“互联网+”医院微信公众医疗平台的建设和应用

徐 雯

（宁波东海医院，浙江 宁波 315000）

1 问题的提出

随着我国医疗水平的不断提升，部分医疗机构构建了信息服务系统，不仅提高了工作效率，并且还为患者提供了更好的服务。自从微信公众平台普及之后，不管是企业、媒体，还是个人，都可以使用微信移动终端的方式，为自己打造品牌[1]，“推广在线医疗卫生新模式”也成了重点关注的重点。微信不仅传播的速度较快，并且可以跨平台、更智能。医疗行业使用微信公众平台之后，可以建立移动互联网医院，最大限度地为患者提供全程化的服务，加大对患者的人文关怀，建立和谐的医患关系，为医疗行业提供更多的经济和社会效益[2]。基于以上，“互联网+”时代下医院微信公众医疗平台的建设和应用，成了需要探究的重点。

2 “互联网+”医院微信公众医疗平台的建设和应用

2.1 平台架构与功能设计

医院微信公众医疗平台的建设很大程度地转变了原有的思路，在灵活的基础上，实现了服务的创新，实现了后期的服务扩展。在实用性的价值基础上，完成了Web应用部分和面向服务的系统架构部分的相互融合。此时，管理者就可以根据后期的应用对于医院信息集成平台进行设计和扩展。微信公众医疗平台架构主要可以分为交互层的部分、服务层的部分、应用层部分。

交互层以患者为本，在医院信息集成平台中，对诊断前中后的业务流程进行整合，提高服务性与沟通性[3]。

从服务层的视角看，主要是在诊疗流程的业务逻辑下，将封闭的方式转变为独立的服务项目，平台架构与功能设计将提炼收费业务逻辑转变为了收费服务项目。患者不需要排队进行缴费，直接使用微信的方式，就可以完成缴费的相关项目与内容。另外，以往的提炼通知业务逻辑封装也被转化成了即时消息推送服务项目。平台还具备了缴费医嘱提醒的功能、单报告提醒功能等，这些消息不仅保证了工作效率，并且给患者带来了实时性的体验，提升了信息体验质量。最后，提炼查询业务逻辑转变为信息查询服务，患者随时即可在微信中查询到自己的挂号记录，看到自己的账单和报告。一方面不需要担心这些报告会丢失，另外一方面患者还可以反复观看这些结果。

应用层借鉴其他医院的成功微信公众号，保持基本的应用功能，满足医院自身的需求，为患者提供特色性的服务项目。功能设计上主要可以分为以下3点内容：第一部分，医院介绍；第二部分，服务窗口；第三部分，个人中心。在细化中，医院的介绍又可以分为医院须知的主要内容部分、医院/科室和医生介绍的内容部分、医院导航的内容部分等。医疗服务查询还可以细分为账单记录、报告单等服务项目与业务管理项目，以此来提升项目的应用价值。服务窗口部分又可以分为智能导诊、预约挂号、账单支付、候诊查询（见图1）。

图1 微信公众医疗平台架构

2.2 平台应用与实践

医院微信公众医疗平台的应用，需要转变传统的思想理念，发展线下和线上的双重服务项目。这不仅实现了智能导诊的服务功能，还实现了预约挂号的服务功能。患者在就诊期间，就可以进行医疗支付，实时性查看自己的账单，观看自己的检查报告。医院为了进一步提升患者的就医体验，引导患者使用微信扫描二维码功能，就可以享受门诊诊断前和诊断中、诊断后的全程服务。线上的应用方式缩小了患者排队的时间，提升了诊断的效率，加强了就医的体验。

诊断前，患者可以在足不出户的情况下，了解医院的整体情况，完成智能导诊，结合自己的需求，找到适合自己的专家。确定专家以后，患者就可以预约挂号，实现实时性就诊。挂号可以预约当天就诊，也可以预约7天内就诊。在挂号完成以后，即可在平台中直接支付，支付完成以后，即可到预约的地点按照顺序就诊。

诊断中，检查的项目、检验的项目、治疗项目等都可以在线上完成，但是问诊的项目需要以线下的方式完成。例如：患者在平台完成一体化的药费付款项目以后，就可以继续支付检查费。支付完成凭借着支付成功的账单，即可到医院的药房进行取药和进行科室检查。

就诊后，检查报告完成之后，患者就可以接收到自己全部的就诊过程信息。患者可以在较短的时间内查询到自己的就诊结果，了解自己的身体状况。不仅可以减少患者排队等报告的时间，还可以提高患者的就医体验。

患者在关注了微信公众医疗平台后，还可以关注后续的问题，接受医院的信息与提醒，例如：就医须知的相关内容、医院导航的提示部分、实时状态、政策的变化、科室上班的情况、专家门诊的到来等。患者在第一时间看到这些内容之后，即可感知医院的文化氛围，了解更多的流程项目。

3 结语

“互联网+医疗”呈现后，医院也可以使用微信公众平台，提供移动智慧医疗服务，其内容包含了就诊前、就诊中、就诊后的所有部分。患者通过移动互联网医院智慧医疗服务模式，缩减了就诊时间。医院简化就诊环节，搭上信息的快车，降低了患者的就医困扰，缓解了医院的人流压力。在智能、便捷、开放、高效的医疗信息化上，向着精细化的方向发展。以此来为患者提供更为优质、温馨、及时的服务，打造出属于医院自身的品牌项目。