供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策

王国玲

摘要：抄表核算作为供电企业运行的重点内容，该文以现阶段供电企业发展情况为基础，结合近年来抄表核算工作特点，明确新时代发展对供电企业提出的新要求，分析现阶段供电企业抄表核算收费中的问题，并提出有效的处理措施，从而为供电企业的持续发展奠定基础。

关键词：供电企业;抄表;核算;收费;电力行业

1电力营销中电量抄核收作业模式的具体工作

当前电力营销中电量抄核收作业主要分为抄表、核算、收费三个方面。

1.1抄表

电量抄表工作主要是通过人工或者自动化系统完成抄表工作，抄表工作是为了准确抄录用电客户的实际使用电量，通常是一个月抄表一次。当前抄表方式有很多种，主要为传统的人工使用抄表卡或者抄表机完成抄表工作，或者通过使用自动化系统完成远程的抄表工作。由于当前我国地方的发展程度不均衡，沿海地区和内陆地区发展差距过大，很多贫困地区仍然使用人工抄表的方式，而发达的地区采用的是自动化远程报表方式。随着我国经济的不断发展，偏远地区的供电系统会逐渐实现全自动化抄表。

1.2核算

电力营销部门人员根据电量抄核收作业的结果完成核算，主要核算用户的实际用电量与抄表的电量是否相符，准确地核算出用电客户实际的用电量。当前落后偏远地区采用传统的人工核算方式，而发达地区采用自动化系统的计算机技术进行抄核收数据的核算方式。

1.3收费

电力营销部门人员根据电量核算的结果进行收费，根据客户的用电量按照电量的价格计算出客户应缴纳的电费，然后在账户内进行扣费，如果账户余额不够，及时人工将电费欠账通知单送往客户住处，及时准确地完成电费的催缴工作。

2影响电费回收的因素分析

2.1企业内部因素

很多时候，供电企业在做电费回收风险预测时需要处理的数据有很多，很容易因为企业内部管理问题而出现疏忽。在企业内部销售信息系统中，会根据用户类型纪录一些相应的客户信息。其中用户类型范围很广，其中包含企业用户、集团用户、个人用户以及政府等事业单位用户。这些不同的用户类型都会对数据挖掘产生影响。而在很多时候，拖欠电费多为一些企业用户，个人用户因其底层基数很大，对电费回收风险影响较弱。而政府部门等机关部门他们在社会责任体系较强，所以在电费回收时影响就更小。

2.2企业外部因数

在企业外部影响因素中包含企业基本信息。例如企业名称、经营范围、法人、注册资本、税号等信息，来源于工商管理局系统，同时还需要来源于征信系统的企业法人征信信息，税务局系统的纳税证明信息，银行系统的贷款信息及还款信息，企业经营状况、宏观经济因素（资讯、视频、图片等）以及特定行业影响因素（比如农产品加工企业，需要考虑气候、产能等因素）主要从网络途径获取，考虑外部因素的难度主要在于有效数据的获取和筛查。

3供电企业抄表核算收费的问题分析

3.1售后服务机制不完善

供电企业与用户之间的交流仅限于电费收交环节，一旦出现电费拖欠现象，员工上门追交缺乏灵活性、不讲技巧，容易造成双方对立情绪，进而产生严重矛盾甚至是法律纠纷。

3.2电费回收难题处处存在诸如

流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。又如业扩报装服务不完善、不规范，供电企业缺少用户的真实详细资料，导致在供电企业服务过程中出现信息偏差，如电能表和用户无法对号入座，或者出现人工误差，造成用户拒绝支付电费的情况出现。

3.3銀行存款类核算问题

供电企业内部营销、财务两方对银行存款的确认方式不同，营销方面采用的是“见票进账”的原则，且需要银行存款科目展开二次核算，本月末才能够形成沉淀资金。但财务管理方面流程较为简单，可以及时了解银行方面存款上划情况。如此一来，在内部造成电费核算信息不对称的情况。

4供电企业抄表核算收费的处理策略

4.1优化电费账本管理制度

通过优化企业管理制度，规范实践经营管理内容，不但可以实现预期设定的发展目标，而且能增加企业获取的经济效益。因此，供电企业要从以下几点入手：其一，在明确抄表核算制度和具体应用规定的基础上，设定专业的抄表核算收费账本;其二，研究财务及营销部门整理出的账本，确保两者记录的电费信息具备合理性和完善性;其三，引用预先提出的工作规范制度，确定两个部门的工作职责，以此预防在核算阶段出现账本混乱的现象。

4.2搭建“互联网+电费回收管理”体系

事实上，随着我国信息技术的飞速发展，绝大多数地区都可以通过第三方支付绑定的方式预存电费，此外网银、电话等平台也可以满足预购需要，能够很好地规避“先用电、后付费”的问题，与此同时电费代收制度也可以完全规避中介代收机构的资金沉淀，能够提高企业资金周转率。

4.3缴费意愿针对策略

本研究发现缴费意愿对用户的按时缴费存在显著的正向影响。其中贡献度较大的包括供电满意（0.815）和电费信任（0.800），服务满意（0.799）、渠道满意（0.752）、缴费便利（0.711）、结果认知（0.621）、行为认知（0.618）这5项对缴费意愿的贡献度较低。以上7个要素分为用户满意度和欠费危害认知度两个部分，也就是说用户的满意度越高，欠费危害认知度越高，用户的按时缴费率越高。所以电力公司应该就提高用户满意度和欠费危害认知度两方面采取相应的措施。

通常来说，用户的需求越能得到满足，用户的满意度就越高。为提高居民用户满意度，电力公司应该尽量满足用户对电力产品的需求。居民用户满意度包含的5个要素（供电满意、电费信任、服务满意、渠道满意、缴费便利）中，因子载荷最大的是供电满意和电费信任，原因是居民用户消费电力产品过程中最能直接感受到的就是供电的质量和电费的多少，所以电力公司应当首先采取能提高用户供电满意和电费信任的措施。用户对供电质量的感知主要分为电压质量和供电可靠性，也就是稳定并足额的电压、较少的停电与快速地复电。由于电力公司难以短时间内提高电力的产能，在电能总量一定的情况下，电力公司想要维持稳定的电压需要提高用户用电效率，做好居民用电的引导分流，也就是将高峰时期的用电压力分担一部分到低谷期，通过改变低谷时段电价吸引用户在低谷时段用电，既能减少电力损失又降低了高峰时段的电力负荷，从而实现削峰填谷、调峰扩容的目的。

结语

要想有效解决抄表核算收费工作中涌现出的各类问题，供电企业不仅要在深入分析中加强管控，还要结合新时代发展需求，提出有效的处理措施，并注重优化各部门员工的业务水平和综合素养，以此促使供电企业可以更好地应对竞争越发激烈的市场环境。

参考文献

[1]许帆，王茜.电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].民营科技，2017，（11）：40.

[2]柴细春.供电系统中抄表核算收费的作用及技术研究[J].通讯世界，2017（16）：134-135.

[3]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场，2019（14）：85-86.