迪士尼的收费秘密

郑晓舟

最近去了一趟香港的迪士尼乐园。

排队中有人嘟囔，如果迪士尼乐园根据每个活动项目单独收费，就可以减少排队人数。

这话听上去不错，貌似非常符合经济学原理，爱玩的多付点钱，不爱玩的少付点钱，排队是资源消耗，无法体现不同客户的时间价值。愿意花钱少排队的人恐怕大有人在，乐园收入能增加，旅客的游玩效率更高，玩每个项目必然感到物有所值。

单次收费或者浮动收费，听上去不错，但迪士尼为什么不实行呢？

如果每个项目单独收费，可能某个项目排队的人数就会减少，但小孩并不是自己付費，对成本并无概念，且自制力又较弱，如果喜欢一个项目的话，不免要重复去玩。一般而言，家长最多可以容忍小孩重复三五次玩某个项目，但要无限制地重复玩某个项目的话，家长就会劝说小孩去玩其他项目。家长和小孩之间的矛盾，最后演变成这样一个场景：怒气冲冲的家长和眼泪汪汪的小孩，这样一来，孩子玩得就不够尽兴了。

当然，迪士尼恐怕不觉得排队是浪费。排队有一个正面作用，就是向路人透露出“这个项目好玩”的信息。迪士尼的办法是：每张门票大约每两个小时可以使用一次快速通行卡。在某些热门项目的入口处设有发放快速通行卡的机器，把门票插进去就能得到此项目的快速通行卡，大约一个小时后可以免排队入场。这间隙，游客就可以先去玩别的冷门项目，等时间快到了，再过来免排队直接入场。

这样看上去十分公平，又促进了各个项目人流的均衡分配。

其实，从迪士尼公司的财报中不难看出，门票收入并不是乐园的主要收入来源，餐饮及相关迪士尼产品的销售才是财源所在。2008年经济危机的时候，为吸引人气，香港迪士尼曾经免费向两万户香港低收入家庭派发免费门票。事实上，入园游客仍然不得不在饮料、点心以及纪念品上消费。这笔最容易被忽视的消费，才是迪士尼收入的秘密所在。  （摘自《莫愁·时代人物》）