浅谈电费抄核收风险及防范措施

李越

摘要：现如今随着我国电力企业的快速发展，电费抄核收是电力市场最重要的环节，是指营业工作中从系统形成自动抄表数据到收费销账的一系列业务过程。主要分析了电费核算班的业务内容及风险防控的措施。

关键词：电费抄核收;风险;防范措施

1电企业电费抄核收的常见风险分析

就目前实际来讲，电费抄核收工作方面，存在的风险，主要在以下几个方面，这需要管理人员形成清楚的认识。第一，抄表方面的风险。在电费抄表方面，存在的风险，主要就是抄表数据不准确的问题。根据实际工作来讲，也确实出现过这样的问题。抄表不准确，就不能准确反映用户的实际用电量，这样就会导致当期的电费收缴出现不准确的问题。而导致电费抄表不准确的原因较多，如工作人员抄写错误，或者是存在窃电等问题。这些因素的影响，都会给抄表准确性带来切实的影响。第二，核算方面的风险。抄表只是电费抄核收的首要工作，在抄表之后，需要进行电费核算工作。在电费核算中，也有一定的风险存在。比如对抄表数据的准确性缺乏思考，往往就是单纯按照抄表数据进行核算，对于其中一些很明显的问题没有注意。同时，在电费核算中还可能出现核算错误的问题，给电费收缴工作带来麻烦。第三，收费方面的风险。电费收费是抄核收工作的最后一个环节，但是从实际来讲，这个方面存在的风险是最大的，那就是客户拖欠电费。在实际收费工作中，部分客户存在恶意拖欠电费的情况，屡次催收都不见成效，这就给供电企业的经济利益造成了直接的损害。

2电费抄核收管理现存的问题

2.1电费抄核收工作人员的服务质量有待提高

抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。

2.2电费核算准确性不足

因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。

3供电企业防范电费抄核收风险的可行措施

3.1建立其电费评估系统

为了促使整个行业的有序发展，还需要加强构建和完善电费评估系统，具体来说就需要先对当下电费收支当中存在的问题进行科学的分析，然后依照具体的分析结果和风险大小进行预测，以便于企业可以依照预测结果有效预防和控制电费风险，最大程度上降低风险，提升电费的回收率。

3.2转变思想，提升服务质量

企业首先需要重视培养抄核收工作人员的服务意识与正确的思想观念，认真查找工作中存在的误区。定期开展业务培训以及职业道德培训，使工作人员能够熟练掌握先进的电费抄核收方法，提升抄核收工作人员的业务水平及服务质量。同时，需要建立用户评价机制以及监督管理机制，对抄核收工作人员的服务态度、意识以及服务水平进行考核，促进工作人员能够自觉提升服务意识与服务质量，从用户角度出发考虑问题，避免出现企业与用户之间出现矛盾冲突。

3.3加强学习培训提高专业素养

电费抄核收工作面临的一些风险，在一定程度上来讲，和工作人员的自身素养存在直接的关系。一方面，抄核收人员需要在日常工作中加强自我学习，通过企业的学习平台或是新媒体渠道，对相关的工作技能和经验进行学习，提高自身的专业水平。另一方面，供电企业也要组织专门的培训班，针对抄核收员工进行专业考核，对于考核不达标的员工，就要强制进行培训，以此提高他们的专业能力。

3.4加强风险防范，促进资金回笼

通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护;针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度;针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。

3.5建立科学的电费管理制度

在电力营销当中电费抄核收是非常重要的一项内容，只要合理的电价以及电费制度才能够保证抄核收工作的顺利实施，同时这也是电费风险控制的关键内容。第一，在制定該制度的时候需要重点考虑当地的具体情况和国家规定的电价标准，编制出适合本地的电价收取制度，并告知给用户，防止用户和企业之间出现纠纷。第二，要重点以电费风险出现的原因为基础制定控制措施，把风险控制在可接受的范围之中。第三，构建管理制度，有效协调企业当中和营销相关的部门，并以风险政策为基础，给出相应的管理条例，降低电费收取之中所有环节的风险。比如那些经常拖欠电费的用户企业就需要安排人员重点进行跟踪管理，到了缴纳日期定时上门催缴，从而实现“一户一员”的针对性管理，以此提升电费回收率，降低企业损失。

结语

电费抄核收是供电企业中的一项重点工作内容，对于企业的经营收入以及供电企业的整体业务水准均可造成直接影响。在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。

参考文献

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[2]彭雪燕.县级供电企业电费抄核收风险及对策[J].科技尚品， 2017（4）：233-233.