急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

吴佳

【摘 要】目的：分析急诊护理质量受急诊分诊安全管理模式的影响。方法：2020年1月至6月期间从我院选取急诊患者共计40例作为对照组，實施常规急诊护理，2020年7月至12月期间从我院选取急诊患者共计40例作为观察组，实施急诊分诊安全管理模式，比较两组护理质量和护理风险。结果：较对照组，观察组护理风险显著较低（P<0.05）。接诊评分、分诊评分、急救评分等护理质量评分较对照组，观察组显著较高（P<0.05）。结论：医院急诊科通过实施急诊分诊安全管理模式可显著提升护理质量，降低护理风险。

【关键词】急诊科；分诊；安全管理；护理质量

医院中，急诊科属于核心科室之一，危急重症患者为该科室的主要接诊对象，病情发展较快，若采取治疗措施不及时或治疗措施无效，则可能对患者的生命安全和身体健康产生威胁。由于患者的抢救成功率和医院的分诊存在密不可分的联系，因此积极强化医院分诊准确性与及时性具有重要意义。本研究分别从2020年1月至6月和2020年7月至12月期间我院选取40例急诊患者作为研究对象，分析了急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2020年1月至6月期间从我院选取急诊患者共计40例作为对照组，实施常规急诊护理，2020年7月至12月期间从我院选取急诊患者共计40例作为观察组，实施急诊分诊安全管理模式。对照组，男22例，女18例，年龄34岁～62岁，平均年龄（51.75±5.85）岁。观察组，男23例，女17例，年龄33岁～63岁，平均年龄（51.10±6.06）岁。将两组患者一般资料的对应数据作比较，组间无统计学性差异（P>0.05），研究符合开展要求。

1.2 方法

1.2.1 对照组实施常规急诊护理，全部患者均在急救人员达到现场后将患者送抵急诊科，由患者和家属阐述病史、病情，急诊护理人员按照患者的具体情况转运至相应的科室，由急诊医生和护理人员展开救治。

1.2.2 观察组实施急诊分诊安全管理模式，具体方法如下：第一，以确保患者急救工作顺利展开，序对各个区域予以科学发挥，包括急诊区域、分诊区域，在显眼位置粘贴指示牌，引导患者纠正，从而保证整个救治工作顺利展开。第二，合理安排工作人员，避免医护人员过度疲劳，积极结合急诊工作要求和医护人员综合能力科学安排工作，避免发生护理失误。第三，增强医护人员感染防护意识，强化培训工作，以提升护理人员综合能力。第四，让急诊科护理人员掌握学习相关法律知识，在规范自身行为的同时为患者提供更加优质的护理服务。第五，积极和患者展开沟通交流，全面了解患者心理状态，规范语言，采用通俗易懂的方式进行交流，避免护患纠纷。第五，急诊分诊安全管理过程中为提升护理质量，需积极强化护理人员监督管理工作，在规范护理人员行为的同时处理护理问题[1]。

1.3 观察指标

比较两组护理质量和护理风险。护理质量评价指标包括接诊评分、分诊评分、急救评分，评分越高则护理质量越好。护理风险包含护理差错、护理缺陷以及投诉率。

1.4 统计学分析

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 理风险对比

较对照组，观察组护理风险显著较低，差异显著具备统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 护理质量对比

接诊评分、分诊评分、急救评分等护理质量评分较对照组，观察组显著较高（P<0.05），见表2。

3 讨论

医院中急诊科属于重要科室之一，近几年来，随着医疗技术与水平的快速发展和进步，医疗行业所面临的竞争压力越来越大，且患者对急诊科的护理质量和服务质量提出了更多且更高的要求，继而为急诊科护理带来了新的挑战。在急诊科中，急性创伤患者较为常见，且随着我国交通事业与社会经济的快速发展，急性创伤的发病率呈现出逐年上升的发展趋势，严重威胁着患者的生命安全。因此，积极提升急诊护理质量具有十分重要的价值[2]。本文研究结果提示，较对照组，观察组护理风险显著较低：环境因素属于急诊分诊的主要风险因素，因为急诊科咨询患者数量较多，工作量较大，加大了护理服务的难度。而急诊分诊安全管理模式充分掌握了急诊护理管理中的风险因素，继而实施针对性的管理计划，并通过展开培训工作，提升了护理人员的护理综合能力，最终提升了护理质量[3]。

综上所述，医院急诊科通过实施急诊分诊安全管理模式可显著提升护理质量，降低护理风险。

参考文献

[1] 周丽梅，向翠玲.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量，安全性及患者满意度的影响[J].实用心脑肺血管病杂志，2019，27（S2）：137-139.

[2] 吾玛丽，俞玲娟.失效模式与效应分析管理措施对急诊急救能力及护理质量的影响[J].中国药物与临床，2019，19（11）：1930-1932.

[3] 吾玛丽，俞玲娟.失效模式与效应分析管理措施对急诊急救能力及护理质量的影响[J].中国药物与临床，2019，19（11）：172-174.