医院文化建设对提高员工满意度的影响研究

孙颖平

（新疆医科大学第一附属医院，新疆 乌鲁木齐 830011）

0 引言

医院是社会的重要组成，因此医院的文化建设直接关系到社会的文明发展，不仅影响着医院的常规工作，也会对医院未来的发展产生深远的影响[1]。医院经过六十余载的发展，一直将患者的病情和治疗为中心，将患者作为医院的重点，并且将仁心仁术的理念和文化运用到实际的工作当中去。近年来，人性化的医疗管理和方式逐渐的运用到临床的治疗和护理当中，并且取得了良好的效果和传播[2]。本次研究为探究分析医院文化建设对提高员工满意度的影响，以医院文化建设实施前后医院员工满意度变化情况作为标准进行探析。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本次研究以医院文化建设实施前后医院员工满意度变化情况作为标准进行对比，其中2019年6月至2020年5月作为观察组，该阶段医院围绕文化建设进行管理，以2018年6月至2019年5月为对照组，该阶段医院实施常规管理，本次研究涉及100名医院工作人员，该100名医院工作人员中有男60名，女40名，40名为医生，30名为护士，15名为医技人员，8名为药学人员，5名为行政人员，2名为后勤人员，该100名医院工作人员在研究期内无人员人事变动，均为自愿参与本次研究的医院工作人员。

1.2 方法

在精神文化层面。始终秉持以患者为中心，以人才为基础，以法律为标准，良好的建院和开展临床工作，持续宣传“仁爱、诚信、精湛、卓越”的院训和“一切为了各族人民健康”的宗旨落地入心，不断增强医院“大爱无疆、大医精诚”的核心理念内涵建设，围绕“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”价值理念突出医院特色，展现医院优良传统，塑造根植于职工内心和患者的品牌医院文化。

在制度文化层面。创新思路，坚持“以人为本”原则，紧跟医院发展，结合“现代医院管理制度”，不断分析、修订、完善医院制度，严格落实责任制，并在临床当中，严格的规范化操作，将各项制度和法规落实在实际的工作当中去，自觉接受制度的监督与约束，减少和避免医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷，提高医院管理效能。充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，使医院和教职员工的各种行为活动做到“有章可循”[4]。

在物质文化层面。物质文化所体现的不仅仅是医院的形象，也是社会展示的形象，我院将在沿用“院徽、院歌”、维护“院容院貌”的基础上，持续推进医院文化基础设施等建设工作，总体达到“四化”，即“布局规范化、环境温馨舒适化、辅助设施配套化和宣传载体多样化”，守正创新，为医务工作者和患者提供一个安全温馨、高效舒适、方便整洁的就医环境，舒缓患者就医的情绪和医务人员工作的压力[5]。

在行为文化层面。使职工切实理解文化建设、接受文化建设，明白医院文化是什么、怎么做，改变教职工对医院文化浅层认识的现状，使他们从内心深处认同医院文化，从而转变为自身行动，用典型推动医院文化建设，体现出医院“以人为本”的管理，关心人、理解人、重视人，最终使职工的行为达到“无需提醒的自觉”，做到“人人代表医院形象、个个都是医院品牌”[6]。

在廉政文化层面，将要患者的满意度作为重点的考核对象和提升对象。患者在治疗期间，不仅关心的是治疗的效果和治疗的效率，也会关心医药费等基础的信息，因此医院当中的廉政文化建设也是非常重要和关键的环节。医院要对党风廉政建设不断的加强，主动接受患者的意见和建议，做到为患者服务，以患者为中心。积极参与政风行风评议，主动接受社会监督，不断提升社会公信力和人民群众满意度。

1.3 观察指标。研究结束采用满意度调查表对工作人员的的医院管理、工作内容满意度情况进行收集，调查内容包括工作环境、医院环境、工作安排、科室职责等指标[7]，以百分制对满意度结果进行量化计算，评分在80以上表明“非常满意”，评分在80以下、60以上为“基本满意”，评分在60以下为“不满意”，总满意度为非常满意与基本满意之和。

1.4 统计学分析。将所收集临床数据资料进行统一统计学分析，在信息软件SPSS 20.00中，计数与计量资料评价值提示如表1。

表1 计数与计量资料评价值

2 结果

比较不同管理方式对医院工作人员医院管理、工作内容满意度的影响。观察组工作人员满意度为99.00%，对照组工作人员满意度为89.00%，组间比较具有统计学差异（P＜0.05），见表2。

表2 不同管理方式对医院工作人员医院管理、工作内容满意度的影响比较[n（%）]

3 讨论

医院文化关乎到医院的名誉，也关系到患者的治疗和康复过程，因此，十分的重要和关键。医院文化是多种形式的结合，不断建设优化医院文化，能够满足医院在建设及发展过程中的各个环节和过程，更能使工作人员在为患者提供医疗服务的同时寻求快乐，并实现自身价值，这是医院文化建设的高层次追求[8]。

近年来，在我国医疗改革不断深入的背景下，医院的运营模式逐渐转变为市场化，在市场化的竞争环境下，医院经营会受到内部与外部环境的影响，医院对于综合竞争力的重视程度逐渐提高。医院文化也是体现医院工作人员行为方式、思维以及价值观的重要指标。因此，做好医院文化建设[9]，能够在一定程度上帮助医院完成长远发展。本次研究通过建设医院精神文化、制度文化、物质文化、行为文化、廉政文化，发挥出医院文化对工作人员的激励与约束作用，并且通过医院文化建设给予员工充分的尊重、关心与鼓励，营造良好的工作氛围，同时促进医院工作人员的整体素质提升，从而树立良好的社会品牌形象[10]。

医院是一个重要的场所，它自身要发展，离不开文化的发展和支持。医院的目标是将经济效益与社会效益相结合，实现双方面的沟通发展和收获，那么就需要对医院自身的文化进行发展和改革。在现代医疗技术飞速发展的当下，提升医院文化，就是提高医院的综合竞争力，争取为患者提供更加优质的医疗服务，为社会贡献更大的力量。