浅谈共情能力在高校辅导员工作中的应用

◆摘  要：高校辅导员在进行学生管理工作时，需要运用诸多相关心理学方面的知识，才能更好的处理学生工作。本文主要探讨共情能力在辅导员工作中的应用，并结合案例分析运用共情能力取得的实际效果。

◆关键词：共情能力;高校辅导员;学生工作;应用

教育部第43號令对高校辅导员的职责定义是：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。从中我们可以得知，高校辅导员的工作核心就是对学生进行思想教育。因此，从事辅导员工作，需要活用相关的心理学效应知识，了解学生的心理，才能更好地辅助学生成长，从而促进专业学生的管理。

笔者所在学校为普通民办本科院校，在这一类学校的学生中，有一大部分对自身的认知不够清晰，综合素质不够全面。因此，在面对学习压力、就业压力或生活压力时，一些心思敏感的学生，很容易产生失望、焦躁、迷茫等情绪。如果辅导员在学生管理工作中，不灵活运用合适的心理学效应知识，就无法走近学生，无法从根本上解决学生的实际问题。

共情能力是心理学效应中的一种，它是人们在沟通交流时的一种基本能力，能使交流双方的沟通变得更加顺畅有效。根据美国心理学家罗杰斯的观点，共情是指体验他人内心世界的能力。而高校辅导员在日常的学生管理工作中，无可避免的就是要与学生进行交流。而在交流过程中，共情的能力就很关键。辅导员只有换位思考、设身处地地去感受学生的内心，学生才有可能真正地向你袒露心扉，道出内心的真实想法。因此，运用共情能力，是高校辅导员做好学生思想政治教育的一种方法。

在学生管理工作中，辅导员共情能力的应用主要表现在以下三个方面：

1以平等、尊重为基础，建立新型师生关系

在传统的师生关系中，教师高高在上，容易让学生敬而远之。在学生刚入大学校门后，这种观念仍然根深蒂固。因此，为了能够走近学生，倾听学生内心的声音，高校辅导员就需要放下教师高高在上的架子。要树立平等观念，尊重每一位学生，建立新型友好的师生关系，这样才能成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。正如美国人本主义心理学家马斯洛所言，大多数人都有被尊重的需要，被尊重也是一种心理需求。因此辅导员尊重、平等对待学生，不简单依靠命令约束学生，通过运用共情能力建立相互信任和理解的平等关系，才能更好地去处理学生问题。

2用耐心倾听声音，以热诚感化内心

学会耐心倾听学生的声音，不仅仅是对学生的一种尊重，也是辅导员真正体会学生内心想法的基础。与此同时，在交流过程中，辅导员需要用热诚的态度回应学生，让学生在轻松的交流环境中放松自己，缓解紧张的情绪，从而使自己更好地了解学生的内心想法。

3学会从学生角度发现问题、解决问题

辅导员与学生之间存在一定的年龄差异，看待问题的角度也会存在一定程度的差异。另外，零零后大学生又是一个思想活跃的群体。因此，辅导员需要从学生的言行举止中去揣度他们的内心想法，从学生的视角来思考各类问题。只有这样，辅导员才能够理解学生，与学生达成真正的共情，从而发现各类问题的根源，进一步去解决学生的问题。

在实际工作当中，运用共情能力，确实能够取得一定的效果。如在高校中，宿舍问题屡见不鲜。当学生遇到此类问题，他们自己又无法解决时，他们能及时需求辅导员的帮助，这是学生对辅导员的信任。因此当学生因宿舍问题而要求换宿舍时，辅导员不能一味的拒绝或者满足学生的需求，而应倾听学生声音，通过共情帮助学生真正的解决宿舍问题的根源。

有一学生小魏，因宿舍问题导致情绪低落，无法专心学习，找笔者申请换宿舍。笔者将其带到谈心谈话会议室，一开始，该学生不愿意敞开心扉，吐露心声。于是笔者以朋友的身份，与其聊起自身的大学经历与过往。渐渐的，在轻松平等的交流环境中，该学生终于向笔者讲诉了其宿舍问题——被另外两位室友孤立了。期间，学生在讲诉过程中，很是委屈与无助。笔者在耐心倾听的同时，适时的表达对其遭遇的理解。最后，笔者在真正了解该生的问题症结后，没有立即同意其换寝申请，而是延迟其换寝申请，同时给予其合适的建议，解决当前的宿舍人际交往问题。此次沟通后没几天，该生以书信的方式向笔者反馈说，通过上次与笔者的交流后，很感动笔者当时说的那句“我理解你”。敞开的倾诉后，其内心卸下了沉重的包袱，心情变得舒畅。另外其在信中还言，已与室友解开心结和解了，要取消换寝申请。

通过此次宿舍问题的处理，可以看出：与学生建立平等的师生关系，将共情效应融入到师生交流当中去，通过营造轻松舒适的交流环境，用心体会学生的内心感受与诉求，站在学生的角度看待问题，才能够真正的从根源上解决学生的问题。对从事辅导员工作的教育者来说，共情效应是个人有效工作的一种重要方式，也是对“以生为本”教育管理理念的一次升华。

共情能力在学生工作管理中的运用，值得研究探讨的方面还有很多，期待更多的同行去掌握和探究。另外共情能力仅是心理学效应中的一种，还有很多心理学效应都被运用到了实际的教育工作中去，后期高校思想政治工作从事者只有不断的去学习、掌握更全面的心理学方面知识，才能更好的完成教育管理工作，才能成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。

参考文献

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[2]毛成.共情方法对高校德育工作的启示J.中国计量学院学报，2000（6）.

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[4]段蕾、高素萍等.心理学定律在高校学生管理工作中的应用[J].新教育时代电子杂志（教师版），2014，19.

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作者简介

吴娟，女，汉族，助教，皖江工学院。