综述移动通信技术下的电力营销管理

田歆雨

摘要：在科技飞速发展的大环境下，电力营销的管理模式逐渐进入自动化发展，进而促使移动通信技术与电力营销管理的相结合，这不仅为客户提供了优质的服务，还有效地提高了工作效率。基于诸多的优点，移动通信技术下的电力营销管理得到了越来越广泛的应用。文章首先对电力营销的内涵及电力管理系统中存在的问题进行了简要阐述，接着介绍了移动通信技术下的电力营销管理，最后就移动通信技术的应用效果展开叙述。

关键词：电力营销管理;移动通信技术

我国的电力行业实施国家宏观掌握控制的管理制度。电力从发电环节至销售环节具有一套完整的监督管理模式，从而满足客户日常的工作和生活中的电力需求。科技的进步带动社会经济的快速发展，进而对我国电力行业的发展提出了新的要求，因此为顺应社会的发展，国家电网与电力企业的各部门需着手研究全新的电力营销管理模式，以迎接新一轮的挑战。这要求各电力相关企业需进行产业结构的优化升级、传统电力营销管理模式的适当调整工作，加强电力市场的营销管理，运用新型的营销手段，最大程度地提高电力服务的水平和质量。

1电力营销管理的内涵

电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。电力营销管理不仅在现代管理学中扮演着举足轻重的作用，其在很在程度上也决定着电力企业的发展。所以，电力企业应以各项法律法规制度为前提，实施管理的科学化和精细化，明确电力企业各部门在流程过程中分工，真实有效地提高服务的质量。

2电力营销管理系统存在的问题

2.1访问模式具有局限性

传统的电力管理系统只能在固定点实行访问，使得出勤的电力工作人员不能实现远程对系统的访问，对工作信息及时获取受到限制，降低了电力工作的灵活性，且工作耗时耗力。

2.2地理信息不完善，信息類型单一

现阶段我国经济的飞速发展推动了城市化发展的进程，加快了交通道路信息的变化速度，但由于电力管理系统对于地理位置信息更新缓慢，电力工作人员流动性大，致使新晋工作人员不熟悉抢修地点，不能实现现场故障的及时排除工作。并且电力营销管理系统只存在文本信息存储的模式，不能生动形象地进行现场情况的传达，限制了工作人员的管理，降低了电力企业的工作效率。

3移动通信技术在电力营销管理中的应用

3.1移动用电的检查工作

移动通信技术的功能支持使电力企业中从事营销工作的人员能够迅速准确地得到不同范围的电力营销管理的实时数据，并有利于电力营销管理工作的统一化、高度一致化。移动通信技术与电力营销管理的结合有助于高效率地进行电力故障问题的排查工作，因为此过程可实现相关资料查询、下载的灵活性，实现在电力营销管理数据库中执行数据上传功能，使离线办公成为可能，大大节省办公人员的时间。

3.2移动业务的勘查

移动通信技术与电力营销管理系统的完美结合使出勤人员随时进行移动业务的勘查工作。出勤的相关人员可以利用随身携带的电脑完成现场勘查传票的下载工作，当勘查工作完成后，仍可利用电脑完成现场勘查结果在电力营销管理数据库中的录入工作，科技的运用使得传票的流转过程更方便快捷。

3.3实现停电、送电智能化作业

移动通信技术在电力企业营销管理中的运用，降低了电力企业中某些工作的复杂程度。如工作人员可以利用自定义筛选功能对用户的缴费情况做出选择，针对表中已欠费的用户关闭其电力供应，即进行停电操作。当然，用户可自行查询电费的使用情况，对于已欠费状态可在软件或者移动终端进行电费补缴工作;工作人员在接收到已进行缴费的信息后，即可恢复用户的电力供应。这一通信技术及网络的应用最大程度地发挥了电力营销管理系统的及时性、高效率性。

4电力营销管理与移动通信技术结合的应用效果

4.1电力营销与服务的现场支持得到强化

传统意义上，工作人员对我国电力营销的管理系统进行的访问具有一定的固定性，导致其不能及时实现有关消息的更新管理工作，降低了服务的质量。由于传统的电力营销管理系统采用桌面系统的形式，不具有远程查看等功能，所以在对现场工作给予支持方面存在困难。而电力营销管理系统与移动通信技术的结合，为现场工作人员提供了VPN、短信等技术的支持，使其在笔记本电脑、手机等配置的移动终端通过安全接入平台实现数据的远程查看、录入等功能，增强了电力服务的灵活性，提高了服务水平质量和工作效率。

4.2实现了对欠费、缴费的有效管理

在移动通信技术的功能支持下，工作人员摆脱了长久以来管理用户欠费、催缴费用等问题的困扰。网络与电力服务的融合，使用户能够实时查询电费使用情况，并且用户也可自行在终端进行缴费，缓解了工作人员及电力系统的压力，提高了整体的服务质量和业务水平。

结语：

为了提高业务外勤人员的工作效率、减少重复劳动，公司营销部为业务外勤人员提供手持终端，外勤人员可以从现场勘査并将勘查结果数据直接输入手机终端，其数据可以直接通过运营商GPRS网络传回数据库，业务人员可立即通过系统查询到相关数据信息。不仅可以方便快捷查询到最新数据，也可以保证数据的实时准确性，从而进一步加强电力营销基础数据的规范化管理，为提高管理水平奠定坚实的基础。

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