心流理论在人力资源管理工作中的应用

曹秀丽

摘 要：心流理论是积极心理学领域两大内在动机理论之一。心流体验普遍存在于工作环境中，它对提升工作绩效和保持员工身心健康都能产生积极的影响。本文基于心流理论的定义、特征、工作中更易带来心流的原因等相关知识点，参照心流理论在国内相关研究的现状，探讨其在人力资源工作中的应用。

关键词：心流理论;人力资源;应用

积极心理学是20世纪末西方心理学界兴起的，借助比较成熟的心理学研究方法和手段来研究人类的力量和美德的心理学思潮。积极心理学倡导心理学的积极取向，以研究人类的积极心理品质，关注人类的健康幸福与和谐发展为主要内容，试图以新的理念、开放的姿态诠释与实践心理学[1]。心流理论是积极心理学领域两大内在动机理论之一。心流体验普遍存在于工作环境中，它对提升工作绩效和保持员工身心健康都能产生积极的影响[2]。因此，心流理论的研究与应用对于人力资源工作具有积极的作用，对企业在竞争日趋激烈的经济环境中永远矗立，坚定前行，意义深远。

一、心流理论的相关概念

心流理论的特征：（1）挑战与能力的平衡。心流产生于更具挑战性的活动中，并且，你的能力与这一活动的难度大致相当;（2）行为与意识的融合。行知合一的状态促使心流的产生，人们在行为与意识的完美融合中感受到了前所未有的专注和滿足;（3）清晰的目标。调查研究显示，清晰的目标与个人的成就有着密切的关系;（4）明确的回馈。人们在确立了清晰的目标之后，总是需要及时而明确的反馈来印证目标的执行情况;（5）专注于当前任务;（6）高度的控制感;（7）自我意识的丧失;（8）时间意识的消失;（9）自成性的经验或称享受地体验。工作更容易带来心流体验的原因有四个方面：（1）对工作价值的认可激发工作动力;（2）井然有序的心智运作令人感觉良好;（3）意义感让人沉浸其中;（4）将注意力放在将工作如何做好上使人享受乐趣和成功。

二、心流理论在人力资源工作中应用研究的现状

在国外，心流理论广泛应用到企业管理、消费者行为、网络生活等多个领域。在企业中巧妙地执行有挑战的任务，对于公司员工和公司内在组织结构都大有裨益。员工可以提升对有挑战的任务且易于管理活动的兴趣，这会增加个体成就感地体验，也是提升个人技能和良好主观经验的有效手段。工作中除了增加对任务的内在兴趣，高技能和高挑战的结合，也能促进积极情绪和心流的产生。工作内容的顺利完成展示了个人的能力、价值和成就感，这能增加积极地体验。同样，心流体验与团队绩效呈正相关，这提示管理者应不断完善管理措施，增加团队成员的心流体验，从而提升团队绩效。在国内，作者章宜、徐琪、张磊磊基于心流理论的文献综述，从概念、模型及测量等方面对其进行了介绍和分析，并对未来的研究方向作了探讨。作者张昊民、金莉通过四种机制：内在激励、清晰目标、及时反馈、平衡水平和挑战，可以更好地让员工在工作中处于心流状态。以上很多文章更多的是研究心流理论在企业管理中的应用，而心流理论在人力资源工作中的具体应用，并未详细提及。人力资源作为企业的核心竞争力的重要“武器”，研究心流理论在人力资源工作中的应用，对企业和员工具有的重要意义。

三、心流理论在人力资源工作的应用尝试

（一）满足内在需求，激发工作动力

大多数人对工作有种爱恨交织却又难以割舍的情感，他们在描述自己的工作时常常带有一些负面性的评价，如压力大、人际关系复杂、收益与付出不成正比、身心疲惫等等，但工作又可以提升生活品质，在工作中还可以得到一些一生中最值得肯定的经验。在工作中更容易获得满足感、成就感、价值感、被信任感等积极的内在需求。在现实中，满足员工内在需求是引发心流体验的重要前提。

因此，人力资源工作应注重结合员工内在需求的满足进行开展，激发员工的自身潜能和工作动力。例如，人力资源在全面了解员工自身优势，给予合理的岗位配置和充分授权，使员工有“被信任感”、“满足感”和“自主权”，让员工得到内在需求的满足，激发其工作动力。

（二）制定挑战与能力平衡的职业目标

人力资源管理部门应让员工参与到自身职业目标的规划中，并给予积极的指导，帮助员工准确认识自己，使员工找到适合自己的职业目标定位，制定学习培养计划，增强职业竞争力。职业定位的目标既要有挑战性，又可以通过员工的努力与学习一步步得以达成。当员工发现自己的职业目标在逐步实现时，与企业的关系会更紧密，行动会更积极，更容易涌现出心流体验，工作满意度和忠诚度也会随之增加。

（三）及时反馈，调动工作积极性

及时有效的反馈能发挥赫洛克效应的最大效能（赫洛克效应是指及时对工作结果进行评价，能强化工作动机，对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评，而批评的效果比不予任何评价要好），可以让员工在工作中避免“单机状态”。及时地反馈即印证了目标的执行情况又不断提升工作绩效。

越来越多的研究结果显示，员工不断获得及时地反馈，可以让他们变得工作更加努力，更愿意去尝试有挑战性的工作。人力资源工作中绩效考核便是给予员工及时反馈，激发其工作原动力的工作内容之一。绩效考核是在收集、分析、传递有关个人在工作岗位上的工作行为、表现和工作结果方面信息的过程中，给予员工及时地反馈，可以有效调动员工的积极性。

四、总结

本文结合心流理论相关概念和现有研究基础，探讨心流理论在人力资源工作中的一些应用：（1）满足内在需求，激发工作动力;（2）制定挑战与能力平衡的职业目标;（3）及时反馈，调动工作积极性。希望可以为企业人力资源工作和后续相关研究提供借鉴。

参考文献：

[1] 李娟，《积极心理学在人力资源管理中的应用》，商业经济第2010年第9期.

[2] 《心流：最优体验心理学》米哈里.契克森米哈赖主编，2017年12月出版.

[3] 陈欣，《心流体验及其研究现状》，江苏师范大学学报（哲学社会科学版）第40卷第5期，2014年9月.