文明烟台

近年，煙台以行业先行、全域联动为目标，通过标准引领、行业引导、活动赋能等打造六位一体（政府部门、行业协会、企业、媒体、高校、社区百姓）的文明旅游层级递进模式，逐步擦亮城市形象，获得游客好评。

标准引领 有章可循

2020年9月1日，《烟台市文明行为促进条例》正式施行。该条例是深入推进文明城市创建工作常态化、长效化，建设“文明烟台”的制度保障，也是全面提高市民文明素质和提升社会文明水平的现实需要，标志着烟台文明行为促进工作进入法治化、规范化的新阶段。

为推进文明旅游工作制度化和规范化，2018年起，烟台市文化和旅游局先后出台《文明旅游工作制度》《文化和旅游行业文明创建工作制度》《文明旅游行为引导服务指南》等文件，确保旅游从业者有规可依、有章可循。

在建章立制的同时，烟台市文化和旅游局举办旅行社行业高质量发展暨旅游安全文明培训班等培训，加强从业者文明旅游工作的业务培训。各行各业积极响应，通过培训，提高旅游从业人员服务水平。

行业引导 活动赋能

从行业先行，到全社会参与，烟台市文化和旅游局通过文明旅游“八进”活动，深入开展线下宣导工作。自2018年起，每年举办16场活动，今年开展文明旅游线上相关活动15场。

文明旅游传播形式更加多元。志愿者走进景区、饭店等场所，宣传文明出行、预约消费；抖音网红加入文明旅游线上宣传队伍；线上开展“春寻、夏舞”文明旅游有奖问答等线上线下一系列活动，让文明春风靓丽港城。

近年，烟台创新成立院校文明旅游联盟和社区百姓文明联络员团队，文明旅游活动深入到高校、社区和街道，为世界老年旅游大会、烟台海岸生活节等提供志愿服务。

星级旅游饭店引导游客将剩菜打包前置化、服务员主动为游客推荐适量饭菜。在宣传倡导下，市民、游客已形成节约粮食、文明就餐的良好风貌。

全域联动 共护成果

从A级旅游景区、星级旅游饭店等行业先行，到社区、街道、院校、企业等社会联动，烟台深入推动行业文明创建。自2018年以来，烟台每年制定文明旅游活动实施方案，以“行业先行、全域联动”为目标，构建起“六位一体”的文明旅游工作格局。连续五年举办文明旅游先进单位、文明旅游先进个人等评先评优活动，在行业创树典型。

当前，烟台文明旅游志愿者队伍正不断壮大，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神正在广泛传播。烟台将发展文明旅游作为“鲜美烟台”城市品牌建设的强力引擎，积极营造与城市品牌形象契合的文明和谐氛围，展现旅游行业的文明待客之道。

In recent years， Yantai aims at industrial pioneering and universal linkage and forges a “Six for One” （government sectors， industrial societies， enterprises， media， higher institutions， and community populace） model of hierarchical advance for civilized tourism by guidance for standards and businesses and empowerment for activities， gradually brightening the city image and getting acclaimed by tourists.

Currently， the volunteer team for civilized tourism in Yantai keeps growing. The spirt for volunteer service featuring “dedication， fraternity， collaboration and progress” is spreading broadly.