公共服务细节为先

高路

这两天，上海地铁的“上厕所凭证”冲上了热搜。很多人想不到上海地铁竟然还有“上厕所凭证”，它供乘客临时出站之用，可让乘客省下一笔冤枉钱。

据澎湃新闻报道，推出“进出站上厕所凭证”的是上海地铁9号线徐家汇站。由于站内没有厕所，地铁方面就想出了这么一个便民措施，乘客出站上厕所示意站务员即可，进站时凭该证无须再次支付车费。

“上厕所凭证”的外表看起来有点简陋，名字也取得很随意，很有点年代感，可是用在解决出站上厕所这个问题上，的確是简单实用的好办法。

应该为上海地铁的周到服务点个赞。其实不止9号线徐家汇站有这样的便民措施，网友跟帖中表示，5号线换乘1号线时一时内急，也拿过这个凭证。还有网友表示自己有一次跟站内工作人员打了个招呼，工作人员很爽快地给了方便。可见，上海地铁对人性化服务的理解之深。

大家都说要以人为本，可为什么有的只停留在嘴上，有的却能渗透进细节里，差别就在于发现问题、解决问题的机制是不是足够顺畅，显然里面有着深刻的管理内涵。

“上厕所凭证”会不会让人钻空子逃票？理论上有这样的可能性，但是和能提供的方便相比，这点代价值得付出。而且钻空子的人毕竟是极少数，大多数人确实有需要。

地铁文明的养成是一个长期的过程，乘客和管理方都是地铁文明的建设者。上海地铁的做法有很大的借鉴意义，既要借鉴它的人性化举措，借鉴它以人为本的理念，更要借鉴它落实人性化理念的机制。