一支能打硬仗的队伍

文／本刊记者 赵 玥

要赢得社会公众的普遍认可和广泛赞誉，离不开一支能打硬仗的队伍。

6月末的儋州酷热难耐，突如其来的大雨终于带来一丝凉爽。加油员吴秀花却在担心：下雨了，凉快了，可来加油的车也少了。

13名员工，如何撑起一座万吨站？归根结底，来源于这种“人人为油站，人人追销量”的动力。它既是企业文化的缩影，又是高效管理的结果。

“我们有一支能打硬仗的队伍。”采访中，王秋霞一直强调这一点。中国石油志在向综合性能源供应商转型，同时，以打造“人·车·生活”驿站为目标。要赢得社会公众的普遍认可和广泛赞誉，离不开这样一支能打的队伍。

全面培训

“后面那块空地，今年准备上LNG，未来加气会是我们的重要业务。”王秋霞指着便利店后面的空地说。

东成加油站占地面积10亩，具备向油氢气电综合服务站发展的硬件条件。虽然禁售令不会让燃油车突然消失，但大势所趋，搭上转型的列车显得迫在眉睫。

儋州分公司总经理杜志国说，加气和加油区别较大，安全性很重要，所以他们会对员工进行严格培训，并请专业人员进行指导，一切合格后才能上岗。

至于如今方兴未艾的氢能源，也在公司的考量之中。“我们的原则是鼓励要求员工跟上变化，跟上公司转型方向，通过培训、讨论、自学等方式，掌握更多技能。”杜志国说。

在东成加油站，培训是全方位的。

为了把非油销量拉上去，王秋霞以自己考察的经历为例，把商品特点、促销话术掰开揉碎讲给员工们听。“开口营销很重要，我去过不主动给顾客介绍商品的加油站，体验很不好，所以我们一定要换位思考——如果你是顾客，是不是也希望店员热情专业地接待你？”

2018年促销武夷山矿泉水前，她线上线下不断给大家做培训。结果销量大增，别的加油站抱怨“你们把全岛的水都卖光了吧！”

海南天气炎热，火灾隐患大,台风多，加油站隔三差五地进行各种应急演练，消防的，台风的，暴雨的……平时演练到位，遇上这些突发情况才能游刃有余。

很多员工说，在东成加油站，人人都被培养成“多面手”，除了专业技能，生活技能也提高不少。疫情期间，为了避免过多人员接触，加油站安排员工自己做饭。一位年轻的女员工以前在家是饭来张口，两个月下来，愣是学会了买菜，几十块钱的菜金安排得妥妥当当，下厨更是一把好手。“在家都没学会的，在加油站都学会了。”

如今，手机让学习和培训方便很多。“年轻人爱看抖音，书本里枯燥的内容通过小视频生动许多，利用碎片时间，不知不觉就学会了。”王秋霞说。

中国石油的加油站，正在融入互联网思维，未来会将加油站打造成强大的商业平台和智慧终端。

学无止境，这是东成加油站员工共同感受。

凝聚人心

做一个合格的站长，带一支团结的队伍，必须要了解员工关注什么，担心什么。

去年新冠肺炎疫情刚开始，口罩脱销，员工们一下子意识到了疫情的严重性。再加上当时网上的信息众说纷纭，一些人的思想负担比较重。王秋霞见罢，和他们深入聊了一次。“首先告诉他们，现在公司实行什么抗疫政策。其次让他们不用担心防疫物资，虽然市场上暂时买不到，但是公司肯定会保证供应的。”

刚刚打消了这波疑虑，新的问题又来了：因为响应号召，附近很多村都封村封路，来加油的车辆锐减。

“我知道他们最担心收入——油都卖不出去了，工资还会发吗？”王秋霞告诉大家，按照海南销售的政策，即使2月份卖不了那么多油，加油站工资也不减，照常发放。

话一出口，员工便松了一口气，一扫阴霾。复工复产后，人人争着把之前掉的量抢回来。

其实，王秋霞很愿意了解员工对油站在管理方面的看法、意见，但一些员工不爱说话，平时有想法也不肯说。她就把奖金拿出来，请大家聚餐。饭桌上气氛轻松，把心里话一股脑倒出来。

在东成加油站，员工已经形成一种共识：增加销量是大家的事，互相帮助责无旁贷。

加油站的顾客很复杂，有些人会趁人多员工忙不过来时进便利店顺走商品。除了店内员工不停地说欢迎用语，让顾客意识到知道他进来了，店外的加油员也会主动看一下店里的情况，以防万一。

有一次，新员工宣洲由于缺乏经验，给车辆加错油，发现错误后紧张得不行，只能求助别人。老员工二话不说马上过来帮助他处理，安抚顾客。

有困难，找站长；有问题，齐努力。这样的氛围，让东成站的管理高质高效。

以身作则

作为市场营销专业的研究生，宣洲的专业和加油站是八竿子打不着。他之前在澳门和广东的酒店工作。从酒店到加油站，跨度大吗？宣洲笑称，都是服务业，有相通之处。站在烈日炎炎下，招呼着进站的车，宣洲说自己这才算“真正地融入油站”。

宣洲刚来时也走过弯路，但后来看到站长、老员工以身作则，带头工作，渐渐地整个人沉下心来，适应了这份工作，现在越来越上手。

“我是党员，理应带头；我又是站长，应该以身作则。”王秋霞说，很多事情，她不能只张张口，吩咐别人做，“只要我做了，员工就会去做”。

其他油站逢年过节可以排班休假，但是东成加油站不一样，因为“逢年过节就是一场恶战”。一到节假日，油站销量就要增加5~10吨，2019年端午节甚至飚到过50吨。人手少怎么办？王秋霞理所当然地留岗不回家。

员工有时打扫卫生不到位，她不会板着脸批评，而是自己卷起袖子干，下一次员工就记住了。

团队的执行力和奉献精神，就从他们的以身作则中培养起来。

●定期召开的党员活动，能解决大问题。供图/海南销售

王秋霞记忆中最感动的一次，是双层罐改造前，天降暴雨，油罐操作井进水，一旦淹没潜油泵电源，不但影响营业还会有安全问题。“一米六七的深度，两位男员工二话不说跳下去，女员工则淋着雨在外面协助。”雨下了三天，他们累了三天。手起泡了，身上起了红疹，可没有一个人叫苦。大家共同想的是保证油站正常营业。

“你先做到了，做好了，别人自然看得见。”王秋霞总结道。在东成加油站，人人都能讲很多故事，但人人不愿多说这些故事。“我们都是一步步走过来的，到现在我自己都觉得不容易。”王秋霞说。这几年来，无论是新修高速公路分流客源，还是疫情影响，他们这个团队始终任劳任怨。对于下发的各种任务，无论是油品的还是非油的，“欣然接受，不讲条件，不找借口”。

2017年，中国石油海南销售有限公司在海口市正式揭牌，标志着中国石油全国首家、也是目前唯一一家完成股权多元化的销售公司在海南落地。其面临的挑战和压力非同寻常。

成为这样一家企业的示范站，东成加油站自然有其过人之处。“每次开会我都说，我们是个战斗的团队，我们有迎难而上的优秀传统，之前任何困难我们都能克服，那么未来的挑战又算什么呢！”杜志国说。

如今，站在自贸港建设的时代巨轮前，轰隆隆的挑战汹涌而来。东成加油站面对大海，最终会迎来一片春暖花开！