“一厅三组”解难题

王春元 曹晓晨

昌平区龙泽园街道龙泽苑社区建成于1999年，居民中老人多、孩子多、流动人口多。为更好地服务居民，社区党委牵头成立了由多方参与的“社区议事厅”，并组建了“阳光管家”经费使用小组、“龙之声”共建共享小组、“魅力龙泽”楼门长小组三个居民自治小组。

“通过‘一厅三组，我们打造出一个熟人社会，实现了柔性治理，也让居民对社区服务和物业管理越来越满意了。”社区党委书记、居委会主任伊然说。

“议事厅”里能人显身手

每年11月中旬，龙泽苑社区开始集中供暖。有一年冬天，到了12月初，不少住户家的室温仅有12℃。许多人冻得受不了，向居委会和物业公司反映问题。伊然很快联系了物业前去查看，工作人员表示可能是供热系统不稳定，需要进一步检查维修。又过了半个月，问题仍未解决，居民的意见更大了。

“上百户家庭都出现这种情况，这样下去可不行，但问题真的是出在供热系统吗？”社区党委当即决定让居委会工作人员入户走访，调查统计室温低的住户数量，同时召集了39名“社区议事厅”成员前往物业公司共商此事。

“我们从上午9点谈到中午12点半，物业坚持说是供热系统不稳定，场面一度僵持不下。”伊然回忆道，后来，有几名懂技术的党员提出去锅炉房现场看看。到了现场，有人一眼看出是出水温度低，才导致居民家里供暖温度不达标。

“不是供热系统的问题就好办了，只要把出水温度调高，再加强对物业管理的监督，就能保障供暖了。要知道，我们小区的物业费20多年来没涨过，如果真是供热系统出问题，维修费就是个大问题呐！”伊然解释道。

“阳光管家”管好钱袋子

“伊主任，快来我家看看吧，阳台边的雨水管好像裂了，水像瀑布一样流到我家，客厅都快被淹了……”今年7月27日，住在顶楼的居民吴女士打电话向伊然求助。10分钟后，伊然和物业人员来到吴女士家，只见客厅内墙壁流水、窗帘滴水、地板积水，几乎没有下脚之处。

吴女士家的情况属于公共设施老化引起的问题。按照社区规定，这种情况需要“社区议事厅”召集“阳光管家”经费使用小组成员进行现场检查评估，之后才可动用政府划拨的维修基金，请专业人员维修。“经费使用小组的成员都具备专业的工程维修和财务技能，可以确保把钱花在刀刃上。” 伊然说。

第二天，顶着酷暑高温，几位“阳光管家”经费使用小组成员来到吴女士家所在楼栋仔细查看问题。“这次断裂的雨水管是包在阳台里的，所有的维修项目总共预计要花两万元左右。”为了让测算更加准确，他们还去市场做了调研，询问杂工师傅一天要多少工钱、一根雨水管要多少钱、行业内做防水系统声誉好的公司报价是多少，很快摸清了雨水管维修工程的报价底数。

在“陽光管家”经费使用小组的协助下，吴女士家的漏水问题很快被解决，同时还省下近千元的维修费。

“龙之声”激发自治活力

“20多年了，咱们好不容易争取到这次更换栅栏的机会，一定要把它整得漂漂亮亮。”今年年初，业委会与物业公司经过多轮协商，物业公司同意从收益中划拨出70万元作为维修基金，用于更换小区栅栏，以进一步美化社区环境。不少居民知道后，纷纷给伊然打电话、发微信，提出自己的想法。

“这说明‘龙之声共建共享小组起作用了，社区居民都在积极发声呢！”伊然说。为了让栅栏更换方案达成统一意见，“社区议事厅”号召业委会成员通过微信群收集居民意见建议，再组织会议进行充分讨论。“平时很多人要上班，我们就选择在周末晚上开会，大家经常讨论到深夜。”经过十多次会议，大家最终达成统一意见：将生锈的铁栅栏换成流行的平顶镀锌管材栅栏。

项目开工后，“魅力龙泽”楼门长小组成员每天都会监督工程进展情况：“师傅，栅栏下面也要焊一下呀，这样才能结实”“油漆得多刷几遍，不然防锈效果不好”“这里的水泥要多抹一点，看起来才更美观”……

8月底，美观又实用的栅栏安装完毕，居民纷纷点赞：“感觉小区都变洋气了！”“这个钱花得值，我每天上下班心情都变好了。”