大学文化视野下的高校后勤管理服务研究

2021-09-10 13:43:38刘君
红豆教育 2021年14期
关键词:大学文化有效对策

刘君

【摘要】在高校管理体系当中后勤管理服务不仅是重要的组成部分,同样也是高校教学与科研工作顺利展开的基础保障。从大学文化事业的角度入手,对高校的后勤管理服务进行深入分析,明确高校后勤管理服务科学展开的必要性,深入分析当前高校后勤管理服务当中出现的不足之处与原因,从大学文化视野的角度提出有效提高高校后勤管理服务水平的措施,有助于促进高校后勤管理服务工作的有效展开,从整体上提升高校校园的文化内涵。

【关键词】大学文化;后勤管理与服务;有效对策

随着高校招生规模的不断扩大,学生和教师的增多对高校后勤管理与服务提出了更高的要求。实际上,高校后勤管理与高等教育是密不可分的,二者是相辅相成的,高等院校的后勤管理与服务是贯穿学校其他工作过程中的,若高校失去了后勤管理工作的辅助与支持,会直接影响高校正常教育工作的运转。对此,高校必须认识到后勤管理工作的重要性,从大学文化的角度出发,使高校后勤管理服务工作更符合师生的发展需求,转变并创新服务理念,提升后勤管理服务的专业性与高效性[1]。

1高校后勤管理服务和大学文化的内在联系

所谓大学文化,便是高等院校在展开教育活动过程中不断积累形成的文化。这一文化包括精神文化和制度文化以及行为文化等等。对一所高等院校来说,大学文化的完善度会直接影响教学活动与学生管理工作的顺利展开。好的、完善的大学文化会直接提升高校的核心竞争力与影响力。受大学文化最直接影响的群体便是大学生,在高校中大学生的思维最是活跃,因此,大学生对大学文化有着越来越高的要求。而高校后勤管理与服务是满足大学生对大学文化要求的重要途径。有效的后勤管理服务,可以为学生创造更好更满意的学习环境,为学生创设更好的学习氛围,激发学生学习的主动性。从另一方面来看,大学文化和高校后勤管理工作的有机融合,能够从整体上提升高效管理体系建设水准。在大学文化的指引下,高校后勤管理的服务意识与行为都会发生变化,推动后勤管理服务朝着制度化、规范化和人性化的方向发展,提升后勤管理服务的有效性,只有这样才能充分发挥出后勤管理服务的作用[2]。

2当前高校后勤管理服务中出现的问题

2.1缺乏先进有效的管理体制

从大学文化事业出发,高校后勤管理服务作为大学文化内涵的重要组成部分,随着现代大学制度的完善,高校后勤管理服务也需要建立先进有效的管理体制。但实际上,当前高校后勤管理服务体制并没有得到完善和创新。这主要表现在后勤部门在岗位设置和职能分配上存在不清晰、不明确的问题,这就使得后勤各部门之间出现职能交叉和相互推诿的现象,严重忽略了管理部门的文化建设,忽略职工的专业化培训,缺乏服务售后保障,并且使关键岗位人员配备缺失[3]。

2.2精细化管理手段的缺失

高校后勤管理的服务性特点,要求其工作要朝着制度化、标准化和精细化的方向发展。从管理的角度上来看,只有精细化管理才能够为师生提供更优质的服务。这是因为精细化管理能够最大化地利用有效资源。但当前高校的精细化管理仍然缺失,主要表现在以下三个方面。第一,队伍建设上缺乏精细化,后勤部门并不注重工作人员的能力与培训,使得后勤部门成了“养老院”;第二,管理决策上缺乏精细化,在决策制定上存在随意性和盲目性,有不少后勤部门只为了解决眼前的事情,没有从整体和制度建设的角度出发进行决策;第三,服务上缺乏精细化,高校的后勤管理工作是服务于高校师生的,但当前高校后勤管理所采用的管理模式是粗放式的,仍然存在许多问题。

2.3后勤管理工作人员的综合素质并不高

在当前大部分高校的后勤管理工作者存在职业素质较低的问题,特别是基层后勤管理部门当中,这一问题更加突出。一般基层后勤管理部门工作者的年龄在40至55岁之间,这一年龄段的人群缺乏提升自我和积极学习的意识,从而使得他们的工作态度与方法以及思想都得不到创新和提升,难以满足现代高校师生对后勤管理服务的要求。除此之外,大部分后勤管理工作者的文化水平比较低,工作人员的综合素质仍有很大的提升空间。

3从大学文化的角度出发提高高校后勤管理服务水平的有效措施

3.1模式化管理工作模式

为了确保高校后勤管理工作的正常展开,采取先进的管理制度与科学的管理模式是非常重要的,针对当前后勤管理部门严重缺乏先进有效管理体制的现状,高校就应结合自身的发展需求,把大学文化与后勤管理服务有机结合起来,对管理模式与方法进行创新,从后勤服务的管理方和供应方以及服务需求方这三个角度出发来,重新规划工作岗位,完善工作制度,并加强执行力度将规章制度落实到位,采取模式化管理,提升高校后勤管理的规范化,使高校后勤管理真正实现有章可循、违章必究。首先,要明确划分工作岗位的具体工作内容与权限;其次,要根据不同岗位的不同工作内容制定相应的工作标准。就拿校舍管理工作来说,安排固定的人员,每两周对校舍空调和风扇的稳定性与安全性做好检查与记录。再比如餐饮管理工作当中,也要设置专门的岗位对食材的卫生清洁程度进行抽查。除此之外,校舍管理中心还要定期组织工作会议,明确各岗位的工作职责,并根据实际管理要求制定《管理员考核办法》等相关规章制度,起到规范管理的作用。并且将评分制度和奖惩制度结合起来,根据师生的满意程度发放奖金,发挥出制度的激勵作用和监督作用[4]。

3.2采用先进的管理方法与手段

高校要从大学文化入手,加强后勤服务各部门间的联系,真正实现精细化管理运作。对此,要提倡沟通文化,并完善沟通机制。后勤管理部门要倡导沟通的重要性,为员工创设更便利的沟通环境与氛围。还需完善绩效管理模式,让各部门将经常发生的协作性问题也纳入考核标准当中。除此之外,建议鼓励后勤工作人员积极响应轮换岗位机制,这有助于提升工作效率,加强不同部门间的沟通与联系。就拿公共区域卫生部门与维修部门间的联系来说,由于维修部门在工作过程中难免会产生垃圾,若在清洁之后维修,还会出现二次清洁的问题,这就加大了清洁部门的工作量。针对这一问题,若两个部门间做好沟通协作,沟通好维修时间和清洁时间,便能够大大提升工作效率,避免产生矛盾。

3.3提高后勤管理工作人员的综合素质

想要提升后勤管理水平,就必须提高后勤管理工作人员的综合素质。第一,高校后勤管理部门必须完善培训机制,还要定期组织培训学习活动,其余学习内容包括工作技能、服务意识和政治思想。除培训外,还要建设相应的考核机制,发挥出督促的作用,使工作人员的工作能力和意识得以提升。第二,高校要完善聘用机制,把控好招聘质量。在招聘时优先录取服务意识高、知识水平高和专业技能高的工作人员,从根本上优化后勤服务人员的结构。针对当前后勤工作人员缺乏服务意识的问题,学校就可以利用寒暑假的时间将工作人员集中起来展开培训教育,可每周举行一次业务学习与例会。通过交流与培训学习,将先进的服务思想和管理理念传授给每位工作人员,使工作人员能够树立全心全意的服务意识,增强管理业务水平。

3.4高校学生要树立正确的价值观念

高校后勤管理工作和服务是支撑高校教学活动顺利展开的重要力量,同样高校文化给高校后勤服务提供了强有力的辅助,因此这二者是缺一不可的。但当前高校学生对后勤服务工作存在思想上的误区,出现轻视后勤管理人员,并不积极配合后勤管理活动的现象,这样会直接阻碍后勤管理服务工作的展开。因此,高校教师在文化教育输出过程中,还要注重正确价值观念的培养。要教导在校学生,在日常生活中要尊重后勤工作者的劳动成果,比如不要随意丢弃垃圾、在食堂文明用餐等等。高校文化的核心便是培養高校学生树立正确的价值观与人生观,只有这样才能帮助学生在踏入社会后能更好地实现人生价值。为了帮助学生重新看待后勤工作,明确后勤服务工作的重要作用,还可以组织学生体验后勤工作,比如安排学生在食堂窗口辅助后勤人员工作,更切实地感受后勤工作的辛苦,使学生在未来能够尊重且服从后勤人员的服务工作与管理。

4结语

在现代大学体系当中,高校的后勤管理服务是重要基础,从后勤管理服务中能够体现出高校的大学文化。因此,高校必须加强对后勤服务管理工作的重视力度,从大学文化的视野出发,完善管理服务体制,完善培训机构,将先进的管理方法与模式应用到后勤管理服务工作当中,打造更高素质、更优质的服务队伍。

参考文献:

[1]王艳,徐立东.新时期高校后勤组织特性研究[J].高校后勤研究,2019,08(12):40.

[2]盛玉良.改革催生新的经营服务和发展理念——从文化视角看高校后勤社会化[J].教育发展研究,2018,06(02):134.

[3]齐宏鑫.高校后勤人力资源管理中的问题和对策研究[J].河北经贸大学学报(综合版),2018,11(01):45.

[4]谢海鹏.基于大学文化事业的高校后勤管理服务研究[J].现代职业教育,2018,10(20):198.

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