“TWO ME”*——“互联网+”时代高校校园服务平台

孙蓉 刘琼 汪子翔

湖南涉外经济学院信息与机电工程学院 湖南 长沙 410006

1 设计背景

随着移动互联网的普及，当代大学生获取信息最直接的方式无非是通过手机终端软件，移动App的应用已经成为高校主流的社交方式、生活方式以及学习方式。

现阶段，全国高校进行“封闭式”管理，大学生的服务需求不断增加。据大学生反馈信息：校内兼职岗位供不应求、外卖无法进校、无法及时寄取快递、闲置物件无法处理、学习生活伙伴匮乏等方面的需求信息。经调查，85.4%的大学生有过花钱请他人代取快递、代购物品、代拿外卖、代办事务等经历，56%的大学生有在平台上寻找丢失物件、寻找学习伙伴、寻找同行伙伴等经历，93.6%的大学生有过采取线上、线下方式寻求兼职的经历，但是高校都不存在一个正规完整的信息整合传递的渠道，市面上的需求工具包括微信群、微信公众号、QQ群、学校信息墙、美团跑腿等面向大学生的服务平台，都没有真正意义上满足大学生的需求，侧向的服务内容形式过于单一，多数服务平台没有统一的管理机制使得信息安全得不到保障。如果有一个平台可以整合资源，将大学生作为服务与被服务的主体，这样不仅贴合教育部下发的管理政策使大学生的生命健康和信息安全都得到了保障，而且为家庭贫困的大学生提供了勤工俭学的机会，在自我产生价值时为他人创造了实现价值的机会。

针对当前高校大学生的常态生活以及市场的情况，主要研究内容是对疫情期间校园综合化服务平台进行系统需求分析使之能安全使用，身份认证、渠道和通路构建等方式提高保障，并应用如今流行的、可靠的技术选择对应的开发模式，完成整体系统的设计与实现。设计如何全面实现大学生日常生活信息与需要服务类型信息的综合化App，同时也为需要服务的大学生与愿意提供服务的大学生之间建立便捷有效的沟通渠道的软件进行开发是本文探讨的重点问题所在。

2 需求调查

本文中所有调查数据以湖南涉外经济学院为样例，采取线上问卷调查、线下摆点填表等形式对大学生校园服务需求进行调研，结果显示了当代大学师生较为迫切的服务需求，主要面向三种用户角色：兼职大学生用户、普通大学生用户、教师团体用户，整合后分为三大模块：“互联网+校园跑腿”、“互联网+价值主张”、“互联网+社交学习”并且看到了其中存在的市场价值以及可行性。

2.1 互联网+校园跑腿

通过对不同的年级、不同的二级学院、不同的专业的学生展开线上问卷调查，校园跑腿消费意愿调查结果如图1所示。

图1 是否愿意接受有偿跑腿服务调查数据图

图表数据显示，93.33%的大学生都愿意接受有偿跑腿服务。表示愿意通过这样一种方式减少生活中的琐碎事务，将更多的时间花在更有意义的地方，服务需求涉及：校内外代取快递、打印设计资料、订餐服务、图书馆借还书本服务、帮买服务、清洁服务、帮办事务。

2.2 互联网+价值主张

任何一种商业模式在商业过程中的体现，都可以表现为价值创造和价值传递两大环节。在各种平台或是大学附近的商业圈都会看到各种各样的大学生寻找兼职，有的大学生认为专注于学习，减轻生活中的烦琐，把节省下来的时间去做更有意义的事就是在创造价值，所以就催生了QQ信息墙、微信公众号、群聊咨询等一些提供便捷服务的平台，而有的大学生认为能通过勤工俭学来减轻家庭负担就是在创造价值，所以就产生了网络电信诈骗等一系列大学生因兼职被骗的事件。然而前者的信息接收范围小容易造成信息泄露、用户体验感差等问题，后者则没有正规的大学生兼职渠道获取安全正规的兼职信息从而导致价值的损失。

2.3 互联网+社交学习

社交是大学生最基本的需求，无论是交友抑或是学习都需要传递信息、交流思想。校园QQ校友群聊、微博、微信中经常会有同学根据不同的社交学习需求进行提问：“明天去到宁乡考教师资格证是否有人一起拼车、找计算机科学与技术专业考研上岸的学长学姐咨询问题、有过了六级的同学能帮忙辅导的吗。”而往往此类方式，消息的生存时间过短、局限性很大、无论是哪一种询问都是需求式的询问，只有精准地让同时有此类需求的同学对接才能真正满足需求。

3 总体设计框架及功能模块

“TWO ME”大学生服务平台主要是在互联网大趋势下为高校在校师生提供日常生活服务、日常学习服务以及日常兼职服务的一个综合性服务平台，其涵盖的主要功能业务分为三大模块，日常生活服务为主要的盈利业务，包含代拿服务、代寄服务、代送服务、代打印、代办服务等；日常学习服务为丰富大学生学习生活为主的非营利性业务，可提供代辅导学习、代找学习伙伴、代找校领导老师联系方式、代找寻物件、代咨询问题等服务；日常兼职服务是面向有兼职需求的在校大学生定制的特色服务，提供安全可靠的兼职平台和兼职条件，这部分大学生可通过线上抢单方式进行兼职需求选择，选择完毕后通过线下跑腿方式完成兼职任务挣取酬金。

系统设计主要由客户端子系统和后台管理子系统两大部分组成。客户端子系统下设6个模块分别为：登录注册、日常活出精彩、日常学出精彩、我的、兼职在路上、账户管理。后台管理子系统下设6个模块：信息管理、健康管理、安全审核、投诉信息、抢单监控、优惠券发放。

3.1 客户端子系统的主要功能设计

①登录/注册模块：首先要通过身份认证，登录成功后，才能进入系统管理页面；②日常活出精彩模块：包含日常生活的代拿、代寄、代购、代送、代打印、代办等服务功能；③日常学出风采模块：提供代辅导、代找伙伴、代找校领导联系方式、代找物件、代咨询等子模块；④我的模块：包含查询功能、我的订单、个人收藏、售后、历史浏览、个人信息、人工服务等子模块；⑤兼职在路上模块：包含线上抢单、线下跑腿订单等子模块；⑥账户管理模块：包含管理账户、设置等功能模块。

3.2 后台管理子系统的主要功能设计

①信息管理模块：通知、公告、大学生风采等内容的发布、修改、删除、查询；面向普通用户、兼职人员的信息管理，跑腿圈信息管理；②健康管理模块：对兼职人员的健康管控，确保兼职人员的健康；③安全审核模块：对兼职人员和用户交易进行核查，确保安全交易；④投诉信息模块：对用户和兼职人员投诉、反馈信息的管理；⑤抢单监控模块：防止有人使用破解软件进行抢单，确保公平公正；⑥优惠券发放模块：设置节假日、学校开学和放假期间以及毕业期、迎新期的优惠券发放，控制优惠券的数量和额度。

4 APP特色

4.1 移动互联端

互联网时代高速发展，大学生希望拥有一个更加便捷高效的大学生活，当前大学生几乎全部采用智能手机，互联网的平台上有多种多样的获取消息的渠道，针对高校学生这样的特殊群体，系统实现了移动端的操作浏览，同时也实现了移动互联端获取消息的实时性，同时也丰富了学生在校的生活，抓住大学生的兼职特点，让技术为学校工作增色添彩。

4.2 基于角色的控制

在我们的平台上，针对的是两种大学生，一种是有需求的大学生，一种是需要兼职的学生，我们把他们分为了用户端和服务端。最近疫情的工作最为关键，在服务端进行人员控制，必须要通过一定的检测，才可以注册服务端，成为我们的一分子，这样既了解了工作人员的身体状况，也对用户提供了安全的保障。在用户端，用户只需要注册账号，就可以成为我们的会员，通过我们的平台发起任务，以及自己的需求，即刻就有工作人员接单，为客户进行服务。

4.3 客户关系

早期“TWO ME”校园服务运营商的客户关系由首批积极的客户使用服务所驱动，包括免费的中间服务费、首批会员优惠等。当市场饱和后，运营商转而聚焦客户保留以及提升服务费用。商业模式所要求的客户关系深刻地影响着全面的客户体验。同时，“TWO ME”校园服务建立了良好的用户沟通及反馈机制（联系客服：QQ 和微信、意见反馈、评论），通过用户反馈可及时修复程序中存在的问题并迅速发现用户更偏好的模式，最终完善了程序平台体系，并提高了用户体验。由此看出，程序以用户为中心，更注重用户间的互动，强调了用户的核心地位，营造出“TWO ME”校园服务客户端和用户的互动氛围。

5 总结与展望

初步完成“TWO ME”——“互联网+”时代高校校园服务平台v1.0是对传统的校园教务服务平台的扩展与延伸，通过研究大学生的全方位需求，整合数据库资源信息，实现“互联网+校园跑腿”、“互联网+价值主张”、“互联网+社交学习”综合服务信息的高度集成，贴合大学生实际需求有效提升了用户黏合度，使大学生校园生活更便捷、更丰富多彩。但在设计到运行整个过程中，我们也发现了一些问题，例如：数据库连接不稳定、校园传统的服务平台带有教务教学功能是否也能整合进“TWO ME”当中做到真正的综合型校园服务平台。之后，我们团队会在提高自身技术技能的同时，与校方积极进行沟通展开合作，为疫情期间在校大学生提供特色服务，使“TWO ME”——互联网+时代高校校园服务平台成为高校与大学生共同认可的综合型校园服务平台。