采用智能互助平台，提升业扩报装效率

李健瑞

摘要：文章主要借助智能互助平台，提升业扩报装的整体效率。本文通过探讨影响业扩报装的因素分析，引入智能互助平台，以期能够提升业扩报装的效率。

关键词：智能互助平台;业扩报装;效率提升

1.影响业扩报装的效率的因素

第一，电力企业内部影响。业扩报装的展开受到了电力企业的工作时间、办理流程以及柜台受理方式等等限制，导致客户不得不在上班时间，避开周六日办理。在办理的阶段会出现多个环节，并且环环相扣，影响着工作的开展，限制着工作的进行。如果在办理过程中出现某一环节无法及时完成，或者需要花费较长的时间，就会影响着客户用电效率，大大降低客户的期望值。

第二，客户的影响。鉴于业扩报装工作具备非常高的专业性，如果业扩报装用户缺乏对办理流程的了解，导致在填写不同表格的时候不得不耗费大量的时间。在客户提交一些数据库以及专业的证件的时候，也会出现准备不足，或者资料不充分的现象。这样的情况导致业务效率不断降低。

第三，存在沟通问题。出现问题之后，由于其他因素的影响导致客户经理难以及时与客户沟通，帮助客户及时解决用电的问题，继而导致客户准备好的材料不能够及时的进行预审，进而导致客户出现由于材料不足而多次往返供电营业厅的情况。在多次往返、多次沟通、多次接待的过程中，大大降低了业扩报装的效率。

2.借助智能互助平台提升业扩报装的效率

2.1搭建情境模式体验平台

在业扩报装阶段，常常会受到材料填写的要求过高，或者出现流程过多，部门之间协调起来有些困难等等诸多因素的影响。面对出现的这一问题，搭建情境模拟体验平台恰巧能够调整在业扩报装阶段出现的问题，并帮助客户全面了解业扩报装的资料以及在办理阶段容易出现的问题。

为此，可以先创设一个模拟平台，帮助用户及时了解这一过程中出现的问题。在模拟系统中，可以帮助用户一次性认识业扩报装需要的材料，让客户能够在短时间之内了解办理流程以及在这一阶段容易出现的问题。在用户自主感知的阶段，为客户全面分析，为用户构建切实可行的内容，推进业务的进行。在客户已经预先了解业扩报装的不同阶段，就可以为后续工作的展开奠定扎实基础。

之后，可以通过智能专家平台分析，为工程建设提供资料，切实做好工程建设工作。在实践中，可以借助不同的模式，减少在业扩报装阶段出现的不同情况，切实做好引导工作。在“智能专家”的引导之下，为客户量身定做一些业扩报装的方案，让客户可以先做一些参考工作。借助这种模式能够转变建设的透明度，提升客户对业务办理以及设备采购等等问题的知情权，并促进用户自主选择权的提升。

2.2完善24小时自助报装的模式

为了减少工作时间对客户的限制，需要借助智能互助平台模式为客户提供营业厅自助柜台，拓宽用户办理的渠道，使客户能够借助手机、电脑等等设备自助选择办理的渠道，并实行“一次性告知”的制度，在工作中推行自主包装装置的实行。借助自助报装设备，能够提供信息查询、业务咨询与业务办理、投诉举报、变更用电等等多项业务，并在不断实践的阶段拓宽业务范围，推进业务的进行，促进业务的发展。此外，借助这一平台还可以帮助客户自主办理业务清单，扫除业务办理中出现的盲区，并借助扫描设备，做好身份证、营业执照等等的扫描工作，为客户提供便利。

2.3精简业扩报装材料，优化流程

纵观相关规定发现，对业扩报装提出的一些要求，限制着业扩报装的进行。实践中，切合实际情况，做好业扩报装制度的管理，严格执行不同的规范和制度，推进工作流程向规范化、专业化、标准化发展。实践中，有必要结合实际情况，科学分析不同方案，争取用户能够及早被供电。之后，可以通过分析和整合，减少客户在提交材料阶段数量，提升效率。最后，针对实践中的高压用户以及低压用户分不同情况作出规定，并借助电子平台审核，保证低压居民当日受理、次日接电;低压非居民当日受理，7日接电;高压客户能够在不同情况中及时调整用电情况，结合“一口对外”的模式分析，减少客户的往返次数，提高效率。

2.4推广掌上营业厅服务

在智能手机基本上已经普及的现阶段，掌上营业厅也随之产生，并起到重要作用。结合使用者的不同，供电企业可以结合实际推广掌上APP，促进业扩报装的工作的进行，提升业扩报装的效率。因此，在实践中，系统已经划分成客户版、主管版、经理版等部分，保障客户能够在有需要的时候及时沟通，并了解解决方案。此外，借助账上营业厅服务，还可以实现高低压业扩包装全程跟踪服务以及上线办理的工作，为客户节省了时间，也为营业厅节约了时间，大大提升了业扩包装的效率。此外，借助掌上APP模式还有助于及时了解客户的想法。相关人员结合用户的构想和实际情况分析，提出审核意见，继而为后续服务提供便利。

2.5推行“一柜通”模式

鉴于流程较多，在之前的营业厅中，不得不跑多个窗口，使用多种证件以及复印件，才能够满足用户的需求。在实践中，有必要将客户分成不同的情况，针对低压居民用户，可以通过“一证办理”的模式开展。这一情况既可以缩减客户办理业务的时间，还可以提升辦事效率。针对部分单据，可以通过电子扫描并打印的方式，一柜完成，只需确认签字即可。这种模式也可以大大缩减办理时间，提升效率。

3.智能互助平台实施的效果

在实践中，结合智能互助平台的使用，能够大大的拉近客户和供电企业之间的距离，为客户提供一个方便、快捷、智能化的凭条，促进两者之间的交流。通过交流和沟通，促进二者之间的理解，实现业务之间的转化，拓宽了业扩报装业务途径，增加了企业的宣传方式，促进了企业的发展。借助智能化的平台，还能够缩短用户在办理中的填写数据所消耗的时间，提升高低压用电用户业扩报装的效率，促进企业的发展。在认真的研究和践行智能互助平台之后，能够更加深入的了解用户的需求和在设计阶段或者使用阶段出现的问题，在后期及时改进，帮助用户缩短接电时间，形成专业化的管理机制，大大提升业扩报装的实效性。

参考文献

[1]郭炜炜，范舜.搭建智能互动平台提升业扩报装效率.《科技与企业》，2015.

[2]康云.提升供电业扩报装工作效率对策探讨.《工业》，2016.