社保大厅“交响曲”

■文／祁海瑞

社保大厅是党和政府惠及民生的重要窗口，是助推社会稳步发展的“稳定器”。在黄河河畔，有一群可敬的社保人，为社保事业辛勤耕耘，奏响社保大厅里的“交响曲”。

“叮咚……”随着叫号机提示音的响起，同志们开始了一天忙碌的工作。“您好，您需要办理的业务在3 号窗口，您可以跟随我前往。”智能机器人“新新”也认真投入到工作中。有了它的引导，怎么拿号、在哪个窗口办理、需要哪些材料，办事群众全都清楚了。

“叮铃铃……”这是一位要办理跨省社保关系转移的人打来的电话，他之前在甘肃参保，因为工作调整，要把社保关系转移到广西。“您好，您的社保关系可以转到现在的参保地进行账户合并，直接在网上办理即可，只要您在系统提交申请，信息无误的话，3 至5 个工作日就能办结。”小高解答道。

“太好啦！能在线办真是省时又省力。谢谢你！”对方对本次服务很满意。“互联网+人社服务”的新模式，让老百姓感受到了实实在在的便利。

“咚、咚、咚……”拐杖敲击地面的声音传来，一位老人步履蹒跚地来到社保经办大厅。他已经退休多年，因不擅长智能手机操作，无法完成待遇领取资格认证。负责认证工作的小王耐心地说：“叔叔您看，下载了‘甘肃人社认证’手机应用程序，只需点点头、眨眨眼，马上好了。以后您在家就能完成资格认证。”老人临走前，小王送上一份手机认证宣传彩页，并叮嘱他注意事项，老人会心一笑，满意地离开了。

2021年3月5日，四川省雅安市社会保险事务中心党支部组织党员前往石棉县安顺场开展“学党史，忆初心”红色教育主题党日活动。（邵佳玉 摄）

“呜呜呜……”一位阿姨着急得哭了起来。原来，她是下岗职工，因为单位解散多年，她有两年的工龄无法认定，影响养老待遇的计发。李主任了解了事情的来龙去脉后，翻阅了大量原始缴费材料，又多方联系阿姨的原单位和档案局查看历史材料，最终，阿姨的两年工龄得以认定。当她拿到退休证时，激动得一遍遍道谢。

“沙沙沙……”的写字声响起，同志们正在认真记录笔记。为提升社保工作的服务质量，单位开展了社保大讲堂。业务骨干何老师说：“社保工作我干了20 多年，如果不跟进学习，还真得被你们这些社保新兵‘拍在沙滩上’啦！”讲堂结束后，大家你一言我一语地讨论着课内案例，共同提升业务技能。

民生无小事，枝叶总关情。甘肃社保人正在积极探索“人社服务快办行动”的“甘肃模式”，努力奏好社保大厅的“交响曲”，用心用情用力做好社保服务工作，为民生事业发展保驾护航。■