浅谈新媒体对旅游业高质量发展的促进作用

韩芳

（咸阳市广播电视台，陕西 咸阳 712000）

新媒体与运用报刊、广播、电视等传统媒介不同，以其丰富传播渠道、聚合精准受众、推动体验转化的显著功能，打破了传统媒体的局限及垄断，让消费者成为信息传递的共谋者和分享者，必将使旅游业进入高质量发展。对此，新媒体与旅游业的融合为旅游产业提供了创新之路，也将成为旅游业发展的重要力量，那么如何将新媒体运用到旅游业管理中还需要我们集思广益，积极探索新媒体环境下旅游业的未来发展之路。

一、新媒体的概念

新媒体这一词最早是由美国人P·歌德马克在商业开发计划中提出来的，在随后的一段时间里，在美国各大行业中都开始运用这一词，在上世纪80 年代的时候，这一词成为各大专家学者议论的话题之一。新媒体作为媒介传播的专业术语，也代表了新的媒体形态的发展方向，特别是在网络技术的推动下，新媒体发生了巨大的改革，相比于传统媒体，新媒体的特点是非常显著的，新媒体具有交互性、实时性及空间性，新媒体的出现也随着时间的推移不断创新，在新媒体形式上，主要有三大矩阵，其中第一矩阵包括微信、微博、百度百科平台；第二矩阵包括直播与视频平台；第三矩阵包括自媒体平台与论坛平台。在新媒体的使用主体上，变得更加广泛，逐渐由精英媒体转向大众媒体，到现在的个人媒体。在新媒体特点上，具有更多的功能，更能够满足现代媒介的发展需求，对信息传播带来了深刻影响。

新媒体的个性化与多样化表现形式，能够满足广大受众者的需求，契合了这个发展的趋势，也逐渐演变为一种具有功利化的营销模式，也深受广大群众的热捧，新媒体也开始成为新一代“团宠”。从旅游业的发展角度来看，不仅是推动了旅游产品的创新，而且还实现了旅游传播，新媒体为旅游产业的发展开辟了一条全新的道路。

二、新媒体与旅游业融合的必要性

相比于传统媒体，新媒体已经呈现了新的发展态势，也开启了新时代的征程，新媒体具有即时性，时效性，互动性，新媒体行业正成为欣欣向荣的态势。为了运用好新媒体所带来的优势，社会各行各业也开始积极探索与实践，在营销思路与手段上不断更新，且取得了良好的效果。那么，旅游业作为社会发展的第三产业，如何与新媒体深度融合？如何快速运用新媒体促进旅游业增长？这些都是旅游行业徐哟思考的问题。由此可见，加强新媒体与旅游业融合是非常有必要的，具体我们可以从以下几个方面进行分析：

（一）新媒体能加快旅游IP 的推广

IP 的展示、产品化及销售，是增加旅游收入、推广目的地形象的重要渠道。目前有很多景区在做文化IP 推广的新媒体尝试，并取得了较好的成绩。例如，陕西的袁家村，就是利用IP把各种创意和资源，将美丽乡村和袁家模式加入小店和网络店铺。通过旅游文创产品的开发与线上线下一体化的销售，并在大中城市和重点景区进行复制，在丰富袁家业态、促进增收的同时，也大大提升了文化IP 的知名度。

（二）新媒体能辅助景点树立品牌形象与知名度

伴随着各种新媒体技术的更新迭代，旅游组织者更强烈地意识到新媒体在旅游营销的必要性，纷纷开始在社交网站、微博、微信、论坛等新媒体营销渠道上做文章，以期利用新媒体扩大旅游目的地营销途径，吸引粉丝游客的眼球，树立营销旅游目的地品牌形象。例如，继上海之后，西安市也在旅游形象宣传上采用VR 格式和4K 高清格式的双版本，以“360 度全景画面+3D 立体”的形式呈现，带领观众从建筑、人文、艺术等视角充分领略西安的魅力，成功地为旅游业高质量发展开辟了前景。

（三）新媒体可以助推“微游宏观”经济发展

进入21 世纪，中国的旅游市场正式进入“旅游散客经济时代”。散客的消费偏好、获取信息的途径、对景区景点的价值判断和期望值与团队游客有着诸多不同，而新媒体时代信息的碎片化，多元化，快餐化，模块化更适应散客的旅游需求和消费需求。每一个景区、每一个存在的事物、每一个人都可以成为内容生产者来吸引目标人群，产生经济价值，其能动性是“团体经济”无可比拟的，更有利于实现“微游宏观”的经济效益。

（四）新媒体可以重塑旅游营销模式

当景区不再需要在户外占据一个广告位，不需要在电视中播放宣传片，甚至不需要制作任何的宣传信息，只要一个噱头和说法。每一个人都能成为信息的发布者、传播者。在当前信息技术、互联网高速发展的促动下，一个独行者，一个古村镇，一个无名景点，都可能在一日间成为最吸引全球眼球的亮点。任何一个景区都可以构建自己多样化的营销平台，宣传推广自身。新媒体能及时拓宽旅游信息传播渠道，“内容”和“渠道”是新媒体俘获受众的两大核能，在内容吸引眼球的前提下，多样化的信息渠道无疑是实现高频关注的前提，进而实现更高的期许和更大的效应。同时，新媒体收集来的大数据又可以精准地呈现到旅游经营者的面前，便于制定新的营销措施，与时俱进。咸阳市2021“今年花开逛咸阳”系列活动就是很好的例证。

三、新媒体在旅游管理中融入的策略

（一）运用新媒体平台，挖掘与打造具有特色的旅游资源

新时期，旅游业高质量发展还需要创新思维，深入挖掘旅游资源，打造旅游资源的特色，才能够形成自己的产业模式，但是旅游营销人员的思维与旅游业发展具有直接关系，所以，旅游人营销人员要转化思维，了解新媒体的特点，形成一个完整的宣传思路，从而为新媒体平台提供更多的资源，在促进新媒体与旅游业融合的过程中，形成科学的宣传模式与策略，将旅游资源展示给用户。在旅游资源选择上，以市场为风向标，联系市场上经济新闻的需求，树立互联网思维，迎合新媒体时代发展的要求。在过去传统媒体为主的时代，受众“靶子论”的理论思想风靡一时，将受众当成没有思想的“靶子”，只是一味地接受媒体带给受众的信息。

如今，受众的自我意识不断崛起，再加新媒体平台不断增多，受众有了更多的选择权，因此传统媒体不能再一味地以居高临下的姿态对待受众，而应该以更平等、更尊重的姿态面对“用户”。新媒体环境下旅游行业发展应该立足市场，转化用户思维，不是说一味地迎合用户，而是更多地考虑到用户的需求以及给用户更大的选择权，让用户可以参与其中。我国不断地推动文化产业改革中，将市场经济与媒体产业相结合，不断的改革新闻媒体运作机制，让新闻媒体在市场中参与竞争，不断地改革创新，使之发挥更大的价值。体制的改革意味着新媒体在市场竞争中没有以前那么大的优势，只有靠自己不断改进经营思维，打破以前固有的思维局限，树立互联网思维，在市场竞争中不断改进自身存在的不足，更好地和新媒体相融合，生产出更高质量的旅游产品与服务，以此来吸引受众，从而提高吸引力获得经济效益。

（二）灵活利用新媒体，强化景点品牌建设与开发

新媒体的出现为旅游新产品与新形态的宣传提供了新途径，特别是在旅游产品的建设与开发活动中新媒体扮演着十分重要的角色，不仅非常灵活便捷，还能够为广大游客带来良好的体验，为旅游业的高质量发展提供保障。区域旅游产业中的旅游品牌是区域内最为著名的景观，强化旅游后品牌建设是提升旅游管理的关键。建议旅游景区灵活应用新媒体做好景区特色宣传，新媒体用户多且传播快，便于为旅游品牌宣传和创造网红旅游景点提供便利。实践证明，新媒体能缔造“旅游网红经济”无限可能。旅游地成为“网红”以后，游客量和旅游收入显著增加，平台运营方也将获得不菲的投资和广告收入。如西安“摔碗酒”的小视频，促使西安城墙东部中山门内永兴坊内商铺一天卖出上千碗酒。还有许多短视频网友上传视频带动了目的地的火爆，以更加真切的个人感受，帮助目的地提升了知名度以及竞争力。所以，在旅游管理中，旅游景点可创建旅游景区官方平台，如微信公众号、微博等，通过阶段性的推广来吸引游客眼球，提升景区知名度，强化品牌建设。眼球经济是依靠吸引公众注意力获取经济收益的一种经济活动，在强大的新媒体时代，眼球经济比以往任何一个时候都要活跃。

（三）借力新媒体，提升景区服务质量

旅游景区核心竞争优势不仅在于旅游资源的特色开发，还在于景区服务质量的契合游客需求。新媒体融入到景区旅游管理中，可充分利用其先进性特征为景区服务提供系列技术服务。比如，景区的官网、微信公众号等，能让游客足不出户就能领略景区之美，便于游客制定旅游计划。游客使用新媒体平台支付费用、预约服务，能降低双方负担，并使游客的旅游更为轻松自在。所以，在利用新媒体提升景区服务质量的过程中，建议景区结合自身实力不断拓展服务范围，如在旅游目的地，尽量让智慧停车、智能信息、智慧手环等智慧化设计更是无处不在，切实丰富游客旅游体验。每个景点讲解也可以声光电形式，增加扫码、4D 观看等方式，游客扫码支付就可自主、自助享受服务新体验。此外，景区内外的无论是餐饮、住宿还是景点观光，也要在消费支付上更是便捷通畅，账单支付快速便捷，游客手指轻轻一点，便可尽情享用，这一系列的快捷和智慧方式，节约了游客的时间，旅游体验更加愉悦。

（四）运用新媒体，加强对旅游地区宣传力度

网络媒体宣传是促进旅游业快速发展的一个重要途径，在利用网络媒体对旅游业进行宣传的时候，应该要加强对旅游热点的挖掘，把握各地的特色进行宣传，从而使得更多人对旅游景点有更多了解。具体可以从两个方面着手：第一，借助网络媒体开展网络调研。传统的市场调研方式主要是通过发放调查问卷来搜集信息，耗费的人力、财力、物力都比较多，在互联网技术不断应用的过程中，网络媒体也可以用于市场调研，而且可以获得更丰富的信息资源，了解大众的需求。比如通过新媒体平台发布调查问卷，在一些微博图文或者微信图文中嵌入调查内容，并且在后台对游客反馈的信息进行汇总，将游客的需求进行统计分析，例如某景点在对该景区的服务质量进行调查的时候，游客根据自身体验对景区工作人员的服务情况进行客观评价，并且提出建议和意见，有助于景区管理部门对服务工作进行强化，提高景区服务水平，吸引更多游客。其次，要加强对网络媒体的传播优势的应用。网络是当前发展最为迅速的一种传媒载体，通过网络，人们可以及时获得各种信息，可以了解到世界另一端的动态，因此网络新闻成为旅游宣传和推广的一个重要平台。可以通过设计专门的旅游网站，将旅游的相关信息发布在网站上，通过特色化的网站设计，吸引游人，促进旅游业的快速发展。

（五）发挥新媒体优势，加强景区管理机制创新

旅游景区大小不同，经营模式不同，景点的开发程度不同，在统一管理过程中必然会出现一些不尽如人意的问题，景区管理效率的逐步提高便于景区为游客提供更为贴心的服务。由于新媒体能够及时反馈旅景区内旅游业链上的不足，景区管理者可开通游客手机投诉通道，游客可直接使用手机在景区官方微信、微博、景点APP等中，随时反映景区经营问题，游客所反映的问题地点准确，时间准确，事实准确，景区管理者要反映及时、处理得当，才能快速弥补了不足，填充了漏洞，消除负面影响，大大提高了景区的信誉度。

四、结语

综上所述，随着生态环境的不断改善和地方特色文化的不断兴起，旅游业的发展前景会愈加广阔。这种来自于人们兴趣延伸的市场，给新媒体运营带来了新的机遇，而新媒体在地方旅游业中的良好融入与优势的最大化发挥，又能够为地方旅游业带来突破性的发展。因此，旅游景区的管理者要关注并灵活运用新媒体优势，借力新媒体促进旅游产业链高质量发展可持续发展。