探询企业的真实使命

陈文芳

2021年5月底，我和一群企业老板及企业顾问，怀着很大的好奇心，走访了河北省黄骅市的一家百货零售企业——信誉楼。《中外管理》总编、社长杨光这样评价这家企业：信誉楼是一家商业绩效与口碑令一些明星企业都望尘莫及，很赚钱又很道义，还充满快乐与趣味、修为与文化的个性企业。

信誉楼开业于1985年，创始人张洪瑞说：“我干信誉楼，不是为了发财，就是想探索一条适合中国国情的商业发展路子，追求企业健康长寿，给那些像我一样报国无门的有志者搭建一个平台，让他们施展自己的才华，过上好日子。”

所以，创立伊始，信誉楼就树立了自己的组织使命——“让员工体现自身价值，享有成功人生”。公司最初连年亏损，直到1990年才盈亏平衡，但张洪瑞自信地宣布信誉楼已经成功了，今后公司利润将直线上升，因为他们已经造就了一支基本熟悉经营管理的干部职工队伍。果不其然，此后信誉楼顾客盈门，年年赢利。

如今，信誉楼股份由9，000多名核心员工共同持有，创始人股份不足1%，并且不允许继承。公司每年春节歇业六天半，让员工能多陪家人；不提倡加班，但为员工开设夜校，提供婆媳关系、育儿宝典等生活类课程。公司人才济济，鲜有空降兵，从董事长到多位高管都是柜组长出身。

2020年，信誉楼销售额达到181亿元，在2020年中国零售连锁百强中名列第33位，并在2017年和2019年两度荣获IGA（国际独立零售商联盟）全球最佳零售商奖。

同样对“企业的使命就是要实现利润最大化”不屑一顾的，还有被誉为户外运动界GUCCI（古驰）的美国户外运动品牌巴塔哥尼亚（Patagonia）。公司创始人伊冯·乔伊纳德（Yvon Chouinard）酷爱攀岩、冲浪、皮划艇等户外运动，他在运动过程中不断看到大自然被污染，美丽环境遭到破坏。于是，在1973年，他创立巴塔哥尼亚，并把“用商业拯救地球家园”作为企业的使命，一直没有变过。

近50年来，巴塔哥尼亚坚持使用可再生、可循环的原材料。它使用回收的可乐瓶生产抓绒衫，并百分百使用有机棉，以减少污染排放。公司倡导衣服能修就不要买新的，至今已修补84，000件自己及其他品牌的户外服装。它还拿出全球销售额的1%作为“地球税”，并且已捐出其中的4，000多万美元，用于资助1，000多家环保咨询机构。

可见，巴塔哥尼亚的所有经营活动都围绕着自己的企业使命，这不仅让它活下来了，而且在激烈的竞争中脱颖而出。它的独特使命吸引了众多价值观相同的员工，人员流失率只有4%到4.5%，也因此被《财富》杂志评为“全世界最值得工作的100家公司”之一。

从上述例子，我们可以看到，不管是在中国还是在外国，所有企业的生存和发展都需要组织使命（Purpose）的指引。（参见副栏“Purpose、Vision、Mission、Values的区别”）

组织使命会让企业这个生命体真正充满力量和活力。在使命驱动的企业里，员工工作积极、全心投入、相互协作，愿意为客户付出远超预期的努力，自觉寻求最好的方案。正如光辉国际对使命驱动企业和非使命驱动企业所做的对比调研所显示的，拥有清晰使命的企业，其业绩是同行平均水平的12倍、市场平均水平的15倍，员工敬业度高达90%。同时，55%的消费者愿意为拥有更高使命的企业的产品或服务支付更高的价格。

对于任何企业来说，组织使命就是它们存在的意义，是指引它们前进的方向。越来越多的企业把组织使命的探询和坚守视为自己核心的最佳实践。

那么，企业该如何找到自己的真实使命呢？

从个人使命开始

对于组织使命的探询，绝大多数企业很容易犯一个错误：直奔组织使命。结果，即使企业有了组织使命，更多时候这个使命也是名存实亡。正如詹姆斯·库泽斯（James Kouzes）和巴里·波斯纳（Barry Posner）在《领导力》一书中给出的一组数据所显示的，75%的企业都有使命愿景，但只有 25%的高管能够脱口而出，3%的员工真正相信并受之激励。

库泽斯和波斯纳还就价值观对工作投入程度的影响进行了一次调研。（参见副栏“价值观对工作投入程度的影响”）结果显示，当组织价值观明确，个人价值观模糊时，员工敬业度只有4.87。而当个人价值观明确时，无论组织价值观是否明確，员工敬业度都处于高位。

从副栏“Purpose、Vision、Mission、Values的区别”可知，使命是个人或组织行事的出发点，而价值观是个人或组织实现自己使命的行为准则。这就表明，个人使命的明确程度，决定了个人价值取向的坚定性。这种坚定性在工作场合就表现为敬业度。

所以，组织的使命应该构建在个人的使命之上，而非人们常说的“个人服从组织”。我们在探询企业的组织使命时，必须先帮助大家找到自己的个人使命。

全球知名使命专家、真实使命学院创始人蒂姆·凯利（Tim Kelley）帮助企业探询使命已有20多年。他回忆起自己早年的项目时说，有的客户追求短平快，不愿意花时间探询个人使命，而是直接梳理组织使命。结果，在这些项目的实施中，个人不清楚自己究竟要什么，企业就无法变成一个有机体，也就无从找到真实的组织使命。自那以后，凯利坚定了一件事：探询组织使命必须从个人使命开始。他认为，当员工的个人使命与组织使命同频时，工作将不只是一份工作，甚至超越一个令人满意的职业，变成一份生来注定要去做的事业。当员工做着自己热爱的事情，并把情感投入其中，就能轻松克服任何挑战。

我在帮助很多企业家和管理者探询个人使命时，总能目睹他们找到自己原本就在那里的使命时的那种欣喜若狂。他们对自己的生命有了清晰的方向性和驾驭感。这也就不难理解基于个人使命的组织使命可以迸发出的力量。

探询真实使命

2009年，蒂姆·凯利出版了《真实使命》（True Purpose）一书，系统介绍了探询真实使命的方法论。他曾表示：“我对之前读过的讨论使命的书不太满意。那些书虽然给了我启发，也讲了很多有使命感的个人和公司成功的故事，但在解释如何找到使命方面，要么什么都没有说，要么只用一两页大致列出了一些很简单也很模糊的方法。我感到人们需要一本真正的指导手冊，它应该有大量的方法，还有具体的指导步骤。”

钻石模型 在凯利的真实使命方法论中，使命包含了四个面向：本质（Essence）、造福（Blessing）、大任（Mission）和讯息（Message）。（参见副栏“真实使命的钻石模型”）

本质是指你与生俱来的真实品性，是你这一存在的核心。很多时候，你也许没有意识到它的存在，但它一直向外辐射，为你身边的人所感知，比如爱、喜悦、创造、利他等。

造福是指你在互动时对他人产生的正向影响，是你反复在做的一些有益于世道人心的事。理想情况下，你的职业是你造福的表现，比如教练和老师帮助他人提升自我，心理医生治愈心碎之人。

大任是指你追求的伟大事业、一辈子要做的一件事，比如消除地球上的贫穷，疗愈人们所有的痛苦，也可以是你的造福在更大范围、更高层次上的延伸。你清楚地知道即使这件事在这辈子都不一定能完成，但也会义无反顾地全力以赴。

讯息是指你想与世界或特定人群分享的智慧，是你所能传递的最深刻的真理。当你发出讯息时，你和接收者都将为真理的力量所改变。

我们通常看到的用一句话表述的个人使命或组织使命，是钻石模型中的造福或大任。而这颗钻石最美的地方就是从本质到大任的旅程，也就是发现和完成使命的路径。

探询方法 在真实使命方法论中，探询使命的方法主要分两类：间接法和直接法。

间接法由自我（ego）主导，根据现有的一些线索来勾勒出使命。在整个过程中，自我处在安全舒适的状态中。

在具体操作时，间接法注重逻辑推导，在大量提问的引导下归纳总结出使命，比如：哪些时刻让你感觉自己热情万丈？哪些时刻让你感觉非常有成就感？如果你的生命还有一年，你会把时间花在哪里？你的企业为什么存在？你们这一群人为什么走在一起？你们要给人们带来的改善是什么？等等。

用间接法探询个人使命，通常一个高管教练用一个小时就可以完成。如果是探询组织使命，用半天到一天的工作坊亦可完成。

用间接法探询组织使命，通常有两种类型。如果企业已经有使命、愿景、价值观，就尝试通过不同维度的提问，对组织使命进行阶段性修整和优化，使之更贴近企业现状。如果是初创企业，可以找出最能引发员工共鸣的关键词，连点成线，形成使命。

直接法就是从源头直接下载使命讯息。它需要与每个人深层次的智慧，即可信源头（trusted source）相连接，询问出真实的使命。“探询”两字由此而来。在探询过程中，还需要与自我紧密合作，并去除自我的担心和害怕。（参见副栏“可信源头和自我”）

直接法包括很多具体的做法。如果与可信源头不期而遇，获得使命的讯息，那是直接法。如果在一个高能量场域，或者在上师亲带的禅定中获得相关使命的讯息，那也是直接法。以特定的仪式，如火供或载歌载舞，与“老天”建立连接，从中获得使命讯息，那同样是直接法。所以，不管是偶然法、场域法，还是其他创意性方法，只要在探询过程中与可信源头连接，获得使命讯息，都是直接法。

我曾带领企业家学员用间接法和直接法探询个人使命和组织使命。例如，某位学员找到的个人使命分别是：教书育人，创造独特新事情（间接法）；传播爱与美，激发更多的人，创造无限可能，打造生命的印记（直接法）。另一位学员探询出的组织使命分别是：挑战不可能，创造不可能（间接法）；创新生活，用生机饮食为亚健康社群带来身心愉悦（直接法）。

从上述例子可以看出，相比间接法，用直接法得到的使命内容精确度更高，对自己和他人产生的感染力也更大。如果说间接法是在地面上建造一座房子，没有地基，随时可能飘移，那么直接法便是深打地基，紧密焊接，用新观念替换形成障碍的旧观念，用新习惯替换旧习惯，打穿梦想与实践之间的屏障，使个人和组织自信地活在使命的道路上。所以，在帮助企业探询个人使命和组织使命时，我倾向于使用直接法。

视企业的规模和复杂程度，用直接法探询个人使命一般需要两三个月，探询组织使命则需要3～6个月。整个探询过程实质上也是在打造企业领导者和高管团队与自己最深智慧——心灵——连接的能力。

探询流程 无论是个人使命还是组织使命，其探询流程都包括了5个阶段：自我的参与、自我的许可、连接和询问、使命的诠释、使命的显化。

在“自我的参与”阶段，使命教练将帮助你跟自己进行连接，让你看到自己更大的可能性。经历过工作和生活的起起伏伏之后，你想要了解自己人生的意义和使命，而通过审视过往的经历，可以激发灵感，邀请自我进行参与。

在“自我的许可”阶段，使命教练会帮助你在意识层面消除所有担忧、恐惧和限制性信念，并让你获得自我的许可，从而进入使命探询。

在“连接和询问”阶段，使命教练会帮助你借助各种方法和工具，与你的可信源头进行连接，下载你的使命讯息。也就是说，在自我意识之外，有一个来源知道你的人生使命和意义的讯息，并在满足一定条件的情况下，向你揭示这些讯息。

在“使命的诠释”阶段，使命教练将帮助你自我理解、解释和验证这些来自可信源头的使命讯息，并解决所有挥之不去的疑问，比如，这是真的吗？这就是我的使命吗？我接收到的訊息是什么意思？完成这些之后，你就可以开始学习如何内化自己的人生使命和意义。

在“使命的显化”阶段，使命教练将帮助你制订强有力的使命彰显计划，架构支持系统，排定现有任务的优先级，为使命实践留出空间，再次获取自我的允许，让你的生活和工作充满使命感和意义感。

接下来，我以极健公司（化名）为例，复盘如何帮助企业探询个人使命和组织使命，以及如何将使命真正落地。

极健的探询之旅

极健是大健康行业的一家互联网公司，他们研发了很好的产品，用户体验也很好，效益在不断提升。公司已经有一套使命、愿景和价值观，醒目地张贴在办公室的墙上，是各位创始人共创出来的。公司还要求人力资源部门从人员招聘开始，就把这套体系灌输给员工。然而，公司董事长发现，几年约定俗成的927工作制（早上9点到凌晨2点，一周工作7天）下来，员工们有点力不从心、扛不动了，公司内部沟通也出现了问题，凡是跨部门的工作都没有人做。高管和核心人员大多是专业人员，他们说起自己的专业和公司发展方向头头是道，但对于如何凝聚团队，营造协同创新的氛围和机制，则心有余而力不足。公司也曾几番努力寻求突破，但均告无果。

机缘巧合，极健遇到了我们。经过深入沟通，我们认为极健处在一个绝好的阶段来探询组织使命，从创始人、董事长到高管团队，他们在意识层面的准备度非常好。

副栏“极健的使命探询旅程”是我们给极健规划的整体项目流程。从这个流程可以看到，个人使命和组织使命的探询都经过5个阶段。除了开始的“自我的参与”项目启动会，后面的每个阶段都是个人使命探询和组织使命探询交替递进。

组织的自我就是所有个人的自我的集合体。为了让产出的组织使命具有生命力，参与使命共创的人员在质量上要有代表性，他们不仅要与企业的生存和发展休戚相关，身上还要洋溢着企业的核心价值观，通常包括创始人、核心高管和人力资源部同事。另外，在数量上也要达到一定规模。这一点与企业的开放度有关。如果企业开放坦诚，内部传导机制通畅，参与共创的人员比例就可以小一些。使命项目小组在共创出组织使命后，会在员工中间选拔一些使命种子，再由他们通过多种形式跟所有员工分享和互动。

在半天的极健“自我的参与”启动会上，我们邀请每一位参与者分享了过去10年个人的发展旅程，以及加入极健对他们人生的意义，从中引出自我和可信源头的概念，让他们清楚地看到当今中国社会的两大主要类型：高自我和低连接可信源头下，人生会经历怎样的境遇；高自我和高连接可信源头下，又会呈现怎样的景象。让我们惊讶的是，现在的年轻人都非常接受这个体系，即使是最理性的人，在连接可信源头上都毫不费力。

探询个人使命

对于极健创始人和高管团队的个人使命探询，我们采用的是一对一教练方式。

短短2个月时间，当我们与极健十多位创始人和高管一对一走完个人使命的探询旅程时，他们的内在和外在都发生了显著的变化。

纳言简行、每次发言都拿草稿的公司创始人，在找到个人使命——本质是接纳、聚焦、付出；造福是给大家带来潮流的生活方式，让生命鲜活起来，增加幸福感；大任是给行业带来新风尚，给用户带来自信和健康，让他们和家人更有品质地工作和生活；讯息是独乐乐不如众乐乐——之后，开始走出自己的舒适圈，发挥自己的领导力，并对身边的伙伴表示出更多的认可。以前他说话总是低着头，声音从喉咙发出，现在则从腹腔发出，洪亮的声音可以传到房间的每个角落。同时，他内心渴望做出更好企业的抱负受到激发，一次次对标全球最优秀的使命驱动企业，思维格局变得更加宏大。

极健董事长商业头脑敏捷，雷厉风行，追求极致。他在使命项目结束时表示：“今天是一个阶段的结束，也是我新的开始。我慢慢找到了内心深处的可信源头，也在一点点发现自己最想成功和奋斗的目标。”他觉察到，要想让企业长治久安，真正造福百姓，自己就需要做出调整，放慢节奏，多倾听，包容更多想法，让有能力的伙伴到一线施展才华。

我们让3位高管在工作坊中分享了各自的个人使命，结果，在场的所有人都被激发、感染了，大家能量爆棚，纷纷表示也要朗读一下自己的使命。这无疑给组织使命的共创打下了坚实的基础。

探询组织使命

极健的组织使命工作坊共举行了3场，每场为期2天。

第一场工作坊是“自我的许可”阶段。我们带领极健团队共创他们实现梦想时的景象，对标行业内的世界级使命驱动企业，列出他们在意识层面的担忧、恐惧、限制性信念，并将它们转化为正向的条件，从而让团队获得自我的许可，以及足够的集体安全感。

我们把“连接和询问”“使命的诠释”两个阶段放在了第二场工作坊。我们与极健团队集体讨论，找到组织的可信源头。在经历了个人使命旅程后，团队每个人都能熟练使用各种方式，与可信源头建立连接，下载组织的使命讯息。然后，我们帮助团队的自我理解、解释和验证这些使命讯息，并解决心中的所有疑问。经过一轮轮的讨论，从创始人到高管，极健团队从自己最本质的属性出发，最后找到了新的组织使命——本质是我们是靠谱好玩的开拓者；造福是我们用科技让人们爱上运动；大任是我们帮助国人让健康运动成为生活方式；讯息是帮助他人成功，自己才能成功——并对新使命及其意义有了深刻的理解和内化。

在最后一场“使命的显化”工作坊中，我们帮助极健团队制订了强有力的使命彰显计划，架构了支持系统，并排定了现有任务的优先级，为使命的落地实践留出空间。

从极健的整个使命探询流程可以看到，组织使命不是自上而下灌输给员工，而是生发于创始人和员工的心中，并且与所有人的个人使命同频共振。只有这样，组织使命才能锚定在每个人的心中，发挥出核能般的力量。

落地践行使命

找到使命并不会带来改变，活出使命才能改变一切。无论是个人还是组织，要想活出使命，就需要构建新习惯和相应体系，并践行新行为。（参见副栏“使命落地模型”）

个人使命的落地系统包括五个方面。

第一，持续与可信源头连接和对话。这种与生俱来却被荒废的能力，常练常强，常练常新。有了这种能力，你就像戴上了一副透视镜，能够清晰地洞察和驾驭任何事、任何情绪，从而更好地与自我一起轻松前行。

第二，持续拥抱自己的阴暗面，将前行道路上的绊脚石看成自己成长的绝佳礼物，逐步加深自我和可信源头的伙伴关系。

第三，定期回顾自己的时间表，看有多少事项是在使命道路上。不需要每个事项都与使命有关，但需要把符合使命的事项提到优先级。

第四，回顾自己所做的各种决策是否符合使命。你可能觉得每个决策的各种选项好像都与使命有关。这时候，要问问自己，哪一项更贴近使命？哪一项对使命落地贡献更大？哪一项能够帮助到更多你要服务的人群？

第五，定期滋养自己。这包括在可信源头的指引下学习更多的东西，练就更多的技能，也包括与你关心和爱的人共度美好时光，在大自然的怀抱里敞开你的心扉，等等。

上述个人使命的落地实践，同样适用于组织使命。除此之外，组织使命的落地还有三个特有的实践。

一、文化。从组织使命出发，共创企业的愿景和战略，清晰描绘活出使命时企业给世界带来的价值和变化，形成实现这一目标的具体路径和策略。同时，基于组织使命，挖掘出企业的核心价值观，营造企业文化，让员工不仅知道为什么要做，还知道怎样做。

二、全方位。从创始人和核心团队出发，融入更多员工参与使命的探询流程、深刻体悟企业的使命，用使命吸引更多同频共振的新伙伴。同时，斩钉截铁地向企业的利益相关方——用户、供应商、投资人、社区及政府机构——宣告企业的使命，用使命构建企业的生态圈。里里外外，让企业的使命深入人心，持续让各方利益协调统一。

三、升级。定期评估企业的各项活动是否在使命的轨道上，并根据企业在生态圈中日益成长和进化的情况，不断升级企业的使命。

要让组织使命真正起到核心作用，必须将其融入企业的每一个决策。使命不仅是企业愿景、核心价值观和文化的基石，也需要贯彻于日常经营活动中。正如成本和产出是每一项投资决策必须考虑的，企业中很多关于战略、人事、营销、产品、运营等方面的决策，也需要始终考虑使命这个维度。

当使命确立后，领导者和团队可以更快地做出更好的决策。清晰的使命还会支持更大胆的决策，因为在探询使命的过程中，组织内部的担心和恐惧会被清理，大家在使命的呼唤下自动协调统一。

使命驱动的企业不会因为舆论风向或竞争环境变化就调整决策，而是在决策时，就已将这些因素考虑在内。使命带来的明确决策，是清晰的使命和卓越的绩效之间的关键连接点，无论在财务方面还是其他方面，都是如此。

极健的使命探询项目持续了两个半月。在项目结束当天，极健宣布了后续的组织使命五大落地项目：撰写组织内部使命沟通计划2.0版本；匹配使命的文化和价值观落地到日常行为中；定期造福自己，构建长治久安、有生命力的组织；通过OKR（目标和关键结果）机制定期评估使命的践行；与公司的利益相关方沟通组织使命。

公司董事长在向其他企业家分享极健的组织使命之旅时表示：“真实使命让我们知道真正想去哪里，真正想干什么。我来到这个世界，做这家公司，是为了改变这个行业，造福更多人。使命让我们把目标做大了，我们会赚更多远超你想要的东西，不论是金钱还是地位。”

美敦力前CEO、《真北》作者比爾·乔治（Bill George）说：“伟大的领导力是真实的领导力。真实不是一个特质，而是关乎你是谁。这意味着你要知道自己是谁，你的使命是什么。你的真北是你内心深处所坚信不疑的，真正定义你的那些东西是指引人生的信仰、价值观、激情和生活准则。”

使命是一条道路，是所有行动和行为的核心和指引。而领导者最重要的工作就是联结每个人的使命。