开业至今的几十年里,东京迪士尼乐园曾经有数万名小孩与家长走散,但最终都找到了家长。
对东京迪士尼乐园来说,特别的不是找到家長,而是在小孩走丢后游乐园从不广播。试想,如果听到这样的广播:“全体妈妈请注意,全体妈妈请注意,这边有一个小孩,穿着黑裙子白衬衫,不知道是谁家……”相信所有的妈妈都会吓一跳。
解决办法是,乐园设立了多个托儿中心,只要发现小孩与家长走散,员工就会用最快的速度把小孩送到托儿中心,并从小孩的衣服、背包来判断他大概是哪里人,衣服上有没有绣着他们家族的姓氏;通过询问小孩家里有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等,来判断他们父母的年龄;有的小孩年龄太小,描述不出妈妈的样子,就要想办法在网上寻找,尽量用最快的方法找到小孩的父母。
这就是东京迪士尼乐园的员工服务。他们就是这样帮助数万名走丢的小孩找到父母的。