新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

曾百舸

（江苏省盐城市射阳县供电公司，江苏 盐城 224301）

电力企业不仅在日常运营和发展中科学、合理的结合市场发展现状，还要展开针对性的营销策略，这样才能够让电力企业在新形势电力市场营销体系中实现稳定、可持续发展的长远目标。为了电力体制能够进一步的深化改革，改善电力行业传统的垄断地位，解决科学发展所带来的深层次问题和矛盾，以便于电力行业更好更快的发展，对于新形势下电力市场营销体系中存在的问题进行探讨和研究、对电力市场的营销管理机制进行完善和改革、转变传统营销理念，对于电力企业来说有着重要的意义。

一、电力营销概述

根据电力企业在市场过程中所开展的各项不同经营活动，能够切实地以消费者的真正需求加强对于电力产品和相应的服务改善，从而能有效地与相关企业所倡导的发展目标相符合。简而言之，电力营销的实质便是调整电力市场的总体发展水平与相应的需求时间，保证在整体方案改善的阶段能有效提供良好的服务质量。满足用户合理用电的需求，并实现电力供销之间的相互协调。在提高电力营销服务质量的过程中，要建立电力企业与相关用户间的友好合作关系，促使用户能主动改变自身的消费行为和不合理的用电方式，提高最终电资源的利用效率，令电力企业在满足消费者需求的同时，实现自身的发展要求。最终电力营销的目的是以安全、可靠、合理、及时的方式，满足大多数用户对于电资源的实际需求。根据现如今电力资源的总体发展趋势，呈现出供不应求的发展状态。如果相应的员工在后期的发展期间对于客户不理睬现象的泛滥，会导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念，无法真正地促使电力营销服务质量得到全面的上升。

二、电力营销和优质服务的意义

（一）满足客户的标准

在实际应用中很难实现预期效果，这主要是因为客户信息多且杂，传统的信息管理方法没有办法完成对信息的有效处理，也就导致个性化营销一直存在于理论中。在大数据的背景下，制约差异性营销的重要信息处理问题已经被解决，电力企业可以通过电力消费记录、投诉建议以及电话咨询等方式收集客户的基本资料，利用企业的大数据平台分析客户的消费习惯、消费偏好以及敏感标签等，描绘出相关的用户画像，进而进行有针对性的电力营销服务，带给客户更好的用户体验。

（二）准确预测用电负荷

根据电力用户性质的不同，可以将其分为企业负荷、农业负荷等，其中企业负荷又可以根据企业的规模、用电特点等进行细分。传统的用电负荷计算是基于电力用户的过往数据，总结出用电规律，并做出预测，但是随着经济社会的进一步发展，各行各业的用电量出现明显的差异，导致传统预测方法失去准确性。在此背景下，大数据平台的出现为电荷预测带来新的方法，过往数据显示，新电荷预测的方法不仅更准确，而且还有效提高了预测工作的效率。

（三）提高企业经济效益

根据现今社会化的服务体系，要最大限度地根据相应群体对于电力资源的使用要求，满足其需求的同时降低过程中所存在的服务成本。供电企业作为整个商品生产过程中的经营者，以追求自身的利益为主要发展目的，能有效根据市场的发展环境对服务质量进行全面的完善，其中在电力营销过程中存在各个不同的发展模式进行同步的运行状况，注重提高过程中的服务质量。利用企业在整个市场发展过程中的强大市场份额进行后期的工作。适应更广泛的社会群体，对于相应企业发展引起强烈的重视。以品牌效应和提高服务质量两者进行有机的结合，将过程中所具有的各项信息进行有效的反馈，并对此进行正确的指导，根据过程中存在的不足进行方案的有效规划和产品的进一步开发。

三、电力营销管理中存在的问题

（一）营销意识较弱

大部分电力企业都不重视电力营销，忽视了电力营销管理及营销意识薄弱的问题，这些问题如果不解决，一旦出现供电服务质量问题没能有效妥善处理好，就会影响到电力产品的销售、影响销量，结果就会导致客户的流失。新时代的电力企业在日常运营及发展中必须要意识到电力市场营销在电力企业中的作用和价值以及它对于电力企业发展的重要性。电力企业的一系列生产经营活动在开展中，最主要是在电力市场营销需求的基础上实施，从根本上实现以生产管理为主导逐渐转变为以市场营销为主导的发展理念。要注重把效益作为企业发展的中心，要树立强烈的市场竞争意识，促使电力企业处于长期稳定的发展状态。

（二）信息真实度不高

电力营销管理工作要在市场调查充分、摸清市场规律的基础上进行高效管理。然而，电力营销管理信息失真问题仍然屡屡出现，营造出一种电价不高的现象来刺激群众用电欲望，以此来获取更大的利润。配套的监管体制不健全，责任分工模糊不清，监管的缺失很容易影响到信息真实度。也正是这种虚假的信息，会对电力市场带来极大的负面影响，责任落实不到实处，影响到电力营销管理的有效性。

（三）缺乏专业人才

对于电力企业的市场经济优化来说极为重要。而在新时代背景下，互联网的信息技术应用在不断得到推广。所以对于电力企业来说，需要具有足够的专业技术人才来开展电力企业的市场营销优化，这样才能保证互联网技术应用于其中。但就目前来说，我国大多数电力企业在运行过程周期，总体运行质量有待进一步提升，多数是凭借以往的运营经验来开展新时代背景下的营销活动，市场推广模式需进一步优化。

四、提升电力营销和优质服务工作质量的措施

（一）完善营销平台

电力企业需要做到与时俱进，应使选择的营销方法被更多的客户接受，在使用技术资源时选用最好的方式，提高企业给用户的营销感受，在用户查找停电信息和获知用电状况时能够做到按需查询，电力企业出于减轻从事在线服务工作员工工作量的考量，应在电力营销平台上搭建自助服务系统，还要在系统中加入更多互动，使系统更加智能。在使用管理营销平台来完成对电源装置的控制过程中，首先要做的是了解以往电源在运行时的体系，和新电网的高效优势和节能优势进行充分融合，结合分布式的电源设备，帮助企业获得长久发展。按照电力营销平台对工作准则进行调整，掌握用户之间的差别，使收缴电费的工作变得更加轻松，减少阻止电力企业运行的不利因素。为防止发生此类现象，辅助电费回收工作开展，电力企业可对用户信用进行评价，对用户资质进行审核，要求为高压用电提供担保。例如，对于高压用电企业可以通过银行的帮助来审核用户信息，判断客户的现金流能否符合照常缴费的标准，审核客户的借贷状况并审核其缴税状况，对回收电费的潜在危险进行计算。

（二）树立营销管理理念

当前社会中，部分电力企业还存在不重视大数据的问题，出现这种情况的原因主要有以下几种：①没有完成市场角色的转变，导致电力企业没有意识到客户分析的重要性。在过去的电力匮乏时期，电力企业处于卖方市场，市场电力资源供不应求，企业只需要做好生产管理工作，产出电能就可以占据一定的市场份额，而随着科技的发展，市场上电能产出的方式也随着之增多，比如风力发电等，这使市场上的电力资源由匮乏转变为富足。在此基础上，利用大数据平台科学地分析电力用户，并展开差异化的营销就显得尤为重要；②缺乏对大数据信息的有效处理，导致信息化营销没有发挥应有的效果。大数据信息的处理需要借助专业的平台，而部分电力企业出于试运行的考虑，应用传统的软件对大数据进行分析，导致得出的数据不准确，影响运营效果，进而动摇企业营销信息化的决心；③部分电力企业虽然进行电力营销信息化的建设，但是各部门缺乏对相应信息的有效利用，使企业浪费了大量的人力与财力资源，却没有达到预期的效果，影响电力企业领导对营销信息化建设的进一步投入。

（三）优化营销管理流程

为更好地实现这一目标，首先，可以实行流动驱动业务模式，契合电力营销实际情况来调整电力用户服务功能，完善协调机制下实现管理流程精简化。其次，对于电力营销中的问题，要注重问题精细化描述，积累经验，实现后续相关工作得到全方位控制。最后，应用精细化管理模式把控业务进度，把握关键点来实现纵向业务流程转换，各节点标准明确，推动电力营销管理工作标准化、规范化展开。电力企业要注重品牌形象的改进，获得客户群体的信任与支持，因此，应重点挖掘企业品牌价值，塑造良好的形象，有效提升电力服务质量。在服务同时，综合考量客户个性化需求，指导客户正确使用设备设施。需要注意的是，电力商品服务中，由于涵盖内容较多，包括电力设备安装、电力设计以及后期使用维护等，所以要注重服务工作流程优化完善，充分契合客户个性化需求。可以说，在当前激烈的市场竞争环境下，企业品牌形象直接关乎到市场竞争优势，也是现代企业重点关注的内容，通过主动服务，实现电力企业可持续发展。

（四）加大市场扩展力度

就目前来说，现代化的电力市场以及经济形势时刻都在发生着变化，电力企业想要顺应现代瞬息万变的市场需求，就需要强化自身的体制改革，并且在进行改革时需要着眼于市场拓展的力度，尽可能在电力市场中，从多个角度提高电力企业的市场规模，例如，现代化的电动汽车和电瓶车等，通过对这类市场的进一步拓展，能够使我国电力企业的市场占有率得到进一步的提升，电力企业需要根据市场方方面面的需求变化来进行调整，建立灵活的营销策略，并且建立完整的战略部署，始终将优质的电力产品提供给市场，不断丰富电力企业所展开的服务手段，这样能够从更深层次的角度了解客户对于电力产品的需求，并且在市场上引导客户建立良好的电力消费有关，使用户对于电力产品的了解更为深刻，通过这种方式有助于使客户的满意度得到进一步的提升，有助于促进电力企业的营销形象。

五、结语

电力企业要适应市场环境，获得持续发展和稳定增长，就必须积极开拓电力市场，优化营销模式。当前电力企业受国有体制限制，普遍存在营销意识薄弱、营销方式落后、营销机制不完善等问题，营销模式的优化需要着重针对这几个方面。同时电力企业也应抓住时代机遇，引入信息化技术与现代营销理念，将电力行业的环保理念、技术创新等与电力产品的市场拓展相联系，努力提升服务质量，适应时代发展。