成全。