户外大型音乐节的质量管理与项目优化

刘一超 刘意 戴俊杰

摘要：音乐节是指临时存在的音乐演出，是主办方将各种类型的独立音乐人邀请在同一天或者连续几天来演出的大型音乐狂欢节日。本文以摩登天空草莓音乐节为例，PDCA循环、鱼骨图、流程服务蓝图等分析等方法解决在草莓音乐节中现存的各种问题。旨在找出草莓音乐节的管理问题以及各种不可靠因素的消除，进一步提升其“质量”，以达到消费者的满意度。

关键词：草莓音乐节;PDCA循环

一、绪论

随着如今的各种生活以及工作压力的不断提升，人们对于释放自己的需求不断提升，于是各种音乐节如雨后春笋一般不断冒出，让原本纯粹的音乐节也不断演变成一种商业模式。

PDCA循环、质量控制十字图等是质量控制与优化中的常见优化工具，通过这些方法能更清晰看到草莓音乐节中管理的一些漏洞以及不足，并提出新的管理以及优化方案。

二、质量管理工具在摩登天空草莓音乐节中的运用研究

（一）摩登天空公司简介

中國最大的新音乐独立唱片公司摩登天空，创立于1997年12月。公司成立的目的就是想将中国的音乐推向国外并吸取国外的音乐风格。“草莓音乐节”是在“摩登天空音乐节”之后的又一音乐节，其相比下来更具有青春，活力，浪漫的特点。

而因为草莓音乐节的“自由”属性，以及多种音乐节形成商业竞争的模式，再加上摩登天空管理方案有些固化不大适如今的数字时代，还有就是“黄牛”行业的兴起和猖獗使得草莓音乐节的管理以及策划有了很多不可控因素，故而许多音乐节的质量泥沙俱下，引起众多乐迷的不满。

（二）研究方法

1、研究设计

基于数据收集的问题挖掘与分析

基于流程服务蓝图 的定位监管

基于PDCA的方案优化与执行

2、数据收集

（1）在社交软件上发布相关问题的讨论与投票

（2）在草莓音乐节结束时在出口处随机抽取消费者进行调查

（3）对媒体负责人、合作商家等进行网上访谈

3、数据分析

数据显示，草莓音乐节中存在的问题主要分布在现场、安保、票务、违禁物品以及乐迷自身的问题上，下面通过鱼骨图将问题进行分类与分层

将问题和矛盾分为三类，一是乐迷自身的问题，二是票务方面的问题，三是管理与安保方面的问题。

将问题分类后继而将问题进行分层处理可分为：

主要问题：①票务问题②场地混乱问题

次要问题：①乐迷自身行为②安保措施不足

4、PDCA优化

问题1：票务问题

随着信息时代的来临以及现代支付水平地急速发展，数字货币以及网上购物迅速占据人们消费地主导地位。对于音乐节门票地购买方式，从以前的仅现场购买同价票，到现在出现了像秀动、大麦、正在现场等一系列网上售卖APP，同时，为了迎合以及吸引大众消费，草莓音乐节也相继推出如早鸟票、盲鸟票、学生票、预售票等不同价位、不同数量但最后观看效果一样的各类型票，其目的就是为了刺激消费者的欲望。达到“抢票”的目的。黄牛的出现明显打破了市场规则，黄牛通过一系列不正当手段（如关系、抢票软件等）以很快的速度购置低价票，转而以2倍或是更高的价格卖给没买到票的乐迷，倒置市场严重倾斜，出现类似天价票的事情。基于此，采用PDCA循环对此问题进行优化。

问题2：场地混乱

草莓音乐节的选址大多数是在空旷的草地或者是偏远的公园文创区，所以场地存在很多不可控因素。其一是天气，如遇到雨天，地下将会一片泥泞。其次，因为摩登天空有很多商业合作，故而草莓音乐节现场的赞助广告会很多，但因为场地太大，又缺乏系统管理，导致许多广告牌杂乱无章导致场地混乱。

5、服务蓝图流程分析

草莓音乐节服务蓝图伊始于大数字时代的数据收集，从购票、安检到进入观演到最后离场，都是在基于大数据管理下的票务系统、公司与安检方合作，数据行程分析系统和客服中心管理，环保管理的支持过程。而主办方摩登天空，票务方秀动，还有安检方在这些支持系统下分别完成属于自己的任务，从而达到优化目的服务流程蓝图法能将问题出现的节点精准定位，层层分开，从而如果在执行过程中出现问题能够精确地找到问题所在之处，从而能够迅速解决。

三、结论

在快速发展的信息时代，在商业模式巨变竞争加剧的市场环境中，如何实现消费者体验优化，推动服务创新的不断发展，解决优化目前存在的消费者与商家之间的主要矛盾，是服务领域的热门问题。本研究同过大数据收集与数据分析发现问题;然后通过鱼骨图分析问题、将问题分类分层，继而找出主要次要问题;再通过PDCA循环进行问题地初步优化;最后通过流程服务蓝图将优化地执行情况具体化并精准定位。从而达到，解决出现地主要矛盾，并将其管理方案精细化的目的。

参考文献

[1]孙一平.草莓音乐节的品牌化市场音乐经济模式[J].传播与版权，2017（04）：172-173+176.