疫情期间海外员工心理压力分析及对策

文/王苏峰

海外疫情肆虐，无疑给在海外工作的广大中资企业员工带来了更大的心理压力，正常轮休得不到保障，航班时常熔断，往返项目增加了隔离期，对原本就处于心理亚健康状态的海外员工来说更是雪上加霜。本文综合分析了海外员工在疫情期间面临的种种困难及产生的原因，给出了一些应对建议和对策。

2013年，由国家主席习近平分别提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”一带一路的战略构想，越来越多的中资企业启动了“走出去”战略，在中东、非洲、南美、东南亚等地的投资项目遍地开花，大批员工被安排到海外工作。面对全新的工作环境、生活环境、人文环境，海外员工面临着安保风险高，语言沟通不顺畅，文化冲突需要时间适应等困难和压力，一旦处理不好就容易出现不同程度的心理问题。

新冠肺炎疫情暴发以来，海外员工倒休频率降低，在岗时间延长，身心疲惫，往返项目的隔离管控严格，陪伴家人时间明显减少，更使得员工面临着前所未有的心理压力。

主要压力来源及原因分析

新冠肺炎疫情暴发后，海外员工面临的衍生压力主要有以下8个方面。

正常倒休得不到保障

新冠肺炎疫情暴发前，在海外投资的各单位都有相对固定的倒休机制。以中国石油海外项目为例，短则1个月倒休一次，长则6个月倒休一次，无论是身体上还是心理上，海外员工都基本适应了这种节奏。新冠肺炎疫情暴发后，中国石油海外项目的正常倒休得不到保障，短则3个月倒休一次，长则1年倒休一次，还随时遇到航班熔断，在岗时间平均延长了2～3倍，导致员工身心疲惫。这种长期在岗的状态造成部分员工情绪容易失控，失眠、皮肤病等明显增多。

疫情导致人际交往变少

国外新冠肺炎疫情形势严峻。以笔者所在项目的伊拉克为例，伊拉克从2021年5月开始暴发第三波疫情，这一波疫情异常凶猛，7月以来日新增病例屡创新高，7月28日日新增病例达13 515例，最近一段时间稍微下降，在8000～9000人上下震荡。出于防疫考虑，人人必须佩戴口罩，还要保持安全社交距离，伊拉克某项目公司不允许组织各种集体活动和聚会，间接导致员工的正常社交大打折扣。海外员工之间的沟通和倾诉变少了，而沟通和倾诉是缓解心理压力有效的方式。

海外医疗条件普遍较差

中国石油海外项目心理健康管理师培训

由于中国石油的大部分海外项目处于非洲、中东、南美、东南亚等不发达国家，医疗条件较差，员工一旦感染较为严重的疾病，难得到有效的治疗。在海外新冠肺炎疫情的肆虐下，处于非洲的项目还要面临疟疾、马来热等地方病的威胁，使得员工长期处于“不敢生病，害怕生病”的担忧和恐惧状态下。

休假时间减少导致家庭关系紧张

由于海外新冠肺炎疫情还在持续发酵，为防止境外输入，国内对于回国人员实行严格的隔离措施，目前大部分地区执行回国后“14+7”天的隔离政策，部分地区执行“14+7+7”天的隔离政策（入境城市酒店集中隔离14天后，回到所居住城市酒店集中隔离7天，再居家观察7天）。

随着国内对“外防输入”的管控力度越来越大，中国驻伊拉克国家大使馆从2021年8月10日开始要求回国前在项目进行隔离21天，即回国登机前在项目隔离21天，否则不允许登机，由单位签字盖章承诺，这样一来，回国一次隔离期又增加了21天，即“21+14+7+7”天。

隔离期挤占了原本就不多的休假时间，导致海外员工陪伴家人的时间大大减少。海外员工基本都面临着“上有老，下有小”的家庭状态，一旦双方老人或孩子生病住院需要照顾，只靠员工配偶一人之力，压力之大可想而知，面对这种情况，远在海外的员工只能默默承受这种压力。

超负荷工作导致工作强度大

以中国石油在伊拉克的某项目为例，员工每天工作10个小时，每周工作7天，新冠肺炎疫情暴发后，需要连续工作90～150天才可以申请休假，工作强度之大远超过国内员工。这种长期紧张的超负荷工作，给人体带来很大的压力，部分员工出现不同程度的焦虑、烦躁、失眠等症状。

与当地人共事和保持距离矛盾并存

在海外项目的实际运作中，资源国为保护当地人就业，往往都采取了当地化用工比例的强制要求，以伊拉克为例，政府要求在伊的石油企业当地化率必须达到1：1，即一个中国人必须至少带动一个当地人就业。由于伊拉克藉员工对新冠肺炎普遍不重视，疫苗接种率很低，截至7月24日，疫苗接种率不到2%，伊拉克藉员工成为最主要的新冠肺炎传染源。但由于开标、开会、政府部门检查等业务需要，中方人员不可避免地要与伊拉克藉员工或当地政府部门人员接触，被当地人传染新冠肺炎的风险很高。

对待新冠肺炎不被理解

伊拉克藉员工与中国人看待新冠肺炎的态度不同，认为新冠肺炎就像是普通感冒，不是什么大不了的事，不愿意戴口罩，对中国人戴口罩、保持社交距离的做法不认同，甚至反过来认为这种做法是对他们的不尊重，这就导致在海外工作的中国人面临不被理解的压力。

疫情导致经济形势下滑 安保风险升高

疫情暴发以来，中国石油所在的大部分不发达国家疫情均未得到有效控制，以伊拉克为例，疫情导致经济形势下滑，民众失业率升高，缺水缺电等民生问题更加严重，巴格达、瓦西特等多省暴发示威游行，7月伊拉克某项目在前往巴格达开会的途中，车队偶遇示威群众堵路，幸好应急处置得当，很快安全撤离，此类事件在新冠肺炎疫情之前从未发生过。再加上10月即将迎来“伊拉克议会大选”，各方实力展示较量，可以预见，伊拉克安保形势愈加严峻。

中国驻伊拉克使馆与防疫专家到项目慰问指导防疫工作

建议和对策

推动超期员工及时轮休

建议在新冠肺炎疫情期间建立相对合理的轮休制度，对于超期工作员工，要从组织层面重点关注，及时推动倒班轮休，尤其是承包商员工超期未休假者较多，需要重点推动。以伊拉克项目某承包商为例，个别员工超期工作一年多，员工已出现连续失眠，身体状况差，白天上班出现恍惚的状态；有的员工因为工作压力大而且不能得到及时的休假调整，皮肤出现过敏现象。项目公司从诊所了解到这些情况后，立即督促这些员工所在承包商单位优先安排超期员工休假，通过后期跟进，这些员工回国调整一段时间后，身体异常情况都得到改善。

组织丰富多彩的文化活动

通过组织各种线上文化活动，如“摄影比赛”“K歌大赛”“抖音小视频展示”“诗歌朗诵”等在线竞赛活动，丰富海外项目员工的业余生活，使人际交往活动从线下转移到线上，增强人与人之间的沟通。例如，伊拉克某项目公司在“全民K歌”APP中组织全体员工一展歌喉、深情朗诵，缓解工作压力的同时，促进了同事之间的相互了解。

鼓励员工参加适量运动

运动可以帮助人体分泌内啡肽和多巴胺，调节人的不良情绪。有研究表明，当运动强度和时间足够时，人体就会分泌内啡肽和多巴胺，这两种物质能够帮助人们释放压力，改善不良情绪，让人变得愉悦和满足，使运动者产生幸福的感觉。建议海外员工利用晚上时间，适当进行一定强度的有氧运动，通过运动及时将压力释放。以中国石油伊拉克某项目公司为例，工会在2021年上半年组织员工健步走、跳绳、开合跳等多种形式的活动，活动结束后，上传截图或视频，工会对步数、跳绳数量等每人的活动情况进行综合排名，并颁发小奖品，以此来激励员工注重身体锻炼，取得了良好效果。

开展员工谈心谈话、肯定成绩

各级领导干部应时常表达对海外项目部员工的关注关切，通过日常谈心、谈话了解员工在工作和生活中遇到的具体困难，并及时帮助协调解决。另外也要对员工的工作成绩和劳动成果及时表达认同，员工的团队感和归属感就会大大提升，心理压力也会得到释放。以中国石油伊拉克项目为例，新冠肺炎疫情暴发后，优秀员工、十佳员工、先进个人、先进集体等表彰活动开展得更加及时有效，激励的效果自然得到了提升。

做好员工家属帮扶工作

新冠肺炎疫情期间，海外项目部员工对家里的照顾变得更少，父母年龄越来越大，爱人、孩子等都需要人照顾，建议企业后勤保障部门组织建立“帮扶互助”小组，适当开展家属慰问活动，帮助海外员工家属解决后顾之忧，获得员工家属的支持，缓解其焦虑状态。以中国石油某海外公司为例，开通了员工家属协助就医服务。由于新冠肺炎疫情的原因，海外员工不能及时回国休假，有家属需到北京就医，挂号困难，面对这种情况，公司后勤保障部门积极协助家属办理挂号服务，并帮忙预约专家，协助就医，切实解决实际困难，多名员工为此特意写感谢信对公司表达谢意。

配备专兼职心理管理师

面对新冠肺炎疫情带来的衍生风险和压力，海外员工出现焦虑、抑郁、暴躁、失眠等心理问题的可能性大大增加，建议每个海外项目现场配备至少一名专兼职心理健康管理师，负责观察、评估项目现场每一位员工的日常状态，组织心理评估、有针对性地谈心谈话，提前做好心理干预工作。

例如，笔者所在的项目就按照集团公司的要求从安全、人力资源和行政管理部门中指定了3名员工作为心理健康管理师，参加了专门的心理健康培训，在项目开展了心理健康自评、他评，由专业的团队通过测评结果进行筛选，并开展有针对性地一对一心理疏导。

加强安保管理

面对新冠肺炎疫情衍生的各类安全风险，中资企业需加强安保管理，控制人员外出，确保人防、物防、技防、信息防有效，强化安保力量履职检查，水泥墙、铁丝网等设施完好，摄像头监控系统全方位覆盖并有专人值班，通过当地社区、新闻媒体、当地雇员等多渠道获取安保信息，分析研判形势，确保安保受控。

目前，国内新冠肺炎疫情已得到有效控制，但国外新冠肺炎疫情形势依然严峻。企业应帮助员工安全健康平稳度过疫情，真正体现“以人为本”的价值理念，确保企业长期可持续发展。