用电场所用电检查与保供电常态化服务模式的创新路径探究

邓昂

[中图分类号] TM92

[文献标志码]A

[文章编号]2095-6487 （2021） 02-0126-02

Research on the Innovative Path of Electricity Consumption Inspection and

Normalized Service Mode of Ensuring Power Supply

Deng Ang

[ Abstract] In recent years， my country's economy has achieved rapid development， and has achieved a series of outstanding achievements. AsKunming's role as a country's bridgehead for South Asia and Southeast Asia has become prominent， various types ofinternational conferences and eventshave become more frequent. The normalized service of ensuring power supply for important power-using places has a profound impact on the stabledevelopment of the entire society to a large extent. For this reason， the article is completed after comprehensive investigation and research， hoping to givesome enlightenment to the innovation of the nonnalized service mode of guaranteed power supply in electricity use places

[ Keywords] steel strip， compensation chain， balance coefficient， traction force

为经济社会可持续发展提供电力保障是电网企业的核心责任，昆明作为云南的省会城市，其作为而向南亚、东南亚桥头堡的地位凸显，供电局在各类国际会议、活动中发挥了重要的作用。对辖区内的用电场所进行常态化的保供电服务，将使场所内的潜在设备设施风险、环境风险及时被发现并被管控，为场所提供优质、可靠、安全的电力保障，使相关会议、活动有序开展提供了有力支撑。用电场所发生故障或因潜在隐患未及时管控导致供电中断，将会引发一系列的安全事故，甚至会影响社会安全。由此可见，研究用电场所并开展常态化的供电保障服务建设具有十分现实的意义。通过不断的探索和研究，昆明供电局已经取得了许多丰硕的成果，通过对用电场所的保供电常态化服务，突出场所电力能源、设备设施、组织保障、应急准备、物资装备和供用电环境等六个方面的检查评价，管控、预防潜在风险，与用电场所客户一同落实保障措施，共同构建安全、有序、可靠的用电环境。

1 用电场所保供电服务现状

1.1 标准规范细节执行不统一

重要用电场所涉及机场、火车站（地铁站）、汽车站、码头、医院、会展中心、学校，甚至是某类生产企业（如2020年新冠疫情爆发后的l买药制品生产企业）等多种类型，基层部门而对不同类型、不同环境的用电场所，存在对部分标准规范细节删减现象，以适应海量的项曰检查评价。

1.2 基于文件化的管理，追溯困难

所有的用电场所保供电服务均基于文件化的管理，如检查项目表、风险隐患表、风险隐患整改通知单、检查报告、检查评价证据（照片、扫描件等）离散存储，追溯极为困难，且因为检查项目存在被删减的现象，汇总、归并也较为困难，加深了追溯的难度。

1.3 被动服务，基层班组疲于应对

供电企业用电保障服务班组成员到用电场所开展服务工作通常由事件触发，如展会、考试、疫情等事件，而常规的用电检查工作无法深入探究与评估用电场所供配电设施状态，每一项事件都是独立的一次检查与评估，各自独立，无法便捷的查阅历史检查与评估过程和结果。像机场、铁路、客运等交通运输场所每年将触发多次事件，基层班组在现有条件下应对重要场所保供电事件将陷入疲于应付、重复检查评估状态。

1.4 缺少专业的业务分析

供电企业一方而需要对广人的用电群体开展常规用电检查，同时霈应对重要用电场所的专项检查或保供电检查。当前情况下，为使相关数据可用，用电保障服务班组通常使用纸质表单到现场检查评估后，将填写的数据转化为Word或Excel保存，并基于此提供简单的数据统计，依据评估结果，仅能提供辖区基本的风险分布数据表，缺少专业化的分析，如基于地图可视化的风险分布、关键风险、趋势等，亦无法进一步对单一的用电场所进行供配电设施全状态的评估分析。1.5客户供配电场所状况堪忧

许多企业的用电场所配电室配置了值班室，制定了相关的制度，但几乎形同虚设，如图1所示。整个场所设备和工作台、柜子、绝缘垫上均布满了灰尘，且绝缘垫早已破损，工器具、配电电缆凌乱，无持证的专业人员值班，仅有一人承担门卫的角色。用电检查保障服务人员还在现场还看到绝缘鞋、绝缘手套、操作杆、接地线等常用工器具检定周期已超过8a，场所存在较人的安全隐患。

2 用电场所保供电常态化服务创新

2.1 业务与信息技术结合，全方位支撑

信息技术及移动互联网的发展，使智能手机、甲板等智能终端无处不在，这些智能设备不仅作为个人通信工具，其强人的运算能力和超高像素的摄像头和人工智能算法、图像识别技术，亦可将手机和平板作为全能的信息处理工具。通过对用电检查与保障服务相关的业务分析，构建智能化的移动APP软件，将以往的纸质表单进行固化，使用手机或甲板替代传统的纸质记录方案，全方位支撐基层服务班组开展用电检查和保供电服务工作。

2.2 常規用电检查保障与专项保供电评估融合

用电检查是电力企业一项非常重要的工作，基于事件的重要场所保供电服务及其相关的评估工作是常规用电检查工作的延申，将常规用电检查与专项保供电服务融合，有利于电网企业为电力客户提供常态化、优质的供电服务。借助统一的工作下台实现数据关联与分析，基层服务人员可为企业或场所更好地识别存在的风险，并为其存在的风险落实相关的管控措施，确保电力能源安全、可靠地传递，保障电力系统安全。

2.3 整合资源，实现制度与流程优化和多级联动配合

用电检查工作与电费核收、电力稽查、反窃电、安全风险管控等工作密切相关，涉及安监、抄核收、用电检查等多个班组，甚至涉及政府部门，需要协同多级联动配合。区域内类似图1所示的场所仍然存在很多，然而，供电企业在提供优质服务的同时却不能替代客户的职责对相关风险进行整治、改造，这就需要政府介入，督促企业完成相关整改整治工作，特别足对社会经济、安全影响较人的重要用电场所，以保证良好的供用电环境，能够有效避免盗电，降低甚至是消除风险，最终保障用户用电安全。

2.4 深入基层及客户现场，提升服务质量

针对不同客户的需求，其要求的供电质量也有所差异。因此，可根据用电场所的供电级别及保供电等级提供差异化的服务，在提供优质电能的情况下彰显品质服务的特色需求。在当今时代背景不断发展的状况下，推动客户的服务理念向“客户导向型”的方向转变，深入客户用电场所现场，为客户排忧解难，加强人文关怀，提升服务保障。

2.5 提高工作人员的专业素养

任何一项工作在开展的过程中都离不开专业性人才的支撑。为此，在进行用电场所的常态化服务模式升级的过程中，需要基层人员不断加强培训，让他们能够充分地认识到当今时代的变化对于自身工作所产生的影响，不断地提升自身的专业素养。

3 结束语

总体来看，在经济快速发展和人民需求不断增长的背景下，若想有效地提升供电企业的经济发展效益，必须要从重要客户的角度出发，推动常态化服务模式的不断创新。在今后的工作中，相关的供电企业需要结合自身的发展需求、行业的发展规划、其他公司的先进经验，对常态化服务模式的创新举措进行不断地升级和调整，从而更好地促进自身的发展，保障重要客户的用电安全、信息安全，为社会的健康发展创造良好的环境。

总而言之，用电场所检查与保供电服务是用电检查的重要工作，需要电网企业内部多部门，甚至政府的协调配合，对用电场所，特别是对社会经济、安全、交通出行重人的重要用电场所，开展常态化的供电保障服务模式，有利于控制、防范电力风险，避免电力安全事故事件发生，保障优质电力营商环境。

参考文献

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