分析优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的效果

赵鲁会 罗俊萍

【摘要】目的：研讨急诊内科护理工作中为患者提供优质护理目标措施在临床上的价值。方法：选取2019年5月-2020年6月時间段本院急诊内科收治的86例患者展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，对照组中的43例患者为其提供常规化护理服务，观察组中的另外43例患者为其提供优质护理服务，随后将实施不同护理服务的两组患者护理满意率和护理纠纷事件发生率进行比对。结果：比对后显示，观察组护理满意率显著比对照组高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）;观察组护理纠纷发生率显然低于对照组，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。结论：急诊内科护理工作中为患者提供优质护理目标措施能有效减少护患纠纷，提高满意率，值得推广。

关键词：急诊内科;优质护理目标措施;满意率

急诊内科在医院内属于不可分割的一个重要科室，收治的患者其病情具有病情重、危及且复杂的特征，绝大多数需要立即进行救治，一旦延误最佳救治时机将会对患者后续治疗工作增加难度，更甚至会直接危及到患者生命安全。急诊内科护理作为临床辅助治疗，其护理质量不仅直接关系到患者抢救成功率，还直接影响到护患纠纷发生率，所以应用有效的护理干预在急诊内科工作中十分重要。鉴于此，本文将对急诊内科护理工作中应用优质护理目标措施在临床上的价值展开深入研究，现做如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年5月-2020年6月时间段本院急诊内科收治的86例患者展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，各组占43例，均符合本次纳选的要求，且已获取院方领导及患者家属的认同和签字。对照组中的43例患者中有男性患者20例和女性患者23例，年龄主要集中在19岁-67岁，平均年龄为（39.45±1.13）岁;观察组中的另外43例患者当中有男性患者22例和女性患者21例，年龄主要集中在20岁-67岁，平均年龄为（40.56±0.02）岁。比对两组患者基本资料显示组间差异统计无价值（P>0.05）。

1.2方法

对照组在治疗期间为其提供常规化护理服务：按照常规的流程对患者进行治疗与护理，密切监测患者生命体征变化情况等，一旦发现异常及时处理。

观察组在治疗期间为其提供优质护理目标措施：在对患者进行简单的基础护理之后，继续实施优质护理进行干预。急诊内科收治的患者病情都复杂多变且比较危重，需要及时进行救治，所以在患者收住前安排经验丰富且理论知识扎实的护理人员对患者进行预检分诊，避免延误最佳治疗时机，也可确保接诊质量，意识清醒的患者应主动进行沟通，通过言语或肢体动作对患者以示鼓励，同时对患者各项生命体征情况进行检查，初步判断病情，协助家属办理入院手续，对于病情较重的患者应立即告知医生进行抢救，同时建立两条以上的静脉通路，给予患者急救药物并配合医生完成救治工作，确保患者能够在最快的时间的得到救治，保证救治成功率。

1.3观察指标

将两组患者护理满意率及护患纠纷事件发生率进行比对，护理满意度通过本院自制的护理满意度表邀请本次护理对象进行评定，不满意的分值<75分;比较满意的分值75分-90分;满意的分值>90分，护理总满意度=满意+比较满意。

1.4统计学方法

选用SPSS20.0软件做进一步验证，计量资料为（`x±s），通过t完成检验，计数资料为[n（%）]，通过x²完成检验，以p<0.05为标准评定得出的结果是否有统计价值。

2结果

2.1两组患者护患纠纷事件发生率比对情况

观察组与对照组各43例，对照组护患纠纷发生8例（18.60%），观察组护患纠纷发生2（4.65%），x²值为4.075，p值为0.044，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。

2.2两组患者护理满意率比对情况

比对后显示，观察组护理满意率显著比对照组高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。详见表1.

3讨论

急诊内科收治的患者大多数都属于危重患者，需要及时得到有效的救治，另外，患者及其家属对医生及护士的态度和语言都比较敏感，若护理人员不能有效的处理突发情况，将很容易导致护患矛盾的发生，所以加强护理人员处理突发事件的能力也受到社会的广泛关注。

常规护理是相对传统的护理模式，从社会形式来看，已经无法顺应复杂的临床环境，因此护患纠纷发生率较高，护理满意率较低，而本次研究结果也应征了上述内容：观察组护患纠纷发生率低于对照组，护理满意率高于对照组，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。由此可知，急诊内科护理服务在为患者进行辅助治疗的同时，仍比较看重对患者和其家属的人文关怀，在紧张的护患关系中不仅扮演救死扶伤的角色，同时也需要处理好护患关系，最终获得患者的信任，提高护理满意率。

综上所述，急诊内科护理工作中为患者提供优质护理目标措施能有效减少护患纠纷，提高满意率，值得推广。

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