天津市欧山游泳俱乐部经营与管理现状的调查与分析

李鑫皞

本研究以天津市欧山游泳俱乐部为研究对象，通过文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法对客户（消费者）、管理员进行问卷调查并得出一些数据，将这些数据进行整理分析最终得出一些结论和建议。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

本文以天津市欧山游泳俱乐部为研究对象，分析天津市欧山游泳俱乐部经营管理状况。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

在天津体育学院图书馆、中国知网等围绕关键词搜索相关文献，为该论文研究做铺垫。

1.2.2 问卷调查法

根据问卷合理性共设计了针对管理员和消费者的问卷，其中管理员问卷发放14份，回收14份，有效率为100%;消费者问卷发放200份，回收185份，有效率为92.5%。

1.2.3 数理统计法

将问卷调查中的数据运用Excel进行了统计并分析。

2 结果与分析

2.1 天津市欧山游泳俱乐部的基本情况

2.1.1 俱乐部的地理位置和经营设施

该俱乐部位于天津市西青区社会山花园一区公建。俱乐部是以游泳和健身为一体，其中室内游泳馆是以标准规格建造，水质和卫生安全都符合国家标准化。

2.1.2 俱乐部的开放时间和保护措施

俱乐部的开放时间为早上九点到晚上十点，在营业时间内场馆保证有三名救生员随时保障游泳健身的安全。游泳馆设置有救生圈的租赁和泳具的购买点，满足了游泳运动装备的需求。

2.2 俱乐部管理员和消费者的基本情况

2.2.1 管理员基本情况

管理人员中男生11人占总人数78.57%;女生 3人占总人数 21.43%;男生人数远高于女生人数 57.14%，可见管理人员主要以男生为主。20岁以下的管理员有2人占14.29%，管理员的年龄差异相对较大，经营管理的工作是要有经营管理经历、经验丰富的，管理员要有权威才能够更好地经营管理。管理员的从业年限总体可以，6年以上的有5人，但是还需要有专业的人有丰富经验，为俱乐部创造更多的可能性。

2.2.2 消费者基本情况

消费者的性别比例较均衡，分别为男占57.84%、女占42.16%。这说明游泳运动不分性别，能提高人们的整体素质和生活质量。消费者大多为20岁以下和50岁以上，而青年人和中年人的健身观念不强，需要工作人员更好的管理服务和教练员的耐心指导。消费者的月收入平均在四千到六千，我国人均收入的参照下属于中上等，收益应呈正，而俱乐部最终的效益并不乐观，说明其在经营管理上有明显的不足。

2.3 天津市欧山游泳俱乐部的管理情况

2.3.1 俱乐部管理模式

天津市欧山游泳俱乐部是由一名店长全面管理和运营，并有一个秘书进行各项工作的报备。店长是整个欧山健身俱乐部的核心。店长及秘书直接领导游泳教练部主管、会籍部主管和前台销售部主管，其次这3个部门内也都有各自的管理模式。

2.3.2 俱乐部管理员职责分析

管理员与消费者的沟通频率较低，与消费者保持联系人数仅占到了14.29%，多数管理员都应该加强与教练员和消费者的沟通。同样，与消费者保持沟通的教练员仅占到了总数的10%。管理人员和教练员应该积极主动去和消费者沟通，更好地为消费者服务，解决消费者遇到的问题，同时改进经营与管理上的策略，让俱乐部更好地发展。

2.3.3 俱乐部管理体系的分析

管理员和消费者的满意程度直接反应俱乐部经营管理的好与不好，能反映出该俱乐部管理服务和质量。调查显示有一半的消费者对该俱乐部是比较满意的。大部分对俱乐部的经营管理体系是比较满意的，占到总人数的44.32%。

2.4 天津市欧山游泳俱乐部的经营策略

2.4.1 欧山游泳俱乐部的经营现状

欧山游泳俱乐部以电话宣传和传单宣传的方式最多，其次是以微信、QQ（58.33%）的方式进行宣传，其他宣传的占比最少。传统的电话宣传方式和传单宣传方式已经越来越不适用于现代社会了，而目前欧山游泳俱乐部还是以这些传统方式为主，这使经营管理受到很大的限制。

2.4.2 欧山游泳俱乐部的营销策略

欧山游泳俱乐部可以根据消费者为什么选择俱乐部，为什么选择这家俱乐部，选择俱乐部时要考虑的因素等等，从消费者的角度出发，将俱乐部发展为受消费者喜爱、受大家喜爱的健身娱乐的地方。为了吸引消费者购买产品，可以参考会员卡促销、广告宣传促销、比赛竞争促销等很多促销方式。

3 结论与建议

3.1 结论

（1）消费者对俱乐部的硬件设施比较满意。（2）俱乐部在经营管理方面需要提升。（3）俱乐部的管理体制还需继续改善。（4）管理员和教练员资质还稍有欠缺。

3.2 建议

（1）重点突出该俱乐部的优势。（2）宣傳经营要更具有创新性。（3）合理计划与实施管理体制。（4）多与顾客沟通以提升名誉。

（作者单位：天津体育学院）