供电公司低压业扩报装存在的问题

王东华

摘 要：我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩报装管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。业扩报装工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。

关键词：供电公司;业扩报装;优化措施

1.业扩报装管理工作概述

越过报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同;第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩报装管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性;对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性;根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩报装管理目标;对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力企业可持续发展。

2.电力营销常见业扩报装问题

2.1电力设备的质量问题

随着市场化的不断深入，电力设备不断更新、换代，电力管井、隧道、电气设备的技术标准不断完善，对电力管线的建设都要有一定的质量保证，因为有的管线是铺设与地面，或者建筑物隔墙之中，这就对他的防护有了一定的考验。对设备和管线的选取，都会出现一定的安全隐患。电力管线的建设质量、建设标准、防水、电力井的钢筋结构、导电性，防漏性，还有不受外界因素的影响的问题就不能更好的检测出来，同时他也关乎到施工人员的安全，这些往往都会影响电力营销业扩现场管理的安全性。

2.2施工人员的技术规范不满足所需要规范性

在电力施工企业中，很多对员工的入职培训阶段不重视，也就是对企业文化的不重视程度较低，从而导致员工在工作时没有按照规范的施工工艺、技术标准来进行，对于线路的检测没有达到标准，导致工作无法正常进行，直接影响了业扩现场安全管理，在施工的过程中，大多数是按照自己累积的经验去进行施工的，对规范性的施工准则并不是很熟悉，同时，在线路、电气设备的检测方面也没有做好，这样就容易发生意外，导致后续的工作不能更好的去进行。

2.3管理制度的不完善

在我国大部分供电企业在安全管控的力度、方式、模式方面都各有不同，在国内现有的技术支撑下并不能更好的去完善管理制度，一方面是资料缺少，另一方面是技术的不是成熟，导致安全隐患的涌现，不能更好的去保证施工的安全，同时，对后续工作的更进也是无益的。一些企业在工作的过程中虽然意识到了这些问题，但是在缺乏资料的前提下，想要建设一个完整的现场安全体系是难上加难的。

3.电力业扩报装优化措施

3.1以客户为中心，强化供电服务协同

3.1.1建立以客户为中心的服务机制

强化服务意识和竞争意识，优化机构职责、制度标准和业务流程。对接重点企业、重要客户、园区发展规划和用电需求，提高公司在配电网工程项目优化调整上的自主权，完善网架结构和智能化水平。

3.1.2提高快速响应客户需求能力

整合配电网运行协调、设备抢修、95598工单接派、服务值班等力量，建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台。深化“互联网+营销服务”，按照明确定位、功能融合、数据集中、运维统一的要求，整合“掌上电力”APP、“电e宝”、95598网站及全面推行远程费控系统应用，实现用户费控率100%。整合城区低压业扩报装、周期核抄、用电检查以及装表接电、采集运维等现场服务资源，推行低压网格化综合服务模式，降低客户用电成本。

3.1.3加快“互联网+营销服务”建设推广力度

推广线上服务渠道，力争居民客户电子化交费率达到80%以上，低压非居民客户业扩线上办理率达到80%以上，高压客户业扩线上办理率达到90%以上。

3.1.4强化营销大数据分析应用

加强营销大数据在增供扩销、优质服务、市场开拓的深化应用，开展市场预测、用电行为等专题分析;推广基于营销大数据的售电能量预测、客户标签识别、计量在线监测智能诊断、电能表状态轮换等实用化应用。

3.2加大宣传力度，引导自主缴费

用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。

3.3积极调整用电策略

电力营销是电力企业的核心活动，其关系到企业的整体发展趋势，同样也对企业当前的经济效益有着直接的影响。在电力营销中，要将电网运行作为基准，据此来选用科学有效的管理手段开展实践工作，为用户提供更加专业和人性化的服务保障。随着市场环境的不断变化，供电企业应对用电策略做出连续调整，以推动企业体制的快速轉变。首先，要针对价格来调整用电策略，即结合用户的用电需求及市场价格来确定最终的价格，打造专属于企业的优势，不断扩大市场占有量。要对针对电价进行分时的调整，深入分析和预估市场行情，改善当前电力营销存在的缺陷和问题，提升营销水平，创建更为优质和完善的服务体系，确保企业能够持续在市场上占绝关键的地位。

结束语

业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。

参考文献：

[1]袁超，尹航.电力业扩报装流程精细化管理策略[J].科技经济导刊，2020，28（32）：235+237.

[2]林光明.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].技术与市场，2020，27（11）：160+162.

[3]郭玲玲，付文林.基于“放管服”改革的业扩报装创新服务[J].农村电工，2020，28（11）：15.

[4]张卓.业扩监控及数据流处理技术在电力企业的应用研究[J].电子测试，2020（19）：86-87.

[5]戴旭.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].决策探索（中），2020（09）：64.